管理者與管理顧問的角色錯(cuò)位——新易咨詢

　　在咨詢行業(yè)多年，經(jīng)常被學(xué)員問起很多問題。我也樂意去作答，甚至不怕重復(fù)的去解釋一些常見的管理“常識(shí)”——這個(gè)行業(yè)的價(jià)值與自身的成就感，差不多也就是這些了。只是解釋多了，除了當(dāng)時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)成就感以外，靜下來做了一些歸納，卻發(fā)現(xiàn)很多管理者與管理顧問的角色是錯(cuò)位的，導(dǎo)致看起來說了很多道理，只不過是雙方過了過嘴癮而已，并沒有真正的在一個(gè)可以執(zhí)行的可以改變的問題上探討。譬如，管理者常說，我們的企業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不行，文化不太好，心態(tài)不佳，有抱怨，甚至說我們執(zhí)行力不行……諸如此類。可是，剛才提到的這些詞語(yǔ)，哪一個(gè)不是永恒的話題呢？再發(fā)展一百年，還都是這些問題。其次，這些結(jié)論是怎么得出來的呢？再次，無論有沒有外力，企業(yè)自己準(zhǔn)備怎么開始去解決這些問題呢？所以，以專業(yè)的管理顧問的角色，給發(fā)展中的企業(yè)管理者一些建議，期望能消除一些誤區(qū)。

1、提出明確的目標(biāo)

　　目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差值，才能稱得上“問題”。打個(gè)比方，你就想活30歲，什么健身、抽煙、喝酒，基本上不大需要控制。如果你想活100歲，那你就得注意規(guī)律的生活作息、合理膳食營(yíng)養(yǎng)、加強(qiáng)鍛煉，還得關(guān)注心情……這就是目標(biāo)不一樣，“問題”就不一樣。管理者常見的問題是不談目標(biāo)，總談“問題”。如上文提到的素質(zhì)、文化、抱怨等等，看看公司的增長(zhǎng)率，目標(biāo)是什么。你既然解決不了所有的問題，總要有平和的心態(tài)，每年定個(gè)主題目標(biāo)吧。國(guó)家的“五年計(jì)劃”，也是五年一個(gè)大的主題啊。

2、多講微觀，少講宏觀

　　與顧問的溝通并不是開公司內(nèi)部全員大會(huì)，而是發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和解決方案的過程。我見到的絕大部分咨詢者，總是滔滔不絕的講一些大面的東西，可是這樣的驚心動(dòng)魄的案例，除了放在商學(xué)院里做一些案例以外，好像也沒有太多的價(jià)值——畢竟管理者也好，顧問也好，并不需要天天去玩戰(zhàn)略，絕大部分時(shí)間遇到的管理問題，還是執(zhí)行對(duì)應(yīng)結(jié)果的問題。德魯克的《卓有成效的管理者》是實(shí)踐里比較務(wù)實(shí)的做法。管理者應(yīng)該關(guān)注的就是這些細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)里舉一反三總結(jié)提升。譬如國(guó)家的M2與你不能說完全沒有關(guān)系，可以對(duì)于制造業(yè)公司這個(gè)月的績(jī)效來說，討論這個(gè)又有什么意義呢？把戰(zhàn)略與執(zhí)行分開，該談戰(zhàn)略不含糊，該做執(zhí)行不退縮。

3、多講癥狀，少講問題與結(jié)論

　　還有一個(gè)常見的問題就是管理者經(jīng)常性的把“問題”總結(jié)出來了，扔給顧問一個(gè)結(jié)論。然后顧問們根據(jù)這個(gè)“假設(shè)的結(jié)論”再去“假設(shè)”問題的解。但是，如果這個(gè)管理者對(duì)于問題的判斷的結(jié)論是錯(cuò)的呢？入口一錯(cuò)，豈不是越走越偏？我們遇到的一個(gè)實(shí)際案例是，一個(gè)公司老總問我說團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力太差怎么辦？如果就看這個(gè)問題，那當(dāng)然是個(gè)人到組織，心態(tài)到機(jī)制，需要系統(tǒng)地去進(jìn)行訓(xùn)練打造?？墒钦{(diào)研的實(shí)際結(jié)果是，組織集體性對(duì)薪酬和績(jī)效方案有抱怨，甚至有的是對(duì)工作環(huán)境的極度不滿。這些個(gè)問題點(diǎn)不解決，試圖通過學(xué)習(xí)解決“保障因素”缺乏的問題，不是不可以，但一開始假設(shè)的發(fā)力點(diǎn)就有些偏了。簡(jiǎn)單的例子就是，你去醫(yī)院看病，說肚子哪里疼就好了，而不是說我有胃病。你有胃病直接買藥好了，為何還要看醫(yī)生呢。管理是實(shí)踐，所以我們的入口上，還是需要從“癥狀”開始，假設(shè)和論證“問題”，再去設(shè)定實(shí)施路徑去解決這些“問題”。培訓(xùn)絕不是內(nèi)容的堆砌，而是基于這個(gè)基本的流程。

　　還有很多“好玩”的問法。不在此一一列舉。只是希望管理者們，如果出現(xiàn)了這樣的小小的誤區(qū)，就需要多加注意了。寫此文的目的，不是為了說服誰，而是為了增加彼此的效能。畢竟，無論是甲方的管理者，還是乙方的顧問，我們都是為了“解決問題”而生的。