企業(yè)文化的常識(shí)——新易咨詢

　　文化與制度是兩回事，當(dāng)然對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一回事兒。文化影響人的行為，對(duì)應(yīng)的更高層次是信仰，用Maslow的說(shuō)法，是三層次以上的（歸屬，愛，自我實(shí)現(xiàn)）。制度影響人的行為，對(duì)應(yīng)的高層次是利益，對(duì)利益的“怕失去”稱之為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)利益的“想得到”稱之為激勵(lì)。

　　文化與制度，在企業(yè)里的本質(zhì)，都是去影響人的行為，以及行為預(yù)期。問題在于，如何理性地區(qū)分這兩者的區(qū)別？簡(jiǎn)單來(lái)講，文化讓人很“爽”，制度讓人很“不爽”。也許有人要爭(zhēng)論，制度執(zhí)行好了也很不錯(cuò)啊？！譬如：高度的職業(yè)化，就是制度，高度職業(yè)化也讓人很“爽”。我的結(jié)論是：

　　文化一旦進(jìn)入考核，就變得很“不爽”，就變成了制度；而制度形成了習(xí)慣，慢慢就變成了無(wú)所謂考核不考核，反而變成很“爽”的文化了。譬如海爾當(dāng)年車間里那個(gè)經(jīng)典的案例,“不準(zhǔn)隨地大小便”,這是一個(gè)典型的制度。我不知道這個(gè)制度今天還在不在（應(yīng)該不在了），但應(yīng)該不會(huì)有人再去“犯規(guī)”吧。至少作為一個(gè)社會(huì)的文明人來(lái)說(shuō)，“隨地大小便”這樣簡(jiǎn)單的事情，不需要去“規(guī)定”或者“考核”吧？你看，這“文明”的人，就是野蠻人經(jīng)過了“文明化”，這就是我們常說(shuō)的“文化”。

　　人是可以從文化影響的行為里獲得“成就感”的，這種成就感來(lái)自于尊嚴(yán)。譬如士可殺不可辱，是儒士在面臨這兩者極端情況下，保持讀書人的“尊嚴(yán)”的一種選擇。從結(jié)果上（生死）失去，但在另一個(gè)維度（尊嚴(yán)）上就獲得了。當(dāng)然，在這種價(jià)值觀體系下，個(gè)人生死只是很小的一個(gè)結(jié)果，家族、名望、名垂史冊(cè)等是大結(jié)果。最典型的就是明朝后期的文臣們熱衷“死諫”，有了做“清官““直臣”的文化，無(wú)論“死諫”的內(nèi)容是真是假，也都體現(xiàn)了那個(gè)時(shí)代文人的錚錚骨氣。關(guān)鍵是，這個(gè)過程，哪怕是冒犯天顏，他們?cè)谧约旱膬r(jià)值觀里也很“爽”。

　　文化管理、制度管理 ——“十字交叉的兩個(gè)維度”從企業(yè)的管理階段上來(lái)講，文化管理并不代表管理的高階，制度管理也不代表管理的低階段，反之亦是如此。這是一個(gè)十字交叉的兩個(gè)維度，而不是相互替代的概念。
 

        如上圖，文化與制度的匹配一致，都在同一低水平的時(shí)候，或者都在同一高水平的時(shí)候，才是發(fā)展的安全區(qū)。兩個(gè)都低下的時(shí)候，屬于創(chuàng)業(yè)初期，本來(lái)就是不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也有不穩(wěn)定預(yù)期，這個(gè)階段的焦點(diǎn)問題不會(huì)集中在文化或者制度上， 而是在業(yè)務(wù)上，所以對(duì)于制度與文化而言，這個(gè)象限反而相對(duì)安全。相反，文化與制度匹配不一致，文化高制度低或者文化低制度高都是危險(xiǎn)區(qū)。因?yàn)槲幕叨贫鹊拖碌臅r(shí)候，會(huì)影響效率；文化低而制度高的時(shí)候，會(huì)影響持續(xù)。

　　但無(wú)論這兩者的差別是什么，還是要回到終極的目標(biāo)里去。開頭說(shuō)文化與制度其實(shí)是一回事兒，這個(gè)“一回事兒”，對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的終極目標(biāo)——持續(xù)，盈利。所以，文化與制度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)理性的命題，盡管“文化”這個(gè)概念偶爾看起來(lái)比較感性。且不論兩者之間的區(qū)別，就制度與文化而言，制度是增長(zhǎng)紅利，企業(yè)文化也是增長(zhǎng)紅利。這兩者都要提出對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，才有增長(zhǎng)的方向。制度可以提“規(guī)范化”“精細(xì)化”，那文化提什么目標(biāo)呢？

　　先從自己企業(yè)的文化的梳理開始。就從“爽”還是“不爽”開始，從行業(yè)規(guī)律，客戶價(jià)值，員工成長(zhǎng)這幾個(gè)維度來(lái)看我們的現(xiàn)有文化（可描述的事情）和制度。當(dāng)我不得不解決客戶的投訴時(shí)（不“爽”），這叫制度。當(dāng)我解決了客戶的投訴很高興很有成就感時(shí)（很“爽”），這就是文化。不得已而與團(tuán)隊(duì)開會(huì)是，這叫制度；主動(dòng)給團(tuán)隊(duì)開會(huì)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，這叫文化。“不得不”是底線，“樂于去做”是目標(biāo)。簡(jiǎn)單的這個(gè)梳理，會(huì)讓你看到自己組織的真相。

　　其實(shí)，能專門抽時(shí)間把這些事情找出來(lái)，說(shuō)開了，即便暫時(shí)不去解決它，這已經(jīng)是文化進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn)了。這就是文化的目標(biāo)，逐漸走向文明化的“成熟”。綜合來(lái)看，Sophisticated 與 Mature， 用來(lái)形容制度與文化，是比較精確的。 前者講制度講管理，要精細(xì)高階，對(duì)應(yīng)高效能盈利。后者對(duì)應(yīng)文化，講積累講底蘊(yùn)，對(duì)應(yīng)的是持續(xù)。