投入產(chǎn)出回報類人效數(shù)據(jù)之一：員工敬業(yè)度

前文對市面上比較常見的人效分類做了簡要說明，接下來筆者將從投入、投入產(chǎn)出回報、人本身等三個層面，與大家拉一拉各類人效數(shù)據(jù)。

投入產(chǎn)出回報類

第二類人效數(shù)據(jù)——投入產(chǎn)出回報類人效數(shù)據(jù)，表現(xiàn)的是企業(yè)在人的層面進行的投資、投入，獲得了何種程度的回報，這些回報可能與經(jīng)營結(jié)果強相關(guān)，也可能弱相關(guān)，甚至不相關(guān)，常見如下數(shù)據(jù)：

10、員工敬業(yè)度

員工敬業(yè)度是指員工在情感和業(yè)務(wù)方面對企業(yè)的一種承諾和投入，表現(xiàn)為員工對工作的責(zé)任感、使命感、成就感、歸屬感、忠誠度等積極的心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。

計算公式為：員工敬業(yè)度=高度敬業(yè)員工數(shù)/總員工數(shù)*100%

其中，高度敬業(yè)員工數(shù)通常是通過特定的評估標準和調(diào)查結(jié)果來確定的，比如根據(jù)問卷得分或其他衡量指標將員工劃分為高度敬業(yè)、中度敬業(yè)、低度敬業(yè)等不同類別，然后統(tǒng)計高度敬業(yè)的員工數(shù)量。

需要注意的是，這只是一個基本的示意，實際應(yīng)用中敬業(yè)度的計算會更加復(fù)雜和精細，會綜合考慮多個因素和不同的權(quán)重分配等。

測量員工敬業(yè)度的途徑，可以通過以下方式進行：

（1）問卷調(diào)查：設(shè)計涵蓋敬業(yè)度相關(guān)維度的問卷，如工作投入、工作滿意度、組織承諾、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度等方面的問題?？梢圆捎脴藴驶木礃I(yè)度測量問卷，也可以根據(jù)企業(yè)自身特點進行定制。

（2）員工訪談：通過與員工進行一對一或小組訪談，深入了解他們對工作、團隊、領(lǐng)導(dǎo)、公司政策等方面的看法和感受，從定性角度評估敬業(yè)度。

（3）觀察法：觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)，如工作積極性、專注度、協(xié)作程度等，作為敬業(yè)度的一種間接衡量。

（4）績效評估：分析員工的工作績效數(shù)據(jù)，雖然績效不完全等同于敬業(yè)度，但一定程度上能反映出敬業(yè)程度。

（5）離職面談：在員工離職時進行深入面談，了解他們決定離開的原因，其中可能反映出敬業(yè)度方面的問題。

（6）焦點小組：組織特定群體的員工進行焦點小組討論，圍繞敬業(yè)度相關(guān)話題展開交流，獲取更全面的反饋。

（7）員工意見箱：設(shè)置意見箱收集員工對敬業(yè)度相關(guān)事項的意見和建議。

（8）對標分析：將企業(yè)員工敬業(yè)度數(shù)據(jù)與同行業(yè)或類似規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)進行對比分析，評估自身水平。

（9）定期跟蹤：定期進行敬業(yè)度測量，以監(jiān)測變化趨勢和評估改進措施的效果。

（10）多維度評估：結(jié)合員工的工作態(tài)度、情感投入、行為表現(xiàn)等多個維度進行綜合評估，以獲得更準確的敬業(yè)度畫像。

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越關(guān)注如何提升人效以實現(xiàn)更好的業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而員工敬業(yè)度作為一個關(guān)鍵因素，對人效有著深遠的影響。

首先，高度敬業(yè)的員工往往具備更高的工作效率。他們?nèi)橥度牍ぷ?，積極主動地完成任務(wù)，不會拖延或敷衍了事。他們更愿意付出額外的努力去解決問題，追求卓越的工作成果。這種積極的工作態(tài)度直接轉(zhuǎn)化為更高的產(chǎn)出和更好的績效，從而提升了整個團隊或組織的人效水平。

敬業(yè)的員工對工作充滿熱情，他們會不斷尋求自我提升和成長的機會。他們積極學(xué)習(xí)新技能、新知識，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。這不僅有助于他們個人能力的提升，也為組織帶來了創(chuàng)新和進步的動力。他們的學(xué)習(xí)和成長能夠帶動整個團隊的能力提升，進一步提高人效。

從人效角度來看，員工敬業(yè)度還意味著更低的員工流失率。敬業(yè)的員工對組織有更強的歸屬感和忠誠度，他們更愿意長期留在公司。這樣可以減少因員工頻繁流動而帶來的招聘、培訓(xùn)等成本，同時也能保持團隊的穩(wěn)定性和連續(xù)性，確保工作的順利開展。穩(wěn)定的團隊能夠更高效地協(xié)作，積累經(jīng)驗和知識，從而對人效產(chǎn)生積極影響。

此外，敬業(yè)的員工通常會更關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們深知自己的工作對客戶滿意度的重要性，會努力滿足客戶的期望。這種以客戶為中心的工作態(tài)度有助于提升客戶滿意度和忠誠度，進而為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和利潤，也是人效提升的重要體現(xiàn)。

員工敬業(yè)度的高低對企業(yè)的績效和發(fā)展有著重要影響，它可以提升工作效率、創(chuàng)新能力、客戶滿意度等，進而增強企業(yè)的競爭力。

為了提高員工敬業(yè)度，企業(yè)可以從以下幾個方面入手：

一是提供有吸引力的薪酬福利體系，確保員工的付出得到合理的回報。這不僅能滿足員工的物質(zhì)需求，也是對他們工作價值的認可。

二是創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，包括和諧的團隊氛圍、開放的溝通渠道和合理的工作安排等。讓員工在一個舒適、愉悅的環(huán)境中工作，有助于提升他們的敬業(yè)度。

三是給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間和機會。員工希望看到自己在企業(yè)中有成長和晉升的可能，企業(yè)應(yīng)通過培訓(xùn)、晉升等機制來滿足他們的這一需求。

總之，從人效角度來看，員工敬業(yè)度是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠直接影響員工的工作效率、創(chuàng)新能力、穩(wěn)定性以及對客戶的服務(wù)質(zhì)量等方面，進而提升整個組織的人效水平。

卓越公司的員工敬業(yè)度，通常在50%以上。企業(yè)應(yīng)高度重視員工敬業(yè)度，通過有效的管理措施和激勵機制來激發(fā)員工的敬業(yè)精神，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展與進步。

在競爭日益激烈的 2024 年，關(guān)注員工敬業(yè)度將成為企業(yè)提升競爭力的重要手段，為企業(yè)在市場中贏得優(yōu)勢奠定堅實的基礎(chǔ)。只有當(dāng)員工全身心地投入工作，企業(yè)才能真正實現(xiàn)高效運作和可持續(xù)發(fā)展。

還有哪些數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)投入產(chǎn)出回報類人效呢？敬請關(guān)注筆者詳見續(xù)文。