什么是問題？如何面對？

我們在工作過程中，經常會遇到各種各樣的問題。甚至我們的工作本身就陷入在各種各樣的問題當中。那么，究竟什么是問題呢？

假設一個場景，一天早上，車間主任跑進生產總監(jiān)的辦公室抱怨道：”設備部主管張三今天沒有來，導致產線不能開機，停產了！領導你說該怎么辦？"

相信如果你作為生產總監(jiān)，在接到這種無頭問題時一定也會心生抱怨。甚至好像每天都在接到類似的各種各樣的問題。那么，車間主任反饋的是問題嗎？如果是，你會怎么處理？相信大多數(shù)人會選擇下車間，了解現(xiàn)場情況后，開始協(xié)調部門人員，進行點對點的問題處理，最終會讓產線進入生產狀態(tài)！但是，這能根治問題嗎？

首先，我們要明確什么是問題！在一個公司，能支撐其正常運轉下去的，是標準。我們往往會把標準聚焦于操作方法上，產品質量上，甚至是行為規(guī)范上。但是，表述問題的方式是不是本身也是標準化的課題之一，而且是重要課題。我們要區(qū)分開問題，要用統(tǒng)一的“語言”去表達問題。中國的歷史文化得以傳播靠的是標準的文字，統(tǒng)一認知的文字。同樣，在企業(yè)管理中，有標準的問題表述方式，會大大提高工作效率。

工作中，被我們稱之為問題的有三種。第一種，僅僅是個疑問而已！就像你吃了嗎？你好嗎？等等。它們只是一個疑問句而已，還上升不到管理中的問題。這種所謂疑問，我們要區(qū)分開，不能當作重點的問題去對待，這是個人或者小團體中需要自行解決的問題。對未知的情況要通過培訓去普及；第二種，往往是個人的困難，甚至是抱怨而已。比如，領導安排了在明天下班前要交出報告，這時候員工立刻又說：“不可能！這么忙的工作不可能做完！”那這個算問題嗎？我認為凡是沒有發(fā)生過的事情，甚至是還沒有試驗過的問題，僅僅是憑借常規(guī)經驗判斷的困難，最多算抱怨，他還沒有形成問題。這種所謂的問題，也是可以直接被忽略的，當形成問題后，再去尋找問題發(fā)生的原因。

那么第三種，就是真正的問題。首先，這個問題的定義來自于豐田。豐田的成功，一個是生產方式TPS，一個是豐田工作方法TOYOTA WAY。而豐田工作方法，首先就定義了問題。問題是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距！所以，表達真正的問題時，是不是應該要說現(xiàn)狀是什么樣子的，理想狀態(tài)又是什么樣子的，現(xiàn)在現(xiàn)狀與理想狀態(tài)有差距，所以這個是問題。有了這個表述，才算是說明白問題了！所以，我們應當訓練并統(tǒng)一公司表述問題的標準。

現(xiàn)狀相對好理解，就是寫實。那么理想狀態(tài)是什么呢？其實，理想狀態(tài)就是制定的標準。比如，我們說路上見到一個女生，很漂亮。這樣表述準確嗎？說準確也對，說不準確也對！不準確是因為我們并沒有規(guī)定到底什么樣子的女生才是漂亮的標準，可能有些人就喜歡國字臉，朝天鼻，膀大腰圓的長相呢？說準確也對，那是因為歷史沉淀和人們逐漸形成了較為統(tǒng)一的標準，比如柳葉彎眉，杏眼桃腮，纖纖細腰等等。而這些統(tǒng)一認知的標準，就是理想狀態(tài)。

所以，要明確統(tǒng)一標準，要解釋清楚現(xiàn)狀，并且要說明差距，才是對問題的準確描述。那么上文中的例子，車間主任真正想表達的問題是什么？是：理想狀態(tài)——產線要求在開機前由設備主管進行設備檢查后，才被允許開機?，F(xiàn)狀是——設備主管并沒有請假，也沒有找到替代檢查的人員，但是他沒有來準時上班檢查設備。差距，也就是問題——產線未準時生產，有延誤交付的風險！以上，才是對一個問題的描述，有了清晰的描述才可能針對問題尋找真正解決的根因。那么解決的事情就不僅僅是今天想辦法開機而已，而是要解決這種候補制度、請假制度、績效考核、甚至是加大培訓、培養(yǎng)產線人員自檢等等方法，需要依據(jù)實際情況去改善和制定。改善，就是從問題中來，而準確的問題描述，是改善成功的藥引！