筆者接觸過很多類似于“作坊”的一些客戶，因?yàn)槠洫?dú)特的產(chǎn)品和在區(qū)域內(nèi)擁有一定特色的運(yùn)作方式，逐漸適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的潮流存活了下來，并且擁有較好的客戶和較為穩(wěn)定的訂單。
但是，這些小企業(yè)，為了擺脫“作坊”的標(biāo)簽，特別是為了滿足體量要大自己幾倍或者幾十倍的客戶的質(zhì)量要求，會(huì)想盡辦法提升自己的企業(yè)文化、形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等。
所以會(huì)花費(fèi)大量資金進(jìn)行廠房的改造和設(shè)備的采購(gòu)，爭(zhēng)取用土建和設(shè)備來彌補(bǔ)形象和產(chǎn)品質(zhì)量控制不足的短板。
但是，普遍的現(xiàn)象是，經(jīng)過一系列改造和設(shè)備采購(gòu)后，加工過程依然混亂，產(chǎn)品質(zhì)量依然頻頻出現(xiàn)客訴?？粗鴿M滿的先進(jìn)設(shè)備，總感覺一手“好牌”打爛了。
于是，很多企業(yè)老板或管理者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命的問題，那就是管理。管理也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“軟件”，硬件再好，沒有軟件的加持，本身就是缺項(xiàng)的。
隨著過去幾十年國(guó)內(nèi)制造業(yè)的快速發(fā)展，有了生產(chǎn)基礎(chǔ)，很多企業(yè)的市場(chǎng)開拓要容易得多，將賺得的利益投入到研發(fā)和設(shè)備采購(gòu)中，然后繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)開拓。
但這些企業(yè)往往忘記的是，底下的管理運(yùn)營(yíng)水平已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。
現(xiàn)如今，開始“拼刺刀”的年代，發(fā)現(xiàn)“丹田缺力”，使不上勁，已經(jīng)不是用錢可以解決的事情了。
那么，開始尋找，什么可以拯救“軟實(shí)力”呢？
很多企業(yè)家開始頻繁的參加培訓(xùn)，終于發(fā)現(xiàn)了“精益生產(chǎn)”或“精益管理”，如獲至寶。以降本增效為目的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)手段，并且含有大量工具，不都是現(xiàn)在需要的嗎？那么好，就是它了！
在似乎找到“出路”的時(shí)候，千萬不要被興奮沖昏頭腦。一定要評(píng)估自己企業(yè)現(xiàn)在的水平是怎樣的。
很多時(shí)候，我們看似擁有先進(jìn)的設(shè)備，自動(dòng)化的流水線，數(shù)字化的軟件加持，是一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，只要上了相應(yīng)的精益管理工具，就可以一招見效，立刻扭轉(zhuǎn)乾坤。
其實(shí)不然，往往看似完備的平臺(tái)，后面卻是“0基礎(chǔ)”的管理運(yùn)營(yíng)水平。比如會(huì)議怎么開？計(jì)劃怎么下？戰(zhàn)略怎么拆解？匯報(bào)怎么做？人員怎么協(xié)調(diào)？如何做到各盡其職？考核怎么評(píng)價(jià)？等等。
看似不重要的事情，往往造成了巨大的浪費(fèi)，而且是連鎖浪費(fèi)。而這些每天都在發(fā)生的浪費(fèi)，都會(huì)被表面的“自動(dòng)化”、“數(shù)字化”所掩蓋，最終就會(huì)病入膏肓。
要認(rèn)真評(píng)估，深刻了解自己的“0基礎(chǔ)”水平。通過現(xiàn)象看本質(zhì)。
這里指的是通過現(xiàn)象看，無論是一個(gè)基層管理者的指令，還是現(xiàn)場(chǎng)操作的習(xí)慣，都是實(shí)實(shí)在在、現(xiàn)地現(xiàn)物的現(xiàn)象，要通過這些現(xiàn)象去找尋發(fā)生這些看似別扭的現(xiàn)象的原因。
千萬不要“通過經(jīng)驗(yàn)判斷本質(zhì)”，經(jīng)驗(yàn)是我們長(zhǎng)期處在一個(gè)環(huán)境下塑造出來的一種習(xí)慣，具有很強(qiáng)的局限性的，特別容易誤導(dǎo)我們找尋錯(cuò)誤的本質(zhì)。而通過現(xiàn)象找到本質(zhì)，是從現(xiàn)實(shí)發(fā)生的事件上找到發(fā)生的根因。
要摒棄“哪里漏了堵哪里”的管理方式，要舍得“容忍”一些壞現(xiàn)象的發(fā)生，從而真正找到原因，從根上解決問題。一件一件地去解決，這是精益管理最根本的邏輯。
比如，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致了客訴，每一次都在處理客訴問題，但從來沒思考過為什么會(huì)有重復(fù)的問題發(fā)生，那么問題的本質(zhì)并不是質(zhì)量檢查的問題，而是質(zhì)量管理和質(zhì)量策劃的問題。
總之，評(píng)估自己的“0基礎(chǔ)”，接受自己的“0基礎(chǔ)”，從現(xiàn)象出發(fā)找到本質(zhì)問題，一個(gè)一個(gè)地去解決本質(zhì)問題。這就是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提升的方法之一。
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