在管理中規(guī)則和人情哪個更重要？

一位老員工做錯了什么，來到主管面前，準備接受懲罰。主管看到老員工滿頭白發(fā)，想到家里有老人和小孩，看起來比同齡人老得多，想到他第一次進入企業(yè)老員工教自己，感動同情心，就沒有后來的懲罰了。

主管是一個有人情味的主管，但他這樣做合適嗎？

哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有規(guī)則。規(guī)則是保護大多數人利益的協議和規(guī)則。好的規(guī)則可以突出公平，促進合作和事項的推進。

在日常生活中，最常見的規(guī)則可能是十字路口的紅綠燈，甚至孩子們也知道它的基本要求，紅燈停止，綠燈行走。這一規(guī)則被平等對待，違反該規(guī)則的人將受到相應的懲罰。

好的規(guī)則本身就有人情味

公共場所的所有基本規(guī)則都需要排隊處理事務，但通常也會為孕婦、老年人和其他群體開辟特殊的渠道，這是人類情感的體現。

剛進外企做供應商選擇工作的時候，覺得外企的規(guī)定很特別。一般來說，工作需要“公私分明”。既然從事供應商選擇工作，難免會出現供應商送禮的情況。如何處理？外企對此有明確規(guī)定：“只要供應商送的禮物不超過50美元，就可以收！”當然，公司并不鼓勵人們私下收到供應商的禮物，只是告訴你，如果禮物價格低于50美元，就不會被視為違規(guī)操作。

這是一種人性化的做法。這一規(guī)定的潛在含義是，不希望你成為圣人，但一旦你超越了規(guī)則，你將受到嚴厲的懲罰。

規(guī)則一般只是對常規(guī)情況的規(guī)定。在特殊情況下，可以進行一定的特殊處理。

我們上面提到的紅綠燈的例子是每個人都必須遵守的交通法規(guī)。然而，我們經常在新聞中看到，為了盡快送緊急病人去醫(yī)院，出租車司機甚至闖了幾盞紅燈，交通管理部門不僅不會懲罰司機，而且經常發(fā)揚這種正能量。這是在特殊情況下特殊處理規(guī)則的常見例子。

疫情期間，醫(yī)院要求進入醫(yī)院前持有24小時核酸陰性證明，但對于孕婦，一些醫(yī)院會有一些特殊的通道。

在特殊情況下，特殊的人性化處理方法并沒有削弱規(guī)則的嚴肅性，而是經常使人們更加敬畏規(guī)則。

大多數時候，規(guī)則是抽象的。在界限的前提下，可以按照規(guī)則或跳出規(guī)則進行處理。

筆者曾經看到過這樣一個例子。海外大學圖書館的許多書都是孤本，不能借出去。但一名學生偷偷地把其中一本書帶出了圖書館，只是為了私下仔細閱讀。在此期間，圖書館著火了，所有的書都被燒毀了。學生仍然誠實地還清了這本書，校長感謝了學生的誠實和勇氣，然后宣布根據學校的規(guī)定開除了這位了學生。

這種情況屬于邊界抽象，如果跳出規(guī)則，不開除學生，不影響規(guī)則的嚴肅性和公平性。

回到最初的問題。如果規(guī)則包含一定的人情味，假設偶爾無意工作失職造成的損失不大，可以免除處罰。

如果老員工確實違反了規(guī)則，不符合“特殊情況、特殊處理”或“邊界模糊”的場景，可以適當處罰，從這個角度幫助老員工減輕家庭的經濟負擔。

關于規(guī)則，管理者應該做的事情：

1、確保規(guī)則的合理性，規(guī)則應包含適當的人情味；

2、規(guī)則的宣傳和人員技能培訓，確保規(guī)則容易遵循；

3、特殊情況和規(guī)則邊界模糊場景應從人性化的角度處理。

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