如何妥善處理團隊沖突，做好沖突管理？

團隊沖突是不可避免的。哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有矛盾。

筆者做管理咨詢多年，接觸過很多企業(yè)，也看到了各種各樣的團隊沖突。

業(yè)務方向、團隊利益、方法路徑、團隊中人與人之間的沖突。

那么，如何妥善處理沖突，做好沖突管理呢？

在今天的文章中，我們來談談這個話題。

一、所有的沖突，都始于人心人性。

人有七情六欲，人性中有真、善、美、貪、怒、癡。每個人都有自己的世界觀和思想，每個人都認為自己是對的。當雙方立場不一致、利益不一致、價值觀不兼容時，就會出現(xiàn)矛盾。

如何解決矛盾？一般有以下兩種處理方法：

1、壓制

什么是壓制？雙方從各自的角度考慮問題，爭輸贏，論是非曲直，以一方擊敗另一方而告終。

這是處理沖突最簡單的方法，但效果是短暫的，從長遠來看是失敗的。

為什么呢？因為，這種解決矛盾的方法是基于權力和權威的壓制，而不是處于平等的位置。

這樣，即使對方暫時寬容，服從你，但心可能不會真正認識你。權威指令只是抑制了沖突，但并沒有真正解決這個問題。

2、妥協(xié)

什么是妥協(xié)？用自己的寬容，放棄一些東西，消除矛盾。但確切地說，沒有人真的想妥協(xié)。

例如，在管理工作中，一些“老好人”的經(jīng)理不敢與下級發(fā)生沖突。無論下級怎么做，總是說“好”，無論下級提出什么要求，都同意。永遠沒有自己的底線，永遠妥協(xié)。如果你是這樣一個人，那么你就不能很好地管理。

管理者在沖突中成長，而不是在和諧中成長。如果你總是喜歡和諧，員工不敬畏你，那么自然沒有人會聽你的，更不用說管理團隊了。

從效果上看，無論是壓制還是妥協(xié)，都不是處理矛盾的最佳方式。

二、妥善處理矛盾的四項建議

那么，如何妥善處理矛盾呢？給你四個建議：

1、理性地面對矛盾

矛盾，不一定是壞事，也可能是好事，你一定要理性看待。

矛盾可分為兩類：

建設性矛盾。是有價值的矛盾，雙方可以通過良性互動解決問題或帶來成長的矛盾。

例如，在創(chuàng)新項目中，團隊成員之間的爭論和不同觀點的對抗可以產(chǎn)生新的思想火花，有利于發(fā)現(xiàn)和解決問題。

對于這種矛盾，你應該合理地“制造”它。

毀滅性矛盾。這種矛盾沒有好處，只有壞處和毀滅性。每個人都局限于個人利益，互相指責，互相攻擊，團隊陷入內(nèi)耗，互相爭斗，力量耗盡。

毀滅性矛盾的背后是文化和價值觀的不一致性。對于這種矛盾，一定要快刀斬亂麻，快速處理，防止矛盾惡化。

2、了解人心和人性，明確“核心要素”

當你理性地面對沖突時，你應該開始解決沖突。面對矛盾，不要急于得出結論，首先正確歸因，知道你面臨矛盾的關鍵因素是什么，你應該看到矛盾背后隱藏著什么樣的本質。

你必須向下挖掘，挖掘人性最深層次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，還是被尊重的欲望？

這也對管理者提出了要求。要能認識人心，懂人性，懂得換位思考，能站在對方的角度思考問題。

當你了解人性，了解彼此真正想要的，找到矛盾最根本的原因時，你就可以對癥治療了。

3、加強共同目標和價值

要解決沖突，就事論事，只討論引發(fā)沖突的實際問題，不擴大，尤其是惡意中傷。

然后，你必須放棄本位主義，加強共同的目標和價值。

因為，在工作場所，很少有人來工作和別人爭吵，都想做好工作，實現(xiàn)目標，得到結果。目標和價值是所有員工最大的公約數(shù)。

企業(yè)實現(xiàn)什么目標，實現(xiàn)什么意義。團隊和個人，實現(xiàn)什么目標，實現(xiàn)什么意義。

從人性出發(fā)，找到雙方共同的目標和價值，就能凝聚共識，化解沖突。

4、裸心會，建立信任關系

隊伍要打贏仗，建立信任關系是前提。

如何消除疑慮，建立相互信任？裸體的心將是一個很好的工具。每個人都在裸體的心會議上，揭示他們的心，當你理解別人的故事時，你真的可以互相了解，視人為人。這樣，團隊就有了同樣的欲望，凝聚力增強了，我們更愿意為同一個目標而奮斗。

當團隊形成一種相互信任的氛圍時，戰(zhàn)斗力就會上升。

綜上所述，團隊沖突是一個非常普遍的現(xiàn)象。作為一名管理者，你處理沖突的方式?jīng)Q定了你的水平。如何妥善處理沖突？你應該首先理性地看待沖突；然后，你應該了解人，了解人性，明確矛盾的“關鍵因素”；然后，摒棄本位主義，找到雙方共同的目標和價值；最后，開個裸心會，建立信任關系，凝聚團隊打勝仗。

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