過程思維：如何識別問題，如何解決？

隨著時代的發(fā)展，特別是進(jìn)入數(shù)字化時代，對各級管理者及時發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力提出了越來越高的要求。但無論是制造組織還是服務(wù)組織，問題的類型都沒有太大的變化。只要企業(yè)存在商品延遲、產(chǎn)品質(zhì)量、制造/服務(wù)成本、售后服務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)、人員能力等問題，這些問題就會隨之而來。

在不同的管理領(lǐng)域，有不同的問題識別方法和工具。例如，質(zhì)量管理中的第七個QC工具、生產(chǎn)管理中的價值流圖分析、IE法、成本管理中的比較分析法等，這里不一一列出。其背后是管理者的統(tǒng)計思維、精益思維、財務(wù)思維等，這些思維模式在不同領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。但對于管理者來說，問題通常是復(fù)雜和系統(tǒng)的。問題的產(chǎn)生不僅是一個職位的問題和控制的問題，而且是多個因素的結(jié)果，問題會復(fù)發(fā)，難以治愈。

例如，商品交付期總是滿足客戶的需求，不是簡單的制造環(huán)節(jié)，而是公司整個運營系統(tǒng)的綜合輸出。如何識別問題，如何解決問題？

過程思維，管理者要有過程思維！

什么是過程思維？

在解釋什么是過程思維之前，我們必須知道什么是過程。

過程是一組輸入通過一系列相關(guān)活動導(dǎo)出客戶需求的過程?？梢哉f，一切都是一個過程。烹飪是一個過程，會議是一個過程，培訓(xùn)是一個過程，客戶接待也是一個過程。但有些過程是標(biāo)準(zhǔn)化或固定的，有些過程是新的或變化的。但一切都可以用一個簡單的模型來描述：

輸入-活動-輸出

那么過程思維就是在觀察事物時，用過程模型解耦它，系統(tǒng)、全面地看待它，掌握它的本質(zhì)。

為什么過程思維如此重要？

過程思維是協(xié)助管理者系統(tǒng)、全面觀察整個管理過程的結(jié)構(gòu)化思維模型。利用過程思維可以恢復(fù)整個過程，看到輸入、起點、過程、過程節(jié)點和其他過程之間的關(guān)系、導(dǎo)出、客戶需求和反饋，比較問題，可以看到哪個環(huán)節(jié)存在問題，可以進(jìn)一步追溯到問題的過程或階段，最終確定問題的原因。

只有找到問題的根源，對癥治療，才能根除病情。

如何培養(yǎng)過程思維？

第一，注重目標(biāo)，建立工作和管理結(jié)構(gòu)。比較目標(biāo)，找出差距，然后遵循事物的結(jié)構(gòu)來看待問題。逐步掌握過程思維的本質(zhì)。

第二，刻意練習(xí)。只有養(yǎng)成用過程看問題的習(xí)慣，才能靈活運用過程思維。

第三，團(tuán)隊回顧，繼續(xù)迭代。定期或有計劃地帶領(lǐng)您的團(tuán)隊進(jìn)行工作回顧，使用過程思維來分析和解決問題。回顧的本質(zhì)是重新審視和反思這個過程。在不斷的回顧中，如何運用過程思維，掌握實際的經(jīng)驗規(guī)律。

禪宗理論：看山是山，看水是水。看山不是山，看水不是水?？瓷竭€是山，看水還是水。

任何思維、理論、工具和方法都有其界限。管理者的追求是將過程思維與管理工作有機結(jié)合，由淺入深，不斷解決問題，不僅提高組織的系統(tǒng)化水平。