扁平化管理：管理扁平化，方能高效化

一、什么是扁平化管理

扁平化管理結(jié)構(gòu)，包括矩陣式結(jié)構(gòu)、團隊式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)等，強調(diào)以工作流程為中心、企業(yè)信息的充分交流、以及企業(yè)資源與權(quán)力的適當(dāng)授權(quán)。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化過程，是一項長期的、艱苦的重大變革，應(yīng)有計劃、有層次、分步驟地推行，方可見成效。

二、扁平化管理特點

扁平化組織與傳統(tǒng)的科層制組織有許多不同之處。

科層制組織模式是建立在以專業(yè)分工，經(jīng)濟規(guī)模的假設(shè)為基礎(chǔ)之上的，各功能部門之間界限分明。這樣建立起來的組織必然難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

而扁平化組織，需要員工打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而以群體和協(xié)作的優(yōu)勢贏得市場主導(dǎo)地位的組織。

扁平化組織的特點是：

1、以工作流程為中心而不是部門職能來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的結(jié)構(gòu)是圍繞有明確目標(biāo)的幾項“核心流程”建立起來的，而不再是圍繞職能部門；職能部門的職責(zé)也隨之逐漸淡化。

2、縱向管理層次簡化，削減中層管理者

組織扁平化要求企業(yè)的管理幅度增大，簡化繁瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使企業(yè)指揮鏈條最短。

3、企業(yè)資源和權(quán)力下放于基層，顧客需求驅(qū)動

基層的員工與顧客直接接觸，使他們擁有部分決策權(quán)能夠避免顧客反饋信息向上級傳達過程中的失真與滯后，大大提高服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)市場的變化，真正做到“顧客滿意”。

4、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊手段

企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間通過使用E-mail、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息化工具進行溝通，大大增加管理幅度與效率。

5、實行目標(biāo)管理

下放決策權(quán)給員工的同時實行目標(biāo)管理，以團隊作為基本的工作單位，員工自主做出自己工作中的決策，并為之負(fù)責(zé)。

三、扁平化管理對比

扁平化管理具體到實際應(yīng)用中，關(guān)鍵是管理層如何發(fā)揮管理流程的作用。

企業(yè)無論是采取金字塔型的管理模式還是扁平化的管理模式，其目的都是為了提高管理的效率。

金字塔型（傳統(tǒng)型）的優(yōu)點在于，企業(yè)決策層通過中層骨干將公司的指令傳達并組織基層部門落實，某種意義上是對中層管理者的一種授權(quán)，中層領(lǐng)導(dǎo)有組織和管理下級工作的權(quán)限，會讓中層干部有更大的自主權(quán)，這種模式也避免了最高層對基層工作的過多干涉。

但是如果中層干部陽奉陰違，或者能力不足，品行不端，則會嚴(yán)重影響企業(yè)政策執(zhí)行效果，因此金字塔型管理模式的關(guān)鍵是優(yōu)秀人才的逐級晉升選拔制度，建立健康的企業(yè)文化和團隊凝聚力，避免中層骨干對企業(yè)資源的過多占用甚至造成潛在的危害。

金字塔型的管理模式更加適合經(jīng)營模式比較簡單，涉及部門較少的產(chǎn)品和服務(wù)，比如銷售公司，廣告公司，中介服務(wù)公司等。

扁平化管理模式：這個模式比較適合部門比較多的大企業(yè)，公司高層直接針對各具體部門負(fù)責(zé)人下達指令，并且方便各部門集中討論戰(zhàn)略事宜，信息溝通和反饋效率高，可以避免金字塔型模式可能造成的內(nèi)部官僚作風(fēng)。

但是如果領(lǐng)導(dǎo)管理水平不當(dāng)，也會造成部門間的矛盾和掣肘，所以說任何模式的執(zhí)行效果好壞決定在于管理者的專業(yè)度和職業(yè)道德。

從目前社會發(fā)展的現(xiàn)狀看，扁平化越來越適合目前高度網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大環(huán)境，因為整個世界也在扁平化。以前很難想象一個人在家里只要一上網(wǎng)就有可能和世界任何地方的任何一個人做生意。企業(yè)高層也完全可以隨時召開網(wǎng)絡(luò)視頻會議來和不同地方的下屬開會。

90年代以來，西方企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，多層次的金字塔型科層組織已顯得笨重、遲緩而缺乏靈活性和人情味。而扁平化組織是組織模式的根本性改變，通過減少管理層次、壓縮職能機構(gòu)、裁減冗余人員而建立企業(yè)的縱橫向都比較緊湊的扁平化結(jié)構(gòu)，使得組織變得靈活、敏捷、快速、高效，從而使企業(yè)在變化莫測的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地。

正如科特所評價的那樣：“一個有更多代理即有一個平坦層次結(jié)構(gòu)的組織，比一個在結(jié)構(gòu)中層有臃腫結(jié)構(gòu)的組織處于更有利的競爭地位”。