團隊管理的關(guān)鍵——客戶思維至上

　　通常企業(yè)管理者來源于哪里？新易咨詢認為大致有三個方面，第一類，經(jīng)驗、工作年限、能力勝任成為管理者；第二類，管理崗位缺失，推選或者“趕鴨子上架”被動成為管理者；第三  類，假定成為管理者，掛職或者代理，根據(jù)實際勝任情況決定。

　　這也是為什么常常看到，有領(lǐng)導(dǎo)風格的部門/團隊。就是整個團隊的做事/狀態(tài)工作方式與其領(lǐng)導(dǎo)一模一樣，全靠經(jīng)驗或者“現(xiàn)學現(xiàn)賣”。由此引發(fā)許多管理問題或者頻繁遇  見管理“瓶頸”導(dǎo)致團隊發(fā)展緩慢影響團隊業(yè)績，如何發(fā)揮員工的最大價值？如何成為一  支高效團隊？這正是大多數(shù)團隊管理者的困惑與思考。

　　而在《學習豐田好榜樣》一書中，特別清晰的給我們講述了關(guān)于豐田管理的精髓，以培養(yǎng)人財為主要目標，也是打敗對手的經(jīng)營哲學：“先造人，再造車”。

　　促使豐田員工能夠成為最大限度創(chuàng)造價值的人財。造物（產(chǎn)品）即造人（員工）， 有了人（員工），才會有物（產(chǎn)品），這就是豐田管理模式的入口——“人財”機制。

　　之前在某集團做人才培養(yǎng)也了解過不同的管理模式，員工如果出去其他部門工作或者參加培訓學習等其他活動，會被問責及制止；還有團隊管理者很忙，但是員工看似忙碌，卻是在各自職責內(nèi)的工作簡單重復(fù)；也有的團隊為了達成所謂的階段性目標，按部就班，一鼓作氣直至成果交付……團隊管理的模式多種多樣，無論從哪個角度各有千秋。

　　然而使人印象最深刻的要數(shù)一家企業(yè)的餐廳，環(huán)境舒適，菜品種類多且更換頻繁， 尤其服務(wù)周到。作為管理顧問多年，了解到一些區(qū)域的客戶通常企業(yè)比較最難處理的環(huán)節(jié)。然后這家企業(yè)餐廳地面總是一塵不染，锃光瓦亮；一日三餐幾乎餐餐葷素搭配使得就餐者營養(yǎng)均衡，尤其可以避免長期在這里就餐的人員厭惡，而是大家對每日餐食的始終期待與食用后的滿足及對大廚創(chuàng)意菜品的贊嘆不已。特別要說的，還有餐食數(shù)量的把控，精準到實際就餐人數(shù)差額在小于 5 的單位數(shù)內(nèi)，大大的減少了不必要的浪費。我想這是一個部門基于部門職責以及客戶價值思考下的行動結(jié)果?？吹某鲞@樣的一個團隊， 人員數(shù)量不多，但是每天臉上都帶著燦爛的笑容。這無異于團隊的“愛心”文化以及管理機制的設(shè)定促使的結(jié)果。

　　在豐田企業(yè)“人財”之所以是入口，講的是當豐田沒有資金優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，一句話，福特、通用這些一流公司擁有的，豐田當年都沒有，這時候， 豐田擁有了一項絕密武器，那就是把人變成“財”。繼承了豐田家族對“人的智慧”的理解， 認為只要有了人，豐田一定能夠成功面對嚴峻、復(fù)雜的形勢，走出危機。造人運動的核心，就是圍繞“現(xiàn)場教育(OJT)”進行，并以 OJT 為核心，創(chuàng)造性地開創(chuàng)了豐田公司的“培訓教育體系”。這種上升到戰(zhàn)略層面的 OJT，其主要內(nèi)容又是什么？在豐田OJT 的主要內(nèi)容是，賦予部下“好的工作”，并在工作的過程中，培養(yǎng)其問題解決能力。

　　管理環(huán)境與文化環(huán)境決定了員工的行動。“5S”與“三有好工作”，有難度，有干勁，有成就感；5S—豐田“人財”機制的操作秘密，強調(diào)環(huán)境的力量。而三有好工作恰恰是管理團隊最難突破的地方。

　　而通常團隊管理者都是大包大攬累的半死還覺得團隊沒有可用人才，而豐田提出尊重員工與使得員工的創(chuàng)造力得到發(fā)揮，其實說的就是管理者充分放權(quán)管理，給員工機會嘗試，且足夠信任，容忍其犯錯率，并能為此承擔責任。這也是豐田人財”機制之一： 以尊重員工的名義，將智慧商品化。

　　在豐田生產(chǎn)車間，“創(chuàng)意功夫提案”在看板最顯著的位置展示，上面是某員工對改善某項工作的方案計劃，一經(jīng)被使用將會給予員工正向激勵。看似微不足道的小動作，卻讓員工在參與企業(yè)發(fā)展執(zhí)行中提出意見，擁有足夠的參與感與成績感， 也是讓員工心與企業(yè)心鏈接的一種體現(xiàn)。

　　所以，我們經(jīng)常將的客戶價值每家企業(yè)定位的不同，每位管理者做的也不一致。但是豐田管理理念與管理方針給我們做了最好的榜樣。若所有的員工提高自主學習能力， 管理者告別個人主義，公司提供開放的平臺，所有的目標與執(zhí)行方向直指為客戶創(chuàng)造價值研發(fā)產(chǎn)品、培養(yǎng)人才，相信距離實現(xiàn)上下同欲者同語同心更進一步。