職場人必備的商務(wù)禮儀（中）

接上文《職場人必備的商務(wù)禮儀（上）》(點(diǎn)擊查看詳情）在上文中，筆者帶大家了解了禮儀概述、員工為什么學(xué)禮儀以及商務(wù)禮儀的基本原則等內(nèi)容，本文筆者將繼續(xù)為大家介紹商務(wù)禮儀中具體行為的基本原則等內(nèi)容。

一、站姿

最容易表現(xiàn)人體態(tài)特征的姿勢就是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”。

1. 要有穩(wěn)定感

正確的站立姿勢端正、莊重，具有穩(wěn)定性。

站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗。

2. 注意防止不雅站姿

上身不雅姿勢有：歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

手腳不雅姿勢有：兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

二、坐姿

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方的。

1、入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

2、入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。

兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。

雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

3、堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

1. 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

2. 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

3. 坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿，搖腿。

4. 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

5. 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

三、走姿

1. 走姿的重要性

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。

在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不雅，就會遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

2. 走姿的要求

行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動。

身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

3. 注意矯正不雅的走姿

1. 內(nèi)八字和外八字；

2. 彎腰駝背，歪肩晃膀；

3. 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；

4. 雙腿過于彎曲或走曲線；

5. 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走；

6.男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

四、蹲姿

1. 交叉式蹲姿

下蹲時，右腳在前，左腳在后。右小腿基本垂直于地面，全腳著地。

左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。

兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

2.高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面。右腳腳跟提起，腳掌著地。

右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

五、遞物

1、行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。

以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

2、若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

3、端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

4、若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)方向才能看清文字。

5、遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語。還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。

六、其他行為

1、行為舉止應(yīng)恰到好處，舉止三要素：情境、角色、距離。

（1）隨情境變化：在辦公室與在運(yùn)動場，朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象。

（2）有角色意識：不能主次不分，沒大沒小，反客為主。

（3）有距離概念：在社交活動中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。

2、鞠躬

鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。

和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。

特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。

3、拱手抱拳

拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)。既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制。特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

4、起立

起立是向尊長、來賓表示敬意的禮貌動作。常用對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬。

平時，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

七、言談

說話也要有藝術(shù)，人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要。因此，說話必須講究情感。

1.態(tài)度誠懇

與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。

表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。

與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

2.善于聆聽

當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。

千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方說話。

3.細(xì)微有別

人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座，喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇的差別。

4.嚴(yán)于律己

說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。

5.有角色意識

說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

6.要顧及他人

“說者無意，聽者有心” ，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中傷害他人的自尊心，令人尷尬難堪。

要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。

在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。要將心比心，說話要有善意。

直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。

在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

7.要學(xué)會幽默

幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。

(未完待續(xù)......敬請關(guān)注)

新易咨詢2023年度《4+1企業(yè)組織賦能系列大課》鉅惠發(fā)布