新易咨詢：流程再造的原則

　　盡管流程再造思想還不夠成熟和完整，但因?yàn)槔碚摻绾推髽I(yè)界的持續(xù)關(guān)注，也在十余年的傳播和推廣間得到了不斷地完善。邁克爾•哈默在其1990年發(fā)表的宣言式文章中，設(shè)定的流程再造的原則，隨著各國學(xué)者理論研究深入和對(duì)企業(yè)流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，被不斷補(bǔ)充和完善。

　　流程再造原則的日漸豐富，尤其是大量來自企業(yè)實(shí)踐體驗(yàn)、經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不僅豐富了流程再造的思想，提供了更多的理論依據(jù)，更重要地是，為企業(yè)的實(shí)踐歸納了非常寶貴的、可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)這些原則的總結(jié)、研究、驗(yàn)證、完善，可以使流程再造的全面推行少走彎路，少繞圈子，少交學(xué)費(fèi)。對(duì)于這些原則的研判和消化吸收，可以為流程再造提供切合實(shí)際而又不偏離思想精髓的工作思路。

　　新易咨詢和企業(yè)一起，在研究和實(shí)踐中，陸續(xù)歸納出了不少流程再造的原則，其中，很多原則是重復(fù)和相近的，有些原則則顯得牽強(qiáng)附會(huì)。新易咨詢?cè)诒疚闹兄攸c(diǎn)介紹流程再造原則，同時(shí)，在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其他學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)流程再造原則作了一些補(bǔ)充。

　　邁克爾•哈默在他的開篇之作“再造不是自動(dòng)化，而是重新開始”一文中為流程再造總結(jié)了八條原則：

　　一是要圍繞結(jié)果進(jìn)行組織，而不是圍繞任務(wù)進(jìn)行組織。企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞某個(gè)目標(biāo)或結(jié)果，而不是單個(gè)的任務(wù)來設(shè)計(jì)流程中的工作。

　　二是要讓利用流程結(jié)果的人執(zhí)行流程?；谟?jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)和專門技能越來越普及，部門、事業(yè)部和個(gè)人可以自行完成更多的工作。那些用來協(xié)調(diào)流程執(zhí)行者和流程使用者的機(jī)制可以取消。

　　三是要將信息處理工作歸入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作流程。

　　四是要將分散在各處的資源視為集中的資源。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫、電信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化處理系統(tǒng)，在獲得規(guī)模和合作的益處的同時(shí)，保持靈活性和優(yōu)良的服務(wù)。

　　五是要將平行的活動(dòng)連接起來，而不是合并它們的結(jié)果。將平行職能連接起來，并在活動(dòng)進(jìn)行中，而不是在完成之后，對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　六是要將開展工作的地方設(shè)定為決策點(diǎn)，并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策，把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。

　　七是要從源頭上一次獲取信息。當(dāng)信息傳遞難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們只得重復(fù)收集信息。如今，當(dāng)我們收集到一份信息時(shí)，可以把它儲(chǔ)存到在線數(shù)據(jù)庫里，供所有需要它的人查閱。

　　八是領(lǐng)導(dǎo)層要支持。流程再造要獲得成功必須具備一個(gè)條件：領(lǐng)導(dǎo)層真正富有遠(yuǎn)見。除非領(lǐng)導(dǎo)層支持該工作，并能經(jīng)受住企業(yè)內(nèi)的冷嘲熱諷，否則人們不會(huì)認(rèn)真對(duì)待流程再造。為了贏得安于現(xiàn)狀的人的支持，領(lǐng)導(dǎo)層必須表現(xiàn)出投入和堅(jiān)持——可能再帶一點(diǎn)狂熱。