如何系統(tǒng)、科學(xué)的解決問(wèn)題（四）

有了對(duì)問(wèn)題全面、客觀的描述，尋找到了問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，接下來(lái)就需要對(duì)問(wèn)題的解決設(shè)定目標(biāo)了。

目標(biāo)是我們希望解決問(wèn)題后能夠達(dá)到的狀態(tài)，是對(duì)最終成果的展望。有了問(wèn)題的現(xiàn)狀，再加上目標(biāo)，我們才能夠在兩者之間規(guī)劃由現(xiàn)狀到目標(biāo)的路徑，也就是解決問(wèn)題的步驟和措施。因此，目標(biāo)設(shè)定的是否得當(dāng)，對(duì)問(wèn)題的解決方案，甚至是問(wèn)題能否解決，都有著重要的影響。

那么如何設(shè)定目標(biāo)呢？一般來(lái)說(shuō)，設(shè)定目標(biāo)需要遵循SMART原則，即：

Specific——具體的，目標(biāo)一定是一個(gè)具體的事情或指標(biāo)；

Measurable——可衡量的，目標(biāo)一定是可以通過(guò)數(shù)據(jù)衡量的；

Attainable——可達(dá)成的，目標(biāo)一定是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的；

Relevant——相關(guān)性的，目標(biāo)一定是與上級(jí)指標(biāo)有關(guān)聯(lián)的；

Time-bound——有時(shí)限的，目標(biāo)一定是有達(dá)成時(shí)間限制的。

在SMART原則中，A、R兩項(xiàng)也有另一種解釋：

Ambitious——有挑戰(zhàn)的

Realistic——可實(shí)現(xiàn)的

這種解釋中，更加強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的設(shè)定一定要適度，即不能太高，也不能太低。過(guò)高的目標(biāo)使得問(wèn)題遙不可及，從而無(wú)從解決；而過(guò)低的目標(biāo)則缺乏挑戰(zhàn)，問(wèn)題的實(shí)際解決也收效甚微。舉一個(gè)形象的例子，當(dāng)你用力跳起后剛好能摸到的高度，就是合適的目標(biāo)高度。高過(guò)這個(gè)高度，你無(wú)論如何都摸不到，打擊了你的信心；低于這個(gè)高度，你的能力無(wú)法得到充分的發(fā)揮和鍛煉，也無(wú)助于你能夠跳得更高。

對(duì)于目標(biāo)的“度”的把握，一般有以下幾種方法：

1.行業(yè)對(duì)標(biāo)法。與同行業(yè)、同領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，將標(biāo)桿企業(yè)同一個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)做為我們的目標(biāo)。這種方法適合致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)。

2.最佳數(shù)據(jù)法。如果說(shuō)行業(yè)對(duì)標(biāo)法是橫向的比較，那么最佳數(shù)據(jù)法就是縱向的自我對(duì)比，以自身曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最佳情況做為目標(biāo)。這種方法普遍適用，尤其適合自身波動(dòng)性較大、有較大提升空間的企業(yè)。

3.數(shù)據(jù)分析法。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀把握的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到解決問(wèn)題后指標(biāo)的變化情況，從而定為目標(biāo)。以上期“近三個(gè)月內(nèi)，A類質(zhì)量問(wèn)題有55%發(fā)生在夜班，40%發(fā)生在中班，5%發(fā)生在白班”為例，解決中夜班的A類質(zhì)量問(wèn)題，可以使A類質(zhì)量問(wèn)題下降95%，那么我們就可以將目標(biāo)的幅度定為95%。

4.上級(jí)指令法。顧名思義，就是上級(jí)下達(dá)的指令做為目標(biāo)。在企業(yè)中，如果有上級(jí)下達(dá)的指令，那么我們要做的應(yīng)該是想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)，而不是去質(zhì)疑指令本身是否合理。因此，上級(jí)的指令可以直接做為目標(biāo)使用。

5.拍腦袋法。如果前述4中方法都行不通，那么可以采用拍腦袋法，即憑空人為設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。這種方法缺乏科學(xué)依據(jù)，一般不建議使用，確實(shí)需要使用時(shí)也要慎重。這種方法一般的幅度為30%。

結(jié)合上述內(nèi)容，仍以“近三個(gè)月內(nèi)，A類質(zhì)量問(wèn)題有55%發(fā)生在夜班，40%發(fā)生在中班，5%發(fā)生在白班”為例，使用數(shù)據(jù)分析法，那么合適的目標(biāo)應(yīng)該是這樣的：

在3個(gè)月內(nèi)，降低95%A類質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率

在這個(gè)目標(biāo)設(shè)定中，“A類質(zhì)量問(wèn)題”符合S，“發(fā)生率”符合M，“95%”符合A、R，“在3個(gè)月內(nèi)”符合T。

設(shè)定好了目標(biāo)，我們就有了需要達(dá)到的“終點(diǎn)”，結(jié)合現(xiàn)狀的“起點(diǎn)”，接下來(lái)需要做的就是如何從“起點(diǎn)”到“終點(diǎn)”的路徑規(guī)劃——問(wèn)題的原因分析、要因驗(yàn)證、制定對(duì)策。