如何運(yùn)用5Why問(wèn)題分析法解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題

5Why顧名思義，就是5個(gè)為什么？對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)地問(wèn)幾個(gè)為什么，當(dāng)然，數(shù)量不局限于5個(gè)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能一兩個(gè)為什么就能找到根因，若是困難的問(wèn)題可能問(wèn)十幾次都得不到滿(mǎn)意的答案。

5Why分析法即從結(jié)果出發(fā)往前追溯，直到找到并分析出問(wèn)題發(fā)生的根因，以達(dá)到從根本上解決問(wèn)題的目的。

那么有人要問(wèn)了，我們?yōu)槭裁匆\(yùn)用5Why分析法呢？我們之前沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)過(guò)用過(guò)5Why分析法，也能解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。

確實(shí)，我們憑借自身的能力也能夠解決部分問(wèn)題，但這些問(wèn)題大多停留在問(wèn)題的表面。換句話(huà)講，就是“救火式”地解決，今天的火被撲滅了，但起火的隱患依然存在，各種問(wèn)題就像一顆顆不定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能再次爆發(fā)。

而5Why分析法的作用就是“釜底抽薪”，從根源上解決問(wèn)題，并防止類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。因此，在運(yùn)用5Why分析法解決問(wèn)題的過(guò)程中，需要一定的時(shí)間和耐心，不急于立刻解決，而是從根源出發(fā)，找出改善和預(yù)防的長(zhǎng)期對(duì)策。

那么如何運(yùn)用5Why分析法去解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題呢？主要有如下幾個(gè)步驟：

1、了解問(wèn)題的現(xiàn)狀

首先，我們要用5Why分析法從眾多復(fù)雜的線(xiàn)索中識(shí)別出對(duì)于解決問(wèn)題有用的信息，經(jīng)過(guò)匯總整理，梳理出問(wèn)題的大致脈絡(luò)和發(fā)展走向。

如果問(wèn)題過(guò)于繁瑣，也可以將其拆分為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)分析。

2、探尋問(wèn)題的根因

摸清問(wèn)題現(xiàn)狀以后，那么下一步就應(yīng)該是找根因了。

在我們尋找更深層次的原因時(shí)，一定不要著急下結(jié)論，按照順序來(lái)把原因串聯(lián)起來(lái)，每得到一個(gè)原因，都要思考這是不是問(wèn)題的終點(diǎn)？還能不能繼續(xù)深挖？是否可以解決？這個(gè)問(wèn)題解決以后能否杜絕再發(fā)的可能？

只有當(dāng)問(wèn)題能夠徹底地預(yù)防了，原因的關(guān)系鏈才能形成閉環(huán)。

3、問(wèn)題改善的方法

當(dāng)明確了問(wèn)題發(fā)生的各層原因之后，接下來(lái)就要進(jìn)入采取措施解決問(wèn)題的階段。

針對(duì)上一步分析出來(lái)的原因，尋找相應(yīng)的對(duì)策逐步解決問(wèn)題，其中有許多上下層的原因之間存在因果關(guān)系，所以改善對(duì)策之間也具有一定的關(guān)聯(lián)性。

4、跟蹤改善的效果

當(dāng)我們采取了一定的措施改善現(xiàn)有的問(wèn)題之后，還要對(duì)改善的程度及結(jié)果持續(xù)跟蹤，這一點(diǎn)經(jīng)常容易被人們所忽視。

這一步的主要目的是防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，部分改善的成果在一定時(shí)期內(nèi)容易反彈，因此要對(duì)這一步引起重視，才能從根本上消除隱患。

5Why分析法在精益管理實(shí)踐中被證實(shí)為最有效的問(wèn)題分析方法之一，在了解現(xiàn)狀、探尋根因、改善及跟蹤的過(guò)程中充分運(yùn)用5Why分析法，按照此邏輯去鍛煉思維、養(yǎng)成習(xí)慣，不僅能夠解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，甚至是對(duì)日常生活中遇到的問(wèn)題，都會(huì)起到意想不到的解決效果。

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