管理學(xué)大師德魯克曾說，如果用一個(gè)詞來描述管理的本質(zhì)就是“責(zé)任”，用兩個(gè)詞來描述就是“責(zé)任、責(zé)任”，用三個(gè)詞來描述就是“責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任”。
責(zé)任的本質(zhì)是什么？怎樣才算負(fù)起了責(zé)任？管理者要承擔(dān)什么責(zé)任？莫用“認(rèn)真的態(tài)度”模糊了負(fù)責(zé)的本質(zhì),做事認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍就是負(fù)責(zé)？加班加點(diǎn)，勤勞肯干就是負(fù)責(zé)？愿意或主動(dòng)接受任務(wù)就是負(fù)責(zé)？……
在多數(shù)人的頭腦中有一種“認(rèn)真=負(fù)責(zé)”觀念。認(rèn)為只要做事認(rèn)真就算我負(fù)責(zé)了，而沒有更進(jìn)一步想清楚對(duì)什么負(fù)責(zé)。 “認(rèn)真負(fù)責(zé)”其實(shí)包括兩個(gè)意思：認(rèn)真，講的是態(tài)度，是一種姿態(tài)；負(fù)責(zé)，是要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。作為管理者，必須明白負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是其它。做事的態(tài)度、行為和過程只是達(dá)成結(jié)果的條件，不能用態(tài)度、行為和過程來代表結(jié)果。
責(zé)任的常識(shí)（1）：責(zé)任下移，核心是責(zé)任的代價(jià)
認(rèn)真、受苦受累，加班加點(diǎn)，頂多算“敬業(yè)”，即便如此說，還是有些勉強(qiáng)。那到底什么是責(zé)任呢？責(zé)任就是“天塌下來老子頂著”，承擔(dān)責(zé)任本質(zhì)上是說，他愿意為完不成這個(gè)結(jié)果而承擔(dān)他的“違約”代價(jià)。
在我們的訓(xùn)練營(yíng)里，我經(jīng)常會(huì)問學(xué)員，我說你可不可以明天不遲到？他說可以。我說要是遲到怎么辦呢？他說放心吧我一定不會(huì)遲到，用我的人格擔(dān)保。………說得我很無語，如果我們的責(zé)任承諾是這種狀態(tài)的話，那領(lǐng)導(dǎo)得背負(fù)多大的道德責(zé)任？實(shí)際上這么簡(jiǎn)單的責(zé)任還是沒有做到下移。
結(jié)果是給客戶的，承諾是給自己的。不遲到是自己要的，而不是領(lǐng)導(dǎo)要的。這個(gè)入口錯(cuò)了，就越管越錯(cuò)。你如何讓你的合作方相信你？就是“違約責(zé)任”。拍胸脯要有用的話，還要合同和法官干什么？對(duì)于“違約”代價(jià) ，從心理學(xué)的角度，敢于公開承諾的，就是完成幾率較高的。對(duì)于遲到，公開承諾——以當(dāng)事人有感覺為標(biāo)準(zhǔn)，愿意自罰五塊錢，還是自罰10個(gè)俯臥撐，自己來定就好。這樣才符合“負(fù)責(zé)任”的底線要求。
責(zé)任的常識(shí)（2）：中高層管理者，到底要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，這個(gè)故事從來都不是一個(gè)笑話寓言，而是一個(gè)徹徹底底的很嚴(yán)肅的管理學(xué)命題。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)總以為大家干等于人人干。而下屬卻會(huì)覺得大家干=別人干=我不干。所以，不要試圖去解決三個(gè)和尚沒水喝的問題，而是要問，為什么在你的管理里出現(xiàn)了“三個(gè)和尚”？所以問題來了：當(dāng)一個(gè)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)什么責(zé)任？
眾多的學(xué)員會(huì)回答，連帶責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，罰款的責(zé)任......。都對(duì)，但都不是核心的問題。領(lǐng)導(dǎo)是下屬的客戶，下屬犯錯(cuò)了，當(dāng)然你承擔(dān)了結(jié)果沒有達(dá)成的后果，這也算“連帶”，當(dāng)然沒有錯(cuò)。但是領(lǐng)導(dǎo)者的使命并不是做法官來做事后的判斷啊——盡管每一件事情都應(yīng)該有個(gè)事后判斷。領(lǐng)導(dǎo)者的使命，至少應(yīng)該是“防止”這類事情的發(fā)生——如果事情說的清楚，定義得明確，為何還錯(cuò)了呢？
所以，領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)的是“制度設(shè)計(jì)”的責(zé)任，讓每個(gè)人對(duì)自己“負(fù)責(zé)”。如果當(dāng)事人在合適的制度里，就會(huì)想盡一切辦法對(duì)自己負(fù)責(zé)，自然就有結(jié)果。我們明確提出中高層領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)責(zé)任，即結(jié)果的追蹤者，制度的捍衛(wèi)者，文化的傳播者。
成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，首先得是個(gè)合格的管理者。即對(duì)結(jié)果并不是親力親為，還是確保組織的結(jié)果。對(duì)團(tuán)隊(duì)亦有紀(jì)律與制度的要求。對(duì)企業(yè)文化的實(shí)踐與傳播。挺簡(jiǎn)單，也挺難。
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