費(fèi)曼學(xué)習(xí)法——峰終定律

峰終定律（Peak-End Rule）是一種心理上的認(rèn)知偏見，它會影響人們對過去事情的記憶和評價(jià)。該定律由心理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在1999年提出，他發(fā)現(xiàn)人們對體驗(yàn)的記憶主要由兩個因素決定：體驗(yàn)的高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）和結(jié)束時的感覺。

具體來說，峰終定律指出，當(dāng)我們回顧過去的事情時，我們傾向于將自己的生活經(jīng)歷記為一系列有代表性的快照，而不是完整的時間表。

因此，對于某個產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，我們通常會記住使用時最觸動我們的瞬間（即“峰”）和結(jié)束時的印象（即“終”），而這兩個關(guān)鍵時刻在很大程度上影響著我們對整體體驗(yàn)的評估，以及我們是否愿意再次使用或推薦給他人。

商家和服務(wù)提供者可以利用峰終定律來優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。例如，在提供服務(wù)時，可以在關(guān)鍵時刻創(chuàng)造積極的體驗(yàn)，如海底撈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和結(jié)賬后的伴手禮零食，宜家的冰淇淋以及山姆超市的牛肉卷等。此外，在社交媒體時代，用戶在關(guān)鍵時刻產(chǎn)生的體驗(yàn)會主動分享到各大社交媒體進(jìn)行種草，這對于商家來說是一種寶貴的社交資產(chǎn)。

以下是峰終定律的案例：

1、電影體驗(yàn)：如果一部電影的結(jié)局不錯，而且有令人難忘的場景（即“峰”），那么觀眾很可能會給這部電影很高的評價(jià)。相反，如果印象最深的場景非常無聊（即“峰”不好），或者結(jié)局令人失望（即“終”不好），那么觀眾很容易對整部電影給出不好的評價(jià)。

2、產(chǎn)品注冊過程：假設(shè)用戶需要注冊才能使用某個產(chǎn)品。如果注冊過程的高峰是令人失望的（如復(fù)雜的步驟或長時間的等待），那么無論產(chǎn)品多么優(yōu)秀，用戶都不會喜歡。但是，如果注冊過程以有趣或令人印象深刻的動畫、圖案等結(jié)束（即“終”好），那么用戶對產(chǎn)品的包容度將會增加。

3、嗶哩嗶哩APP登錄體驗(yàn)：當(dāng)用戶輸入賬號時，22娘和33娘會看著用戶；當(dāng)單擊密碼輸入字段時，她們會遮住眼睛以暗示隱私。這個小動畫不會對使用功能產(chǎn)生重大影響，但是確實(shí)可以使用戶感覺愉悅。開發(fā)人員將一個簡單的登錄過程變成了一種會使用戶記住的體驗(yàn)，這就是在“終”時創(chuàng)造積極體驗(yàn)的一個例子。

既然了解了峰終定律認(rèn)知偏見的工作原理，我們就可以利用它的優(yōu)勢來發(fā)揮作用：

1、高調(diào)結(jié)尾

為了創(chuàng)造更好的回憶，總是關(guān)注如何結(jié)束一段經(jīng)歷。例如，在一項(xiàng)研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)人們打開禮物的順序會影響他們對這個場合的記憶。那些先打開最糟糕的禮物，然后得到自己喜歡禮物的人，比那些先打開最喜歡的禮物，再得到次之的人要快樂得多。

當(dāng)你策劃一個活動時，你可以靈活運(yùn)用這個原理：把最有趣的時刻預(yù)留到活動結(jié)束時，這樣每個人都會帶著愉快的心情離開！也可以將此運(yùn)用到你的運(yùn)動計(jì)劃中。研究人員發(fā)現(xiàn)，以較低強(qiáng)度結(jié)束鍛煉，人們更有可能獲得更積極的體驗(yàn)，也對未來的鍛煉充滿更多期待。

2、更多高峰，更多回憶

研究表明，人們對強(qiáng)烈的快樂時刻記憶猶新，即使這些時刻很短暫，好過那些感覺還行的長期的持續(xù)的記憶。

一個宅男很可能喜歡在家里待上一整天。但問題是，即使癱坐在沙發(fā)的體驗(yàn)確實(shí)不錯，但并不能留下多少美好的回憶。相反，去戶外走走，即使可能受傷，只要能換來強(qiáng)烈的感受，就能創(chuàng)造更持久的記憶。很有可能，和朋友們在山上欣賞到的壯觀的日出日落會陪伴你一輩子，而你很快就會忘記擠在車?yán)锏臅r間，以及為了去到那里所經(jīng)歷的艱苦徒步。

3、小爆發(fā)就夠了

峰終定律也向我們表明，我們不需要很長時間的體驗(yàn)就能形成積極的記憶。例如，計(jì)劃一個假期，一個充滿強(qiáng)烈的刺激的一日滑雪之旅，甚至可能勝過一周異國度假之旅所帶來的美好回憶。

我們享受美食的方式也是如此。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們對個別最愛菜品的鐘情，多過其他大量比較喜愛的菜品。因此，如果你在意你的腰圍，就把自己的胃交給最喜歡的食物，這樣獲得最大享受的同時，又能避免吃得太多。

峰終定律的存在對于大腦有一個關(guān)鍵作用：它可以幫助我們避免讓更多的不需要的記憶進(jìn)入到我們的腦容量中。

了解這種認(rèn)知偏見有助于我們更好地利用它。總之，峰終定律提醒我們，在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，不僅要關(guān)注整體的質(zhì)量和效率，還要特別關(guān)注關(guān)鍵時刻的體驗(yàn)。通過優(yōu)化這些關(guān)鍵時刻的體驗(yàn)，可以顯著提高用戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。