改善和問題解決沒有終點(diǎn)

豐田常說 “改善是永恒的”，也就是說改善沒有終點(diǎn)，需要改善的地方總是會(huì)不斷地出現(xiàn)。

比如車輛的后車燈，隨著時(shí)代的變化，車輛在不斷發(fā)生改變，后車燈的大小和形狀也必須隨之改變。近年來又開始使用LED后車燈，后車燈的整個(gè)生產(chǎn)方式都發(fā)生了改變。

所以，改善是永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的。

在辦公室的工作中也是一樣。

即便是同樣的銷售工作，客戶不同，工作內(nèi)容也不同，上司或部下有變化，工作內(nèi)容也有變化。銷售的商品不一樣，需要改善的地方也不一樣。

任何工作，堅(jiān)持不斷地進(jìn)行改善都是非常重要的。

在豐田，一個(gè)改善和問題解決的成功并不意味著一勞永逸。因?yàn)榻酉聛磉€有新的改善和問題解決。也就是說，豐田的改善和問題解決，就是不斷提高工作成果的過程。

面向“應(yīng)有狀態(tài)”不斷述行改善

豐田將“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有狀態(tài)”之間的差異定義為 “問題”。

在進(jìn)行改善和問題解決的同時(shí)，面向新的“應(yīng)有狀態(tài)〞不斷進(jìn)行改善，可以提高工作的品質(zhì)和組織的能力。所以改善和問題解決沒有終點(diǎn)。

這一點(diǎn)同樣適用于其他工作。

假設(shè)公司存在 “會(huì)議冗長(zhǎng)”的問題。

為了解決這一問題，公司決定給會(huì)議限定一個(gè)時(shí)間，到時(shí)間就強(qiáng)制結(jié)束會(huì)議。

這樣一來“會(huì)議冗長(zhǎng)〞的問題得到了解決，但卻出現(xiàn)了會(huì)議沒有得出結(jié)論就草草結(jié)束的新問題。

于是面向新的“應(yīng)有狀態(tài)” 的改善和問題解決開始了。

通過“事先在書面上寫下會(huì)議議題，同時(shí)在會(huì)議室的白板上也寫下會(huì)議議題”的改善辦法，會(huì)議終于能夠在限定時(shí)間內(nèi)得出結(jié)論。

當(dāng)然，這也不意味著結(jié)束。接下來還要繼續(xù)設(shè)定“應(yīng)有狀態(tài)”，提高會(huì)議的效率。通過不斷重復(fù)這一過程，工作的品質(zhì)就會(huì)得到提高。

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