如何系統(tǒng)、科學(xué)的解決問(wèn)題（三）

完成了具體問(wèn)題的選定，就需要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面地梳理了。

第二步：現(xiàn)狀把握，首先要做的是對(duì)問(wèn)題有一個(gè)客觀的描述。對(duì)問(wèn)題的狀況了解不夠清晰、全面，往往是我們不能解決問(wèn)題的首要因素。為了能夠客觀、全面地說(shuō)明現(xiàn)狀，通常我們使用4W2H來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的描述，即When（什么間）、Where（在哪里）、Who（什么人）、What（發(fā)生了什么）、How（怎么發(fā)生的）、Hou much（發(fā)生的程度）。通過(guò)這樣的描述，使我們對(duì)于問(wèn)題的整體有清晰的把握。而問(wèn)題的Why（原因），是后面原因分析時(shí)需要尋找的內(nèi)容，不必在現(xiàn)狀把握階段出現(xiàn)。需要指出，這樣的描述必須是基于現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)主義”原則，否則就是脫離實(shí)際的憑空想象。

其次，現(xiàn)狀把握通常需要對(duì)問(wèn)題從不同緯度進(jìn)行描述，以期得出一些規(guī)律性的東西，為后面目標(biāo)的設(shè)定、問(wèn)題的原因分析打下基礎(chǔ)。對(duì)于不同的問(wèn)題，描述的維度各有不同，需要根據(jù)問(wèn)題的具體情況進(jìn)行分類。例如，連續(xù)型生產(chǎn)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能需要從產(chǎn)品類別、生產(chǎn)班次、原料批次、工藝參數(shù)設(shè)定等方面進(jìn)行描述；而離散型裝配中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能需要從作業(yè)人員是誰(shuí)、技能熟練度等角度進(jìn)行描述。

在把握現(xiàn)狀階段，我們需要盡可能多的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多角度的描述，找出規(guī)律。因此，對(duì)于描述的緯度也是越多越好，但并不要求每一個(gè)緯度都能找出規(guī)律。沒(méi)有找出規(guī)律，說(shuō)明這個(gè)緯度并沒(méi)有隱藏問(wèn)題的原因，在后續(xù)的問(wèn)題原因分析過(guò)程中，可以不作為重點(diǎn)的分析方向。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，即使某些緯度沒(méi)有找到規(guī)律性的東西，我們也沒(méi)有做無(wú)用功。

這里需要特別指出兩點(diǎn)，第一，對(duì)于現(xiàn)狀的描述，我們需要以客觀的數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀的推測(cè)。例如，“A類質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在夜班”這樣的描述缺乏數(shù)據(jù)的支撐，很可能只是我們的主觀印象。而通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)“近三個(gè)月內(nèi)，A類質(zhì)量問(wèn)題有55%發(fā)生在夜班，40%發(fā)生在中班，5%發(fā)生在白班”，這樣的描述就可以幫助我們發(fā)現(xiàn)“近期A類問(wèn)題主要發(fā)生在中夜班時(shí)間”這樣的規(guī)律。

第二，在現(xiàn)狀把握這個(gè)階段，我們只需對(duì)問(wèn)題的客觀現(xiàn)象進(jìn)行分緯度的描述，而不需要進(jìn)行任何可能的原因的分析?；煜F(xiàn)狀和原因，可能將我們的思路局限在某個(gè)緯度，而忽略其余的緯度，從而使我們的現(xiàn)狀把握出現(xiàn)偏差。比如，在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀把握時(shí)，發(fā)現(xiàn)“所有問(wèn)題都出現(xiàn)在同一批次原料”的規(guī)律，就以此展開(kāi)原料批次、存放時(shí)間、供應(yīng)商差異等的分析，而忽略了“質(zhì)量問(wèn)題同樣都發(fā)生在夜班、其他班次同一批次原料的產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)異?！钡那闆r，這就會(huì)誤導(dǎo)我們對(duì)問(wèn)題原因的分析方向。

綜上所述，問(wèn)題的現(xiàn)狀把握，就是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀的、全面的描述，并尋找問(wèn)題的規(guī)律性。在這個(gè)過(guò)程中，要盡可能的以數(shù)據(jù)尋找規(guī)律，并避免混淆問(wèn)題的現(xiàn)狀和原因。當(dāng)完成了這些后，我們就可以進(jìn)入下一步驟——目標(biāo)設(shè)定了。