如何科學地起沖突（下）——沖突的管理

正如前文所說，不是所有的沖突都是有害的，組織中存在適當沖突能夠助力企業(yè)迸發(fā)出更加強大的生命力。

因此對于管理者來說能否做好組織內(nèi)部的沖突管理是檢驗其管理水平的一個方面。

Part.01

文化制度保障

要想起沖突，需要有沖突滋生的文化制度土壤即允許員工存在和表達不同意見，不會因言獲罪，可以大膽提出問題、表達異議。

同時企業(yè)應當具備暢通的意見反饋體系，員工能通過恰當?shù)耐緩秸_地表達自己的異議。

無論是適當?shù)臎_突還是不適當?shù)臎_突都需要進行管理，只是處理的方式方法存在差異，企業(yè)提供暢通的意見表達通道一方面能夠降低沖突管理難度，另一方面也能夠避免適當沖突的水平增加演變?yōu)椴贿m當?shù)臎_突。

Part.02

沖突篩選

沖突發(fā)生只是第一個環(huán)節(jié)，科學地起沖突還需要對沖突進一步地篩選，來判斷是否放大該沖突還是需要迅速抑制。

關(guān)注重要沖突，減少投入非重要沖突的時間精力，更有效地整合企業(yè)資源，促使員工為改變局勢潛力的問題而戰(zhàn)，從而創(chuàng)造長久持續(xù)的價值。

組織發(fā)展相關(guān)的沖突包括與企業(yè)內(nèi)外部物質(zhì)資源相關(guān)的沖突、與企業(yè)未來相關(guān)的沖突以及與崇高目標追求相關(guān)的沖突這三類。

對于與企業(yè)內(nèi)外部資源相關(guān)的沖突，其重要性可以從價值、復雜性和變革潛力進行評估；對于與未來相關(guān)的沖突可以從未來相關(guān)性、吸引力以及與企業(yè)發(fā)展的不確定性是否相關(guān)來評估；對于與崇高目標追求相關(guān)的沖突可以從沖突是否與企業(yè)價值觀相關(guān)、沖突的解決是否緊迫以及是否改善組織的口碑進行評估。

本文提供一個對于沖突重要性進行評估的工具表單供管理者參考評估，如下表所示。

表-沖突重要性評估工具

Part.03

沖突處理

對于非重要沖突，企業(yè)應當迅速抑制，可采取的常規(guī)方式有以下幾種：

1、回避

借由暫時冷卻或中場休息，以避免過度激化的僵局。

2、遷就

先抑制我方的需求，滿足另一方的需求，以便維持雙方和諧的關(guān)系。

3、強迫

迫使對方讓步，以滿足自己需求的作法。

4、妥協(xié)

沖突的雙方各讓一步，來取得協(xié)議。

5、協(xié)同

透過彼此公開而具誠意的溝通，來了解彼此雙方的差異所在，并努力找出可能的雙贏方案,使雙方都獲得最大的利益可能。

對于重要沖突，企業(yè)要讓員工在思想上重新團結(jié)，建立對同一目標的共識，從而為雙方的有效溝通建立基礎(chǔ)。

在溝通過程中提前明確“對事不對人”的溝通原則，采取恰當?shù)臏贤记?，以爭論的問題為中心互相交流意見，鼓勵富有成效的爭論，解決沖突，促進變革。

組織的和睦有利于集中人財物諸方力量實現(xiàn)企業(yè)按計劃發(fā)展，優(yōu)秀的管理者會鼓勵適當?shù)臎_突，培養(yǎng)團隊的戰(zhàn)斗能力，促進組織變革發(fā)展。

但這并不意味著工作環(huán)境就應當動蕩不安，優(yōu)秀的管理者同樣知道什么時候該讓員工立足團體利益，抑制摩擦沖突，實現(xiàn)長期的良序發(fā)展。

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