你的員工用心做事嗎？——為何豐田管理的起點是5S

　　制造型企業(yè)，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，必須有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，此為流程。為了保證流程的良好運(yùn)行，所以輔之以制度。制度與流程是企業(yè)管理里非常重要的一環(huán)。但制度與流程在保證質(zhì)量的同時，也從一定程度上壓抑了人性。因為流程與制度忽視了執(zhí)行者最值錢的部分——大腦。尤其在制造業(yè)，再優(yōu)秀的員工也不可能像機(jī)器一樣不走樣地重復(fù)同一個動作。所以我們才呼吁各種改善，力求達(dá)到人員與機(jī)器的最佳結(jié)合。

　　那么，在制造業(yè)，員工價值的體現(xiàn)僅僅是按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)嗎？當(dāng)然不是。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)人用心做事的時候，大腦才能創(chuàng)造價值，當(dāng)心理沒有負(fù)擔(dān)時，大腦創(chuàng)造力最強(qiáng)。人做事一定是先用心，后動腦，心指揮腦袋。在我們制造型企業(yè)里，真正創(chuàng)造價值的場所無疑是生產(chǎn)現(xiàn)場，如何發(fā)揮我們生產(chǎn)現(xiàn)場員工的主觀能動性是每個企業(yè)經(jīng)營者必須關(guān)注的問題。

　　孟子曰：“食而弗愛，豕交之也。愛而弗敬，獸畜之也。” 只給吃的卻不給愛，就跟養(yǎng)豬沒什么區(qū)別，給了愛卻不給尊敬，就跟養(yǎng)個寵物沒什么區(qū)別。對待我們的一線員工，我們不僅要提供生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，還要關(guān)心愛護(hù)他們，但是這還不夠，我們還需要像對待客戶一樣尊敬他們。這樣員工才能平等而有尊嚴(yán)地工作，才會充分發(fā)揮主觀能動性，自發(fā)地改善自己的工作。

　　員工與公司與其說是人與組織的關(guān)系，本質(zhì)上是人和人的關(guān)系。離職率是所有企業(yè)無法回避的問題，我們總是力求挽留優(yōu)秀員工，但并不意味著離開的人就不優(yōu)秀。人離開一個組織是因為要離開某些人，人加入一個組織也是因為某些人。每一個員工都是企業(yè)發(fā)展的螺絲釘，不管哪一顆生銹松脫都會給企業(yè)整體質(zhì)量帶來隱患。

　　那么，豐田是如何打造用心創(chuàng)造價值的夢工場的呢？

　　首先不得不提豐田的 “三有好工作”。這個特殊的詞是指：員工無論做什么樣的工作，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)把這個工作按照“三有好工作”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

　　豐田公司認(rèn)為，一個“好的工作”需要具備“三有”：

　　1. 讓部下覺得“有一定難度”的工作。

　　所謂“一定難度”，就是要把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強(qiáng)項、特點”，把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，然后賦予部下“能力+提升”的工作。

　　2. 讓部下覺得“有干勁”的工作。

　　所謂“有干勁”，就是要通過日常的即時反饋，讓員工覺得自身受到關(guān)注，特別是對工作中出現(xiàn)的問題，要通過觀察每天的工作情況，幫助員工思考為什么會出現(xiàn)這種“狀況”，妥善應(yīng)對，“讓其做，并讓其學(xué)”，在一個問題解決之后，把握部下的“特征”，洞察潛在的其他情況，從而讓員工感到就像打游戲一樣，過了一關(guān)還有一關(guān)。

　　3. 讓部下覺得“有成就感”的工作。

　　所謂“有成就感”，就是要即時評價部下的工作，針對工作情況進(jìn)行反饋，認(rèn)可并且贊賞員工。環(huán)境決定行動，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有什么樣的行動。豐田之所以很強(qiáng)調(diào)“5S”，其實就是強(qiáng)調(diào)這種環(huán)境的力量，這就是豐田“人財”機(jī)制的操作秘密。

　　在豐田，每一個管理者都需要回答一個基本的問題，那就是：“你的下屬有多少時間是在從事有價值的工作，而不是浪費時間與資源？”值得注意的是，提出這樣的問題豐田考核的并不是員工，而是豐田的管理者。換句話說，如果員工沒有創(chuàng)造價值，沒有在做有價值的工作，責(zé)任在管理者。

　　有什么樣的管理者，就有什么樣的員工。想要什么樣的員工，就去培育什么樣的管理方式。豐田管理從一開始就有別于西方管理中“自上而下”（上級定標(biāo)準(zhǔn)，下級執(zhí)行）的方式，而是“自下而上”（給上級定工作標(biāo)準(zhǔn)，上下級合作執(zhí)行）的方式。

　　比如，在豐田，對領(lǐng)導(dǎo)有一項特殊的檢查，那就是領(lǐng)導(dǎo)需要自我評價，是不是給員工提供了“好的工作”。這就是“自下而上”的管理方式，考核的對象是領(lǐng)導(dǎo)，而不是員工。

　　那么到底應(yīng)該如何考核呢？首先應(yīng)該明確一個普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。在豐田，一個員工最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是成為“人財”，即成為能夠最大限度創(chuàng)造價值的員工。那怎么才能夠成為“人財”呢？這就要取決于管理模式了。需要管理者來回答，創(chuàng)造一個什么樣的工作環(huán)境，才會讓員工成為“人財”。

　　因此，管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

　　員工身處一個“好的工作”環(huán)境，自然就會成長！環(huán)境決定行動，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有產(chǎn)生什么樣的行動。從這種意義來說，我們也就了解為什么通常情況下豐田管理會從“5S”開始。

　　“5S”分別是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這 個詞的縮寫。開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，稱為“5S”活動。

　　1、整理

　　Seiri

　　整理的核心是分類。分類最大的好處是把所有的物品“格式化”或者“類型化”，從而使得所有物品處于自己應(yīng)有的“位置”，物品一旦處于相應(yīng)位置可以“各就各位”，整個工作環(huán)境就被標(biāo)準(zhǔn)化了。所以，整理是員工規(guī)范自身行為的第一步，也是建立一個標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境的第一步，在豐田管理體系中非常重要。

　　2、整頓

　　整頓的核心是根據(jù)目標(biāo)或原則把整理之后的物品加以分類，以及明確數(shù)量，并有效標(biāo)注。通過整頓，可以把分類后的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，從而提高工作效率。這項工作最后甚至發(fā)展成為一項現(xiàn)場管理方法—定置管理。

　　3、清掃

　　現(xiàn)場任何時候都會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，使現(xiàn)場很容易變亂變臟。清掃的含義，就在于如何迅速恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。比如麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間，我們會發(fā)現(xiàn)有節(jié)點性的檢查體系，保證環(huán)境的整潔。但豐田的清掃與麥當(dāng)勞不同，豐田的清掃講的是員工使用的物品，如設(shè)備、工具等，需要員工自己清掃，而不是依賴他人的幫助，不會增加專門的清掃員；清掃的主體是員工本人，清掃的核心是保護(hù)，著眼于對設(shè)備或環(huán)境的維持。

　　4、清潔

　　“清潔”這個詞與中文的意思很不一樣，西方在翻譯這個詞的時候，用的是“Standardization”，意思就是程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的鞏固措施，比如用紅牌警告，用視覺管理等等，意思是把上面3個“S”的成果保持下去。

　　5、素養(yǎng)

　　素養(yǎng)即教養(yǎng)，這是“5S”的核心，一個良好工作環(huán)境的根本目的是培養(yǎng)員工良好的素養(yǎng)，也就是員工一進(jìn)入“5S”的工作環(huán)境，就可以從一個普通的員工，變成一個有素養(yǎng)的“人財”。

　　豐田之所以很強(qiáng)調(diào)“ S”，其實就是強(qiáng)調(diào)這種環(huán)境的力量，管理環(huán)境與文化環(huán)境決定了員工的行動，這就是豐田“人財”機(jī)制的秘密之一。那么，你的員工用心做事嗎？