數(shù)字化的本質(zhì)：精益管理+一切

　　最近一直在探討精益管理的事，最近感觸很深。過去我們也去過日本，對精益管理的印象是搞生產(chǎn)制造，保證生產(chǎn)制造體系、看板管理和避免浪費。整個核心是避免浪費，避免什么浪費？避免物料的浪費、金錢的浪費、人力的浪費、還有避免時間的浪費和避免空間的浪費。其實通過優(yōu)化，我也要求各個公司工作，叫空間規(guī)劃，不管是作業(yè)空間還是辦公空間我們要盡量避免浪費。

　　我們在搞流程再造、在搞智能調(diào)度、在搞數(shù)字化。其實這三個是干的同樣的事，根是一樣的，或者說從不同的角度干的同樣的事情。流程再造是從流程驅(qū)動、業(yè)務(wù)流程驅(qū)動和管理流程驅(qū)動；智能調(diào)度是從效率驅(qū)動，數(shù)字化管理是從管理驅(qū)動把這些變成線上化。各自角度不一樣，內(nèi)容也不一樣，有交叉，但是有區(qū)別。

　　作為數(shù)字化，先不要管它流程，流程就是一根繩，管它是疙瘩繩、破繩還是什么繩，你把它線上化，這是你的本事。圍繞這個流程，應(yīng)該是20個節(jié)點，現(xiàn)在只有10個節(jié)點，或者現(xiàn)在多了不該有的節(jié)點，25個節(jié)點，你不要管它，要管你的數(shù)字化的四個步驟，節(jié)點細(xì)分、基層數(shù)據(jù)、抓取、目標(biāo)管理。哪怕有5個數(shù)上去了，你的創(chuàng)造完成了，那就證明你數(shù)字化的能力有了，那再搞10個、20個只是采集數(shù)字不同而已，不要管它流程的合理性。

　　那么智能調(diào)度是干嘛？智能調(diào)度要看本質(zhì)，是以時間作為本源的管理理念，時間就是效率嘛，效率本源就是時間，那么跟時間有關(guān)系的是哪兩個原點？只有兩個原點就是人和車，所以說它是整個流程的一部分。它跟流程再造有些內(nèi)容是重疊的，但它只要考慮一個緯度時間，然后再把人的時間和車的時間弄明白。人的時間就是吃、喝、拉、撒、睡，作業(yè)、上車下車，所有節(jié)點弄出來，車的節(jié)點弄出來就完了，管什么考核。

　　所以現(xiàn)在往往是思考考核怎么搞，考核就成了干擾因素，所以不要考慮考核，牢牢抓住兩個基本點就可以了。它跟數(shù)字化有關(guān)系嗎？沒有關(guān)系，沒有數(shù)字化照樣能搞智能調(diào)度那才是本事，我天天拿著電話靠紙搞智能調(diào)度，那才是本事。

　　流程再造本質(zhì)核心是交付標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，這里要講到大宗物流的思想與核心能力和危化品物流的兩項專業(yè)價值。所以我們要勘破虛往抓本質(zhì)。大宗物流的四項基本能力是高效率運作、一站式服務(wù)、精細(xì)化管理、運力池建設(shè)。為什么?；肺锪鬟@么有特點，國家這么重視？因為?；肺锪饕胱龊镁捅仨汅w現(xiàn)兩個專業(yè)價值，跟大宗物流不一樣，是在大宗物流做好四項基本能力基礎(chǔ)上，?；肺锪饕龊脙蓚€專業(yè)價值。第一個專業(yè)價值是安全管控，第二個專業(yè)價值是交付標(biāo)準(zhǔn)。安全管控是其他人去干，那現(xiàn)在講流程再造，流程再造的核心就是交付標(biāo)準(zhǔn)。那我們再研究交付標(biāo)準(zhǔn)的原理是什么呢？所以做管理要抓本質(zhì)，抓本質(zhì)就要抓原點。交付標(biāo)準(zhǔn)只跟四個原點有關(guān)系，時間是一個；貨權(quán)是一個，物流公司兩方供貨，不能把貨權(quán)弄亂，這是一個大問題；品質(zhì)是一個，就是排除雜質(zhì)，不要有機(jī)會讓產(chǎn)品里面多了水、多了鐵銹啊這些東西，這是品質(zhì)管理；最后一個是計量，光去年前年這兩年因為計量問題吃了多大的虧，這都是幾百萬量級的，所以交付標(biāo)準(zhǔn)與時間、貨權(quán)、品質(zhì)、計量四個相關(guān)。

　　還是按照節(jié)點細(xì)分的套路來，然后列矩陣，節(jié)點細(xì)分列矩陣，列完矩陣之后怎么辦？看你所有的節(jié)點，已有的節(jié)點是否有進(jìn)度？沒有的加上，然后這些節(jié)點的合理性就用這四個原點來判斷，是否跟時間、貨權(quán)、品質(zhì)、計量有關(guān)系，然后品質(zhì)控的好不好，這個節(jié)點沒有的加上；計量控的好不好，這個節(jié)點沒有的加上。這個鏈條就完整了。

　　講這個的意思呢，就是從這個事，我們來看精益管理，舉這個例子，從智能調(diào)度、從數(shù)字化、從流程再造，從業(yè)務(wù)、從管理、從現(xiàn)在最流行的數(shù)字化，我們?nèi)タ次覀兊木婀芾恚窈缶褪蔷?一切，如何精益+一切。

　　之前我們認(rèn)為老的精益思想就是生產(chǎn)管理、運行、管控。我們新易做了精益+研發(fā)的工作，思路會更開闊一些。在這里給大家講個概念，精益是一門統(tǒng)計運籌學(xué)。

　　最近在研究雙業(yè)融合，就是物流業(yè)和生產(chǎn)制造業(yè)的深度融合，在談到這個問題時，我給分成了四個步驟即統(tǒng)計、成本精準(zhǔn)核算、成本優(yōu)化、成本監(jiān)管。

　　其實凡事只要統(tǒng)計精準(zhǔn)，緯度足夠，怎么管并不是復(fù)雜的事情。比如決策，很早的時候總結(jié)的決策的兩個原則，決策也是精益+決策。一個管理者做決策，也是兩個方面，第一關(guān)于人，第二關(guān)于事。

　　人一般是該升職還是該降職，該處罰還是該獎勵，該調(diào)崗還是怎么著，該漲薪還是該降薪，一般這就是人的事。然后對于事一般就是要不要做、怎么做。這也是精益+的思想。對人嘛，人的決策原則就是利他，是真利他還是假利他，是長遠(yuǎn)利他，還是短期利他，是大利他，還是小利他的問題，當(dāng)然這跟我們今天講的沒關(guān)系。

　　對事我的概念就是，先判斷的原則就是干，符合戰(zhàn)略就干不符合就不干這是原則，但是有個條件是只要信息足夠全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，傻瓜也能搞決策、搞判斷。因為管理者往往獲得的信息不全面準(zhǔn)確的，只要你獲得的信息足夠全面準(zhǔn)確，傻瓜也能判斷。但是下屬在匯報工作的時候往往按照他想干什么或者不想干什么的思路去匯報，有些信息是提供的，有些信息是屏蔽掉的。那為什么跟精益有關(guān)系，你去精準(zhǔn)的判斷他的上下左右，再多提供一些信息進(jìn)行判斷這個事情到底能不能干。

　　所以說很多東西都是跟精益有關(guān)系的。那為什么精益是一門統(tǒng)計運籌學(xué)呢？就是我們剛剛講到的成本統(tǒng)計，成本統(tǒng)計只要我們講到的緯度足夠精準(zhǔn)，那么優(yōu)化并不是復(fù)雜的問題。

　　高效率運作其實也是統(tǒng)計運籌學(xué)，也是精益管理。是什么意思呢？過去我們才管理幾個緯度，其實沒有管理幾個緯度，但是過去我們也能讓效率提升一倍，就是因為做了精準(zhǔn)統(tǒng)計。過去是因為我們不知道，但是只要把緯度統(tǒng)計出來，效率嘛，只跟時間有關(guān)系，只要時間統(tǒng)計出來了，我們才能精準(zhǔn)管理，效率自然就提升了。

　　應(yīng)有盡有的節(jié)點管理是因為所以當(dāng)下中國的企業(yè)社會，絕大部分企業(yè)管理非常復(fù)雜和粗放。我們對木門行業(yè)有了解，管理粗放把？看他們的質(zhì)量、成本、安全管理體系，都存在問題，這就是精益管理將大有所為。其實基本的理論當(dāng)中，為什么都跟精益有關(guān)系？因為管理是質(zhì)量是安全，都跟精益有關(guān)系。質(zhì)量節(jié)點切碎，看節(jié)點制定是否標(biāo)準(zhǔn)合理。質(zhì)量有企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)大于等于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大于等于國家標(biāo)準(zhǔn)。但是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的時候，要看是否覆蓋質(zhì)量管理的所有節(jié)點。從原料的引進(jìn)開始，到成品的輸出，要看有沒有覆蓋所有的節(jié)點，就是應(yīng)有盡有的節(jié)點管理。

　　對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)就是列矩陣，對應(yīng)我們的節(jié)點，就是三個分類，第一個對號有且完善，第二個半對號有且不完善，第三個沒有打叉，完善它。完善完了，對應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)都完善完了，那整個質(zhì)量管理體系就沒什么問題了。

　　統(tǒng)計因有了完善的節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)，再統(tǒng)計現(xiàn)有的影響質(zhì)量的因素，再用管理、改善、裝備、技術(shù)等各種工具去解決，這樣質(zhì)量體系就能日益完善。

　　過去往往是結(jié)果后置，肉爛在鍋里。比如之前比較佩服的一家企業(yè)，雖然現(xiàn)在倒閉了，我們暫且不管它。但是它之前的管理方式是很好的，做了一套ERP，ERP是自己找人開發(fā)的，非常牛，為什么好？因為做塑料的吹塑，產(chǎn)品非常穩(wěn)定，其實就是就是精益+管理，主干我不太清楚，但是抓住了精益+設(shè)備維修和精益+車間管理。為什么牛？因為吹塑的裝備運行很重要，但車間的濕度、溫度也很重要。他們每次把料的配比、車間的濕度、溫度全部匹配的記錄下來，所以他就掌握了濕度、溫度與工藝之間的關(guān)系。第二個為什么講精益+裝備管理，5年的記錄每一次哪個部位出現(xiàn)了問題，誰維修的，怎么維修的，什么方式維修的、全都記錄在案，難嗎？不難，以后裝置哪里有問題，只要調(diào)取信息檢索都能看到?，F(xiàn)在說的數(shù)字化醫(yī)療也是做這個東西，所以精益+不是很復(fù)雜的東西，就是統(tǒng)計運籌學(xué)，甚至把運籌去掉，就是統(tǒng)計學(xué)，統(tǒng)計管理學(xué)。

　　精益管理的核心思想就是幫助管理勘破虛往抓本質(zhì)的能力，靠的就是統(tǒng)計管理學(xué)。當(dāng)你想不清楚本質(zhì)或者主要矛盾的時候，你的管理通常是事倍功半的，當(dāng)想明白了問題的時候，你的管理通常是事半功倍。比如之前的例子，調(diào)度管理的核心是人和車，這是本質(zhì)，但是和時間點有關(guān)系，原點是時間，兩個緯度是人和車，只要把人和車，還有和時間節(jié)點問題的事項統(tǒng)計出來就行。但是他一下手就去想，遇到這個問題怎么辦，遇到那個問題怎么辦，帶著解決問題的態(tài)度去干，就會很麻煩。流程再造的問題更麻煩，有天我們討論問題的時候，就告訴我老板會這么想，但是你只要想清楚緯度，決策的兩個原則，信息系統(tǒng)全面了，老板會不同意嗎？你只要是正確的事情，把事做正確，哪個老板會不同意？所以精益精準(zhǔn)統(tǒng)計出來了，做到全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，就能幫助管理者勘破虛往抓本質(zhì)。

　　為什么我們要總結(jié)?；肺锪鞯膶I(yè)價值和大宗商品物流的的四項核心能力？這都是原點。再講的細(xì)一些，為什么總結(jié)流程再造的本質(zhì)是什么？是交付標(biāo)準(zhǔn)。交付標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)四個原點是什么？四個緯度。數(shù)字化的本質(zhì)是什么？精益管理的本質(zhì)是什么？最后發(fā)現(xiàn)全是精益管理，是精益+一切。

　　所以精益管理真的很有意思。我再舉兩個例子，其實為什么講抓本質(zhì)很重要？剛剛跟孫總交流，管理需不需要有套路，管理當(dāng)然需要有套路，但是管理的套路怎么用？什么環(huán)境下用？哪個階段用？就不一樣了，緯度就多了，很復(fù)雜。要看N個緯度。比如管理五步法：戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人員崗位、目標(biāo)設(shè)置、考核五個方面，看似簡單，但是每條做起來都不簡單。那怎么做呢？就又有5個緯度，要與時俱進(jìn)的五個緯度，那就是變化，怎么變化呢？就會有因企而異，因時而異、因勢而異、因人而異、因地而異，這5個變化乘以5就是25個變化了。問題是這5個又有很多變化。

　　因企而異就是行業(yè)；因時而異就是企業(yè)發(fā)展階段，初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、還有涉及轉(zhuǎn)型升級的問題；因勢而異就是國家扶持和淘汰的行業(yè)，國家對這個行業(yè)是怎么要求，都有N個變化。因人而異就是團(tuán)隊在哪里，團(tuán)隊水平怎么樣；因地而異就是地區(qū)差異。

　　所以那五個步驟套上這N組變化，需要你決策的緯度就多了去了。光戰(zhàn)略這一個事情，不同人在不同環(huán)境下定不同的戰(zhàn)略這個企業(yè)的緯度有很多，所以說要想定一個好的戰(zhàn)略，不容易。我們的戰(zhàn)略是怎么定的？我們跟交科院和行業(yè)內(nèi)的高手，一筆一筆改的。所以管理要看套路，沒有套路是不對的，但是管理的套路中很核心的就是變化。

　　所以很多事，想清楚本質(zhì)，都是可以精益+解決。但是邏輯也要弄清楚，要精準(zhǔn)找到參照物，想好戰(zhàn)略邏輯，你們的企業(yè)價格就是要高，因為低了降低身份。剛剛舉了很多問題了，精益+都是這個套路。

　　我想給大家賦予信心，我們亟需的是打樣，把精益+安全、精益+效率、精益+流程、精益+人才培養(yǎng)、精益+績效、精益+預(yù)算、精益+成本全部做出來，要做成數(shù)字化，都要數(shù)字化。現(xiàn)在數(shù)字化三個板塊是數(shù)字化調(diào)度、數(shù)字化安全品質(zhì)、數(shù)字化管理，從精益的角度切入進(jìn)去，先把樣打出來。

　　精益的本質(zhì)是改善；精益的方法是節(jié)點細(xì)分、應(yīng)有盡有系統(tǒng)全面準(zhǔn)確；路徑是是更優(yōu)目標(biāo)管理法。