從管理向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，三個(gè)策略非常重要

新易咨詢高級(jí)管理專家：楊繼剛

很多管理者執(zhí)著于管理，而忽略了經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致很多管理動(dòng)作無(wú)效，業(yè)績(jī)沒(méi)提升，績(jī)效沒(méi)提高的問(wèn)題。該如何幫助管理者從管理向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，有三個(gè)建議給到管理者：

第一，先聚焦客戶需求，再匹配行動(dòng)策略。經(jīng)營(yíng)的第一要義，是滿足客戶需求，超越客戶期望，這才會(huì)有企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)的意思是，不能自嗨，不能自己覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品特別好，這個(gè)技術(shù)特別牛，如果客戶不買(mǎi)單，這些通通都算自以為是。

所以，無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)，還是非業(yè)務(wù)部門(mén)，管理者永遠(yuǎn)都要回到客戶需求思考問(wèn)題，有哪些需求沒(méi)滿足，有哪些痛點(diǎn)要解決，有哪些需求客戶沒(méi)意識(shí)到，但實(shí)際上非常需要等等。而對(duì)于中后臺(tái)部門(mén)，同樣要基于客戶需求設(shè)計(jì)流程、制度與規(guī)范，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，解決業(yè)務(wù)部門(mén)所面臨的實(shí)際問(wèn)題，服務(wù)公司主航道。這個(gè)問(wèn)題想清楚了，無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)的管理，還是非業(yè)務(wù)部門(mén)的管理，都能導(dǎo)向客戶需求，都能服務(wù)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

第二，先找到正確的問(wèn)題，再去解決問(wèn)題。很多管理者總喜歡解決問(wèn)題，還學(xué)了很多的金字塔原理、結(jié)構(gòu)化思考、問(wèn)題分析與解決等工具和方法。其實(shí)，這些工具和方法都很不錯(cuò)，都能幫助管理者解決問(wèn)題，但對(duì)管理者而言，先找到正確的問(wèn)題，比正確的解決問(wèn)題更重要。如果總是在問(wèn)題的表面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不能觸及到根本問(wèn)題和主要矛盾，無(wú)異于隔靴撓癢，看起來(lái)動(dòng)作到位，實(shí)則不能解決根本問(wèn)題。

而如何找到正確的問(wèn)題，就要回到組織目標(biāo)，回到所處的發(fā)展階段，回到當(dāng)前階段的根本矛盾，如果遇到兩難選擇，無(wú)法決策的時(shí)候，還需要管理者回到公司的使命、愿景與價(jià)值觀。一旦確定了正確的問(wèn)題，再去整合資源解決問(wèn)題，就事半功倍了。

第三，先確定方向路徑，再推進(jìn)落地執(zhí)行。即便是在解決問(wèn)題層面，管理者也要意識(shí)到，先要確定問(wèn)題解決的目標(biāo)、方向和路徑，尤其是疑難問(wèn)題、充滿挑戰(zhàn)的問(wèn)題，管理者要帶著團(tuán)隊(duì)成員一起研討。把方向和路徑確定了，再去推動(dòng)執(zhí)行，就沒(méi)那么難了。

而現(xiàn)實(shí)往往是，很多管理者拿到問(wèn)題后，第一時(shí)間進(jìn)行工作委派，然后就著急催著員工要進(jìn)展，要結(jié)果。從來(lái)不愿意在工作任務(wù)的方向、路徑層面，與員工一起拆解和交流，認(rèn)為這些都是員工的事，和自己沒(méi)關(guān)系。然而，一旦員工不清楚方向和路徑，甚至管理者自己也沒(méi)想清楚方向和路徑，這樣的工作推進(jìn)起來(lái)，怎么可能確保結(jié)果達(dá)成。

讓我們做一點(diǎn)總結(jié)：作為管理者，不要把經(jīng)營(yíng)和管理混為一談，如果管理折騰半天沒(méi)效果，往往可能是經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題。將“做正確的事”與“正確的做事”混淆了，還在用管理上的勤奮，來(lái)掩蓋經(jīng)營(yíng)上的懶惰。要解決這個(gè)問(wèn)題，有三個(gè)策略，分別是：

第一，先聚焦客戶需求，再匹配行動(dòng)策略；第二，先找到正確的問(wèn)題，再去解決問(wèn)題；第三，先確定方向路徑，再推進(jìn)落地執(zhí)行。對(duì)此，您怎么看，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言。

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