?導讀
豐田汽車公司創(chuàng)立于1937年，至今已有82年的歷史。在2018年《財富》雜志“世界500強”榜單中：豐田高居第6位，營收和利潤在整個汽車行業(yè)均排名第1位。在全球前十大汽車公司中，豐田汽車與大眾汽車的銷售量幾乎一樣，但利潤卻幾乎是大眾的兩倍。豐田汽車一年的利潤比奔馳、寶馬利潤的總和還要多。
豐田汽車對利潤成本的控制通過其獨特的豐田生產(chǎn)方式實現(xiàn)，這也成為全世界學習豐田最重要的內容。豐田生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)方式）被譽為世界制造業(yè)的標桿，是減少浪費、降低成本、提高品質和利潤的流程化生產(chǎn)能力的代名詞。在中國有很多企業(yè)都在學習豐田生產(chǎn)方式，例如：生產(chǎn)布局、目視化看板、準時化生產(chǎn)、自働化、5S管理等等，雖然也學到了很多的先進管理方法，但是，公司的管理模式與制造現(xiàn)場的精益生產(chǎn)或多或少地存在著諸多不相匹配的東西，實際上就是忽視了支撐著豐田生產(chǎn)方式的企業(yè)文化和人力資源管理。
日本豐田汽車是世界著名的跨國汽車制造公司，上個世紀的七十年代，世界石油危機發(fā)生之時，日本很多企業(yè)紛紛倒閉或者停產(chǎn)，而唯獨豐田汽車依然經(jīng)營穩(wěn)健，這就引起了日本經(jīng)濟界的關注。后來，豐田汽車進入美國市場，其生產(chǎn)方式由美國麻省理工學院的數(shù)十名學者歷時五年編著出《改變世界的機器》一書，在幾十個國家和地區(qū)暢銷了20余年。從那時起，很多產(chǎn)品制造業(yè)都在學習和借鑒豐田生產(chǎn)方式。
那么，在豐田汽車內部是什么支撐豐田生產(chǎn)方式的呢?我們先來探討一下豐田的DNA--TOYOTA WAY（豐田的企業(yè)文化）。
●豐田的企業(yè)文化●
1）挑戰(zhàn)：永遠把現(xiàn)狀當成最差狀態(tài)，永遠不滿足于現(xiàn)狀，敢于樹立具有挑戰(zhàn)性的目標。
當豐田喜一郎（豐田公司的締造者）開始研制汽車時，美國的通用汽車公司和福特汽車公司早已成為了舉世聞名的大企業(yè)，并且分別將各自的汽車組裝廠打進了日本。然而，豐田喜一郎立誓要確立國產(chǎn)汽車工業(yè)體制。經(jīng)過七十多年的奮斗，現(xiàn)在日本豐田公司已經(jīng)成為了世界著名汽車制造商了。這個當年被汽車制造業(yè)內認為是異想天開的目標，現(xiàn)在已經(jīng)通過幾代豐田人執(zhí)著不懈的孜孜追求變成了現(xiàn)實。因此，豐田喜一郎的挑戰(zhàn)精神也隨之延續(xù)下來。
2 )改善：以PDCA作為一個管理循環(huán),每一次工作流程結束之后進行一個總結，提出改善的地方。這樣周而復始，改善無止境。
豐田佐吉 (豐田喜一郎之父)一生當中取得了84項專利，并創(chuàng)造出36項最新實用方案，被人們譽為“日本的發(fā)明王”。在研制出了木制織機之后,不斷地對織機進行開發(fā)和改進，在1896年完成的“豐田式汽動織機”不僅是日本有史以來第一臺不依靠人力的自動織機，而且可以由一名擋車工同時照看3~4臺機器，極大地提高了生產(chǎn)力。1902年，他發(fā)明了一種紡織機：無論是經(jīng)線還是緯線，只要有一根斷線，織機就會自動停下來。他的發(fā)明打開了自動紡織業(yè)的大門，使得一名操作者可以同時看管幾十臺紡織機。豐田佐吉奠定了豐田生產(chǎn)方式中的“自働化”思想：“一旦發(fā)生次品，機器立即停止運轉，以確保百分之百的品質”的思考方式，形成了今天豐田生產(chǎn)方式的根基。豐田佐吉對紡織機械反復不斷的改進，從木制到鐵制，從人工作業(yè)到自動控制，最終取得了巨大成功，如今，他的這種改善精神也能體現(xiàn)在員工的各項工作中。
3) 現(xiàn)地現(xiàn)物：每個員工在作出工作結論之前,必須到現(xiàn)場親自看、親自問、親自測量，科學地依據(jù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的分析,再得出客觀的判斷。
在將豐田生產(chǎn)方式化為完整框架的過程中，大野耐一是最大的功臣。經(jīng)過一代代的改進，豐田生產(chǎn)方式基本上有效地消除了企業(yè)在人力、設備和材料使用中的浪費。大野耐一之所以能夠把豐田生產(chǎn)方式灌輸進入生產(chǎn)之中，就是憑著這種將自己置身于現(xiàn)場的實干精神，每天都是在現(xiàn)場親自看、親自問、親自測量，科學地分析，再得出客觀的判斷。反復地對公司內部員工以及配套廠家進行工作指導。而如今，公司職員在推進工作的過程中，必須反復在現(xiàn)場了解第一手的數(shù)據(jù)和事實之后，再進行科學分析。這種現(xiàn)地現(xiàn)物的精神就這樣被沿襲了下來。
4)尊重: 客戶至上，要制造出能夠賣得出去的產(chǎn)品；尊重員工的智慧，培養(yǎng)人才；確保穩(wěn)定的勞資雇傭關系，穩(wěn)步提高員工福利待遇。
在公司內部來說，下一個工序就是我們的客戶，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須讓下一個工序的員工滿意。"尊重員工智慧，不能每一個工作都是教條式的硬性規(guī)定，必須給員工留有思考的余地，最大限度的發(fā)揮員工的智慧和能力，這是對人性的尊重。豐田英二(第二任社長)社長曾經(jīng)說過:"造車先育人"。豐田發(fā)展初期沒有資金和技術，靠的就是培養(yǎng)人才，在員工培訓方面不惜每年投入很大的人力、物力、財力。在豐田公司，人才是公司最重要的資源已經(jīng)成為了一條定律。員工是公司最重要的財富，確保員工穩(wěn)定的雇傭關系，也是公司的經(jīng)營理念之一。如今，在豐田公司就職的員工仍然沿襲著終身雇傭的勞資雇傭制度。
5) 團隊精神：汽車行業(yè)不是一兩人能夠完成的工作，需要集體智慧，人類的智慧是無限的，最大限度地發(fā)揮團隊的能量。
張富士夫社長認為："每個員工的智慧是無限的，甚至超出想象的。我們如何把所有員工的智慧融為一體，發(fā)揮出集體最大限度的能量？這對一個公司來講是非常重要的事情"。類似豐田這種規(guī)模的企業(yè)，擁有龐大的組織機構，遍布世界的分公司和辦事機構等，如果不能統(tǒng)一方向去努力，將成為一盤散沙。
如果沒有豐田企業(yè)文化，豐田生產(chǎn)方式是不可能產(chǎn)生的，更不會持續(xù)推進升級的。在中國有很多企業(yè)都在學習豐田生產(chǎn)方式，例如：生產(chǎn)布局、目視化看板、準時化生產(chǎn)、自働化、5S管理等等，雖然也學到了很多的先進管理方法，但是，公司的管理模式與制造現(xiàn)場的精益生產(chǎn)或多或少地存在著諸多不相匹配的東西，實際上就是忽視了支撐著豐田生產(chǎn)方式的企業(yè)文化和人力資源管理。
那么，如何將豐田企業(yè)文化念落實在實際工作中呢?豐田企業(yè)文化又是如何影響著豐田生產(chǎn)方式呢？這就離不開豐田的人力資源管理了。筆者有幸在豐田汽車從事人力管理二十余年，我們在日本豐田汽車數(shù)十年人力資源管理經(jīng)驗的基礎之上，結合中國的文化和中國人的思維方式，又進行了一些人力資源管理方面的革新。下面，我就簡述一下豐田的人力資源管理的特色有哪些？
●豐田的人力資源管理的特色●
01 培養(yǎng)人才
1）豐田人才培養(yǎng)--on the job development
即在工作中培養(yǎng)人才，通過日常工作的實踐，對部下進行培養(yǎng)，培養(yǎng)能夠自覺踐行豐田企業(yè)文化的人才。
2) 豐田的面談培養(yǎng)
面談培養(yǎng)是具體實施人才培養(yǎng)的一個重要的管理手段，作為上級定期與部下定期雙向溝通，在面談過程中，由上級根據(jù)下級的工作能力，合理適當?shù)胤峙山o部下工作，也就是承擔公司分針管理中的內容，上級對部下進行工作方面的指導，給予部下客觀的評價，體現(xiàn)公司尊重員工的智慧，尊重人才的管理理念。
3) 教育培訓
根據(jù)公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)場的實際需求，對員工`實施職層別（職業(yè)級別）教育、基本技能（實際道具操作訓練）教育、問題解決能力教育等等，對管理層實施人才培養(yǎng)、方針管理等教育。豐田有完善的人才培養(yǎng)體系，對不同職種、不同職級都有詳細的課程設置。
4) 問題解決能力
問題解決能力是踐行豐田企業(yè)文化的推進方法，課程結束之后，由學員依照培訓學習到的知識，理論聯(lián)系實際，發(fā)表工作課題，由上級進行評價，一方面可以驗證培訓的實踐，讓員工把企業(yè)文化踐行在實際工作中，另一方面使培訓與員工的實際業(yè)務直接關聯(lián)起來，激勵員工不斷地努力提高問題解決能力。
02公司內部的溝通體制
豐田公司認為：勞資關系就象一輛汽車的兩個輪子，只有配合默契才能正常行駛，只有勞資關系融洽，企業(yè)才能繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，勞資關系是企業(yè)發(fā)展的基礎。由此，勞資雙方的溝通是必不可少的，通過溝通來使員工了解公司的經(jīng)營狀況，公司也了解員工的訴求，增加勞資雙方的相互理解和信任。內部溝通形式多種多樣，具體內容列舉如下：
1) 勞資懇談會
公司定期組織勞資懇談會議，資方與工會代表進行溝通，主要是關于員工的福利待遇、個人的職業(yè)發(fā)展、公司的發(fā)展規(guī)劃、公司經(jīng)營業(yè)績等方面的溝通。資方在決策員工福利待遇的時候，經(jīng)過與工會進行協(xié)商，最終達成一致。
2) 職場懇談會
人力資源部定期組織職場懇談會，與員工代表溝通關于班車、食堂、宿舍、工作環(huán)境、勞保用品等的問題，這種溝通的主要目的是及時疏通員工的不滿情緒，消除不滿的累積和擴散，人力資源部及時了解員工的思想狀態(tài)和公司存在的各項管理問題，及時采取適當?shù)母纳拼胧┤ハ龁T工的不滿，調動員工的工作積極性，增強企業(yè)的凝聚力。
3) 員工意識調查
人力資源部每年組織一次員工意識調查，抽取各個級別員工代表參與，匿名填寫員工意識調查表，把一些管理問題直接暴露出來，再進行詳細地分析，把歸攏出來的問題反饋給公司管理層，管理人員不斷改進工作問題，提高員工的滿意度。
4 ) 人事月報
人力資源部定期把公司的生產(chǎn)效率指標、安全指標、人員進出、加班時間、獎懲信息等等總結出來，以電子版月報發(fā)送全體員工，讓員工及時了解公司的各種經(jīng)營狀況。
03人事規(guī)章制度
1) 員工規(guī)則
人力資源部制定了嚴格的人事規(guī)章制度—員工規(guī)則，員工必須按照員工規(guī)則的規(guī)定去做，規(guī)范了員工的正確行為規(guī)范。同時，詳細規(guī)定了哪些行為不允許做，如果有違反公司規(guī)定的行為，將會受到相應的處罰。
2) 行走規(guī)則
員工在行走時，在拐彎處或者視線不清楚的地方，必須實施指差確認: 停下腳步、左邊確認、右邊確認、再邁步行走，避免人與車輛發(fā)生碰撞。
3) 精神獎勵
對在工作中取得成績的員工，按照公司的表彰規(guī)定給予獎勵，主要是精神獎勵，例如:光榮榜上發(fā)表獎勵通知，由各個級別領導授予錦旗或者開一個盛大的表彰儀式等等。
04人事考核制度
日本豐田汽車的人事考核制度即提拔了工作能力突出的優(yōu)秀人才，也兼顧激勵能力普通的員工的工作積極性。即考慮了內部薪酬水平的公平性，又避免了大鍋飯的現(xiàn)象。
1) 人員的資格/職級管理
員工資格/職級管理是日本豐田獨特的員工級別劃分的方法，也可以說是員工職業(yè)發(fā)展通道。例如：車間的技能工（車間的作業(yè)員）分為：技能1級、技能2級、技能3級、技能4級等，辦公室的事技員（事務員和技術員）分為：業(yè)務職、專門職1級、專門職2級、專門職3級、上級專門職等，每個資格都有明確的能力要求。
2) 人事考核
人事考核為一年一次的員工能力考核，由上級對部下的工作能力和業(yè)績進行整體考核并作出客觀的評價，考核要素根據(jù)員工的能力要件（員工的能力要求）制定。在人事考核中，對考核成績優(yōu)秀的員工給予晉升資格，一旦晉升一級資格，員工工資將大幅提高。沒有達到晉升成績的員工，也給予一定的加薪。通過每年的能力考核，提拔優(yōu)秀人才，工資待遇傾向優(yōu)秀的人才。
3) 獎金考核
獎金考核為一年兩次，是對員工工作努力程度和業(yè)績的考核，獎金額度與公司的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤。一方面，把企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與員工個體業(yè)績聯(lián)系在一起，另一方面，也把員工的個體業(yè)績加以區(qū)別，兼顧獎金分配的公平性原則。讓員工切實感受到獎金的高低與公司經(jīng)營業(yè)績、自己的工作努力直接關聯(lián)。
4) 薪酬福利待遇
豐田在薪酬設計方面，主旨是不斷提高員工薪酬福利水平，尤其是傾向于能力優(yōu)秀的員工。在工資管理方面，每年小幅度穩(wěn)步提升員工工資。對員工來說，有一種歸屬感，工作時間越長，薪水就會逐漸穩(wěn)步提高。而獎金的分配直接關聯(lián)公司業(yè)績，與公司業(yè)績同步起伏。
05確保員工的勞動雇傭關系
確保穩(wěn)定的勞動雇傭關系是豐田汽車公司的經(jīng)營理念之一，使每一名員工有一個企業(yè)歸屬感，讓員工認識到，公司的發(fā)展和員工的職業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)是密不可分的。即使在市場訂單出現(xiàn)下滑，公司也不會裁減人員，為什么？豐田公司認為：員工是公司最重要的資源，是公司最寶貴的財富，必須確保員工穩(wěn)定的雇傭關系。員工為了自己的職業(yè)穩(wěn)定，為了自己更加美好的生活，在工作中，不斷提高能力，不斷促進公司的事業(yè)發(fā)展。
06體現(xiàn)團隊精神的各種職場活動
在貫徹豐田生產(chǎn)方式中，人力資源部每年舉辦各種形式的活動，其中創(chuàng)意工夫提案活動和QCC活動在現(xiàn)場起著至關重要的作用。豐田生產(chǎn)方式的目的就是通過改善，消除一切浪費，降低成本，這兩種現(xiàn)場的管理活動正是現(xiàn)場推進豐田生產(chǎn)方式的重要手段，體現(xiàn)公司尊重員工的智慧，挖掘員工潛力，提高員工的工作積極性，員工積極大膽地踐行優(yōu)秀提案，充分證明自己的工作能力，實現(xiàn)自身的人生價值。
1) QCC活動
QCC（Quality Control Circles）活動是小組（5-7人為最佳）不斷地對產(chǎn)品、服務、工作等進行管理及改善的活動。該活動是以小組長為中心全員參加，學習QC手法和解決問題的步驟，解決自己工作崗位上的問題。通過不斷地進行該項活動，提高員工的問題解決能力，營造充滿活力的工作崗位，以此進一步強化工作崗位體質，從而促進企業(yè)發(fā)展。每年定期召開各個級別的發(fā)表會，對優(yōu)秀提案進行表彰。
2) 創(chuàng)意工夫提案活動
創(chuàng)意工夫提案活動室員工個體對自己的工作進行降低成本、提高效率、增強安全性等的改善，并用固定的表格將改善完的內容記錄下來，再接受評審員的審核，根據(jù)審查的結果獲得相應獎勵。
綜上所述，豐田的人力資源管理把企業(yè)文化的管理理念和價值觀，通過各種管理活動來貫徹在實際的工作之中，對持續(xù)不斷地推進豐田生產(chǎn)方式起著至關重要的積極作用。豐田的企業(yè)文化是支撐豐田生產(chǎn)方式的源泉，筆者認為：對于推進豐田管理模式或者精益生產(chǎn)的企業(yè)來說，學習豐田的企業(yè)文化和人力資源管理是非常有必要的，有著重要的參考價值。只有學到這些管理方法，才能更加順暢地推進精益生產(chǎn)。
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