PDCA——實(shí)用的工具和管理技巧

新易咨詢精益顧問(wèn)-逄振

PDCA循環(huán)是指質(zhì)量管理的四個(gè)階段，目前被應(yīng)用到很多領(lǐng)域，能夠幫助你管理項(xiàng)目，甚至管理人生，讓你能緊盯目標(biāo)，不斷努力執(zhí)行的同時(shí)，不斷檢查，處理修正，直達(dá)成功。

今天筆者就帶你來(lái)解析：什么是PDCA循環(huán)？具體怎樣做才能不“斷環(huán)”。

一、什么是PDCA循環(huán)？

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。

它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

P：計(jì)劃——指建立改善目標(biāo)及行動(dòng)方案

分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，根據(jù)設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，制定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

計(jì)劃階段分為：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。

D：實(shí)施——又稱執(zhí)行，按照計(jì)劃實(shí)施

一種情況是做對(duì)的事(Do Right Thing)，一種情況是把事做對(duì)(Do Thing Right)。

做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好、做對(duì)，執(zhí)行出真知。

C：檢查——指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃

追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，做第二次改善，再確認(rèn)效果。

A：處置——指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生

對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

二、PDCA的特點(diǎn)

1、大環(huán)套小環(huán)

如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

2、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)層面的循環(huán)，而是一個(gè)不斷解決問(wèn)題、逐步上升的過(guò)程。

每一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，隨著一部分問(wèn)題的解決，生產(chǎn)管理者的工作水平也會(huì)隨之提高。這樣，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的PDCA循環(huán)，生產(chǎn)管理者不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，管理能力和工作效率就會(huì)不斷得到提高。

3、周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段不是運(yùn)行一次就終止了，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升。

PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的，合乎邏輯的工作程序。

三、PDCA八步驟詳解

Plan計(jì)劃

計(jì)劃步驟1：現(xiàn)狀調(diào)查

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

步驟2：原因分析

找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。

步驟3：確定主要原因

區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟4：制定改善措施

· 為什么制定該措施(Why)?

· 達(dá)到什么目標(biāo)(What)?

· 在何處執(zhí)行(Where)?

· 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成(Who)?

· 什么時(shí)間完成(when)?

· 如何完成(How)?

·措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性

Do執(zhí)行

步驟五5：按計(jì)劃進(jìn)行

按照制定的計(jì)劃實(shí)施改善方案，高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

Check檢查

步驟6：檢查執(zhí)行效果

“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。

步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。

可以這樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

步驟8：處理遺留問(wèn)題

所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

PDCA管理循環(huán)(模式)是一種非常實(shí)用的管理方法，可以幫助企業(yè)不斷完善和改進(jìn)管理流程，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

PDCA模式包含了四個(gè)環(huán)節(jié)即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處置），每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有重要的作用。

在PDCA模式的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更好地管理資源和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

因此，建議企業(yè)管理者學(xué)習(xí)和掌握PDCA管理循環(huán)(模式)，以提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

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