接上文《職場人必備的商務禮儀（中）》（點擊查看詳情）。在上文中，筆者帶大家了解了商務禮儀中具體行為的基本原則等內(nèi)容，本文筆者將繼續(xù)帶領大家認識商務禮儀中的其他行為禮儀以及接人待物和禮儀禁忌等內(nèi)容。

稱呼

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關系的程度和社會風尚。

1. 職場性稱呼

以交往對象的職務、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

2. 姓名性稱呼

其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。

其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。

其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。

3. 泛稱性稱呼

對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。

在公司、服務行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

寒暄

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

1. 問候式。

如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

2. 觸景生情式。

如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

3. 贊美式。

如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

4. 敬慕型。

如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

溫馨提示：對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬，可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

雅語

1. 尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

“貴”字仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。

再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

2.在遇見以下這些情況中可以這么說：

初次見面可以說久仰，很久不見可以說成久違，請人批評可以說指教，求人原諒可以說包涵，麻煩別人可以說打擾，求給方便可以說借光，托人辦事可以說拜托，贊人見解可以說高見。

接人待物

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。

（一）以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀：

1.逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難。

2.進電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需先引導他人。

3.與客人同車，讓客人坐在司機身后右側(cè)座位(與客人關系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）。

4.與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之。

5.在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人。

6.上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應及時給客人提示。

7.記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空。

8.上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當客人的面補妝。

（二）待人接物的原則和細節(jié)。

1.使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。

2. 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。

很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。

擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

3. 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

4. 以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。

例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。

如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了。”

禮儀禁忌

1. 不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2. 不要惡語傷人

當對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。

回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。

3. 及時溝通，消除矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4. 不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學認為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。

遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5. 不要流言蜚語

流言蜚語會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果，反映出低下的品格。

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。

6. 開玩笑是常有的事，但要適度

性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起綽號，尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴基礎上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

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