培訓(xùn)效果評(píng)估法——柯氏四級(jí)評(píng)估

柯氏四級(jí)評(píng)估是一種用于評(píng)估培訓(xùn)效果的方法，它由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（Wisconsin University）教授唐納德?L?柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。

它將評(píng)估分為四個(gè)層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。

評(píng)估層次

反應(yīng)層：評(píng)估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度；

學(xué)習(xí)層：評(píng)估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

行為層：評(píng)估學(xué)員在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能的情況；

結(jié)果層：評(píng)估培訓(xùn)對組織績效的影響。

柯氏四級(jí)評(píng)估的應(yīng)用可以幫助組織了解培訓(xùn)的效果，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，它也可以為決策者提供有關(guān)培訓(xùn)投資回報(bào)的信息。

讓我們來簡單舉個(gè)示例。

假設(shè)一家公司組織了一次銷售技巧培訓(xùn)，他們可以按照柯氏四級(jí)評(píng)估來評(píng)估培訓(xùn)效果：

1、反應(yīng)層評(píng)估

在培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查或面談的方式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法等的滿意度。

2、學(xué)習(xí)層評(píng)估

可以通過考試或?qū)嶋H操作來檢驗(yàn)學(xué)員對銷售技巧的掌握程度。

3、行為層評(píng)估

觀察學(xué)員在實(shí)際銷售工作中的表現(xiàn)，看他們是否能運(yùn)用所學(xué)的技巧，還可以通過客戶反饋來了解。

4、結(jié)果層評(píng)估

比較培訓(xùn)前后的銷售業(yè)績，看看是否有顯著提升。

通過這樣的評(píng)估，可以全面了解培訓(xùn)的效果，為后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。

下面，我們一起看一下在實(shí)踐中如何具體應(yīng)用。

首先，在柯氏四級(jí)評(píng)估的實(shí)踐應(yīng)用中，有以下幾點(diǎn)需要注意：

1、明確評(píng)估目標(biāo)

明確評(píng)估的目的和期望結(jié)果，以便選擇合適的評(píng)估指標(biāo)和方法。

2、提前規(guī)劃

在培訓(xùn)項(xiàng)目開始前就規(guī)劃好評(píng)估流程，確保評(píng)估的有效性和可靠性。

3、多層次評(píng)估

綜合運(yùn)用不同層次的評(píng)估方法，全面了解培訓(xùn)效果。

4、與業(yè)務(wù)結(jié)合

將評(píng)估結(jié)果與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來，以證明培訓(xùn)對業(yè)務(wù)的價(jià)值。

5、持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。

這些注意事項(xiàng)可以幫助我們更好地應(yīng)用柯氏四級(jí)評(píng)估，提高培訓(xùn)效果和組織績效。

其次，在實(shí)踐應(yīng)用中保證評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性十分重要，具體在執(zhí)行層面時(shí)，我們可以考慮以下幾點(diǎn)：

1、制定明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

制定明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清晰、具體，避免主觀偏見。

2、多數(shù)據(jù)源收集

綜合使用多種評(píng)估方法，如問卷、測試、觀察等，從不同角度收集數(shù)據(jù)。

3、第三方評(píng)估

引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行評(píng)估，減少內(nèi)部偏見。

4、數(shù)據(jù)分析與驗(yàn)證

對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和復(fù)驗(yàn)。

5、員工參與

讓員工參與到評(píng)估過程中，提高他們的認(rèn)同感和參與度。

6、定期審查

定期回顧和審查評(píng)估過程，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。

通過上述幾點(diǎn)，我們可以提高評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性，更好地反映培訓(xùn)效果。

而上述所說的第一點(diǎn)：制定明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是我們保證評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性的先決條件，在實(shí)踐應(yīng)用中可以參考以下步驟：

1、明確目標(biāo)

確定評(píng)估的目的和期望結(jié)果，使標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)一致。

2、細(xì)化指標(biāo)

將目標(biāo)分解為具體的可衡量的指標(biāo)，例如知識(shí)掌握程度、技能應(yīng)用頻率等。

3、確定權(quán)重

據(jù)指標(biāo)的重要性，為每個(gè)指標(biāo)分配相應(yīng)的權(quán)重。

4、設(shè)定尺度

定義每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分尺度，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。

5、可操作性

確保標(biāo)準(zhǔn)具有實(shí)際可操作性，易于理解和執(zhí)行。

6、驗(yàn)證與調(diào)整

在實(shí)踐中驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的合理性，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。

通過以上步驟，我們可以制定出明確、合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。

通過上述行動(dòng)，我們可以在應(yīng)用端推進(jìn)柯氏四級(jí)評(píng)估時(shí)規(guī)避絕大多數(shù)問題，企業(yè)好好運(yùn)用柯氏四級(jí)評(píng)估，一定能讓培訓(xùn)效果更上一層樓，它可以幫助企業(yè)全面了解培訓(xùn)的影響，為改進(jìn)提供有力依據(jù)。讓我們一起努力，讓培訓(xùn)更有價(jià)值，助力個(gè)人和組織的發(fā)展!