責(zé)任的常識(shí)——新易咨詢

　　無數(shù)標(biāo)榜自己是負(fù)責(zé)任的管理者，大多數(shù)時(shí)候并不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。

　　要理解這個(gè)，先要問，什么是責(zé)任。有人說，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)。好，那擔(dān)當(dāng)又是什么？

　　在企業(yè)里，責(zé)任大多數(shù)時(shí)候是一個(gè)道德詞匯，而不是一個(gè)底線詞匯。出了問題，領(lǐng)導(dǎo)大多會(huì)說下屬不負(fù)責(zé)任。下屬不服氣，說我為這個(gè)事情已經(jīng)幾個(gè)通宵了，你怎么可以說我不負(fù)責(zé)任？這是多么傷人又傷心的話？是啊，一個(gè)員工，為了你，這么多日日夜夜幫你受苦受累，你叫他不負(fù)責(zé)任？

　　是的。就是不負(fù)責(zé)任。大多數(shù)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們是忘掉責(zé)任的常識(shí)的。受苦受累，頂多算得上是敬業(yè)吧，即便如此說，還是有些勉強(qiáng)。那到底什么是責(zé)任呢？這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只要是他幫你（領(lǐng)導(dǎo)），這就不是責(zé)任。只要是他自己要承擔(dān)代價(jià)，這才是責(zé)任。

　　責(zé)任就是天塌下來老子頂著。說得出這句話的人，就獲得了認(rèn)可，而認(rèn)可才是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)啊。所以，承擔(dān)責(zé)任本質(zhì)上是說，他愿意為完不成這個(gè)結(jié)果而承擔(dān)他的違約代價(jià)。

　　在我們的訓(xùn)練營(yíng)里，我經(jīng)常會(huì)問學(xué)員，我說你可不可以明天不遲到？他說可以。我說要是遲到怎么辦呢？他說放心吧我一定不會(huì)遲到，我保證不遲到，我用我的人格擔(dān)保我不遲到。……說得我很無語，如果我們的責(zé)任承諾是這種狀態(tài)的話，那領(lǐng)導(dǎo)得背負(fù)多大的道德責(zé)任？我如何剝奪得了你的人格？實(shí)際上這么簡(jiǎn)單的責(zé)任還是沒有做到下移。

　　結(jié)果是給客戶的，承諾是給自己的。不遲到是自己要的，而不是領(lǐng)導(dǎo)要的。這個(gè)入口錯(cuò)了，就越管越錯(cuò)。你如何讓你的合作方相信你？簡(jiǎn)單的違約責(zé)任啊。拍胸脯要是有用的話，那還要合同和法官干啥？

　　從心理學(xué)的角度，敢于公開承諾的，就是完成幾率較高的。所以我們對(duì)遲到來說，并不需要你用命來擔(dān)保，而是一個(gè)明確的數(shù)字就好——以當(dāng)事人有感覺為標(biāo)準(zhǔn)。你愿意自罰五塊錢，還是自罰10個(gè)俯臥撐，自己來定就好。當(dāng)你這么做的時(shí)候，你就獲得了對(duì)方（領(lǐng)導(dǎo)，客戶）的認(rèn)可。我覺得這樣才符合負(fù)責(zé)任的底線要求吧。

　　責(zé)任是一個(gè)龐大的話題。也是一個(gè)容易被其它詞匯混淆的管理課題。一個(gè)天天吃喝玩樂的人，可以是負(fù)責(zé)任的人，因?yàn)槌隽耸聝?，他要承?dān)代價(jià)。一個(gè)天天兢兢業(yè)業(yè)的勤奮的人，也可以是極度不負(fù)責(zé)任的人，因?yàn)槌隽耸聝?，他不需要承?dān)任何代價(jià)，更不要期待他主動(dòng)承擔(dān)什么代價(jià)。

　　組織戰(zhàn)斗力的提升，有可能需要從這個(gè)角度規(guī)范一下領(lǐng)導(dǎo)者的喜好。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)總以為大家干等于人人干。而下屬卻會(huì)覺得大家干=別人干=我不干。所以，不要試圖去解決三個(gè)和尚沒水喝的問題，而是要問自己，為什么在你的管理里出現(xiàn)了三個(gè)和尚？

　　所以問題來了：當(dāng)一個(gè)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)什么責(zé)任？

　　我們眾多的學(xué)員都會(huì)回答，連帶責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，罰款的責(zé)任......諸如此類。都對(duì)。但都不是核心的問題。領(lǐng)導(dǎo)是下屬的客戶，下屬犯錯(cuò)了，當(dāng)然你承擔(dān)了結(jié)果沒有達(dá)成的后果，這也算連帶吧，當(dāng)然沒有錯(cuò)。但是領(lǐng)導(dǎo)者的使命并不是做法官來做事后的判斷啊——盡管每一件事情都應(yīng)該有個(gè)事后判斷。領(lǐng)導(dǎo)者的使命，至少應(yīng)該是防止這類事情的發(fā)生啊——如果事情說得清楚，定義得明確，為何還錯(cuò)了呢？

　　企業(yè)不是一城一池的得失，而是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)重要的使命就是制度設(shè)計(jì)。下屬的錯(cuò)誤，多半是制度設(shè)計(jì)的問題。領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)的是制度設(shè)計(jì)的責(zé)任。不對(duì)嗎？行為上的錯(cuò)誤，如果當(dāng)事人在合適的制度里，就會(huì)想盡一切辦法對(duì)自己負(fù)責(zé)，自然就有結(jié)果啊。上帝是制度設(shè)計(jì)的高手，每個(gè)人生病了以后，只要是正常思維的，一定會(huì)想辦法解決這個(gè)錯(cuò)誤，自己找醫(yī)生，自己吃藥，自己休息。而我們的職業(yè)生病了，為何卻是等待的狀態(tài)呢？核心還是制度設(shè)計(jì)，讓每個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)啊。

　　我們明確提出中高層領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)責(zé)任，即結(jié)果的追蹤者，制度的捍衛(wèi)者，文化的傳播者。成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，首先得是個(gè)合格的管理者吧。即對(duì)結(jié)果并不是親力親為，還是確保組織的結(jié)果。對(duì)團(tuán)隊(duì)亦有紀(jì)律與制度的要求。對(duì)企業(yè)文化的實(shí)踐與傳播。挺簡(jiǎn)單，也挺難。

　　《論語》里講，道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。你當(dāng)然要道之以德，齊之以禮（這就是文化傳承，德是客戶價(jià)值之德。禮是職業(yè)化常識(shí)，紀(jì)律）。這樣使得人有羞恥之心。不能說員工遲到，交了罰款，從心里感覺沒事一樣——民免而無恥。