“你身上有XX問題”
“你工作中犯了XX錯誤”
“你孩子有XX問題”
再平常不過的三個責(zé)備。無論是發(fā)起者或是承擔者，我們通常對于“問題”的態(tài)度都是負面的。
然而個體的提升、企業(yè)的發(fā)展、社會的進步，無一不是通過不斷的“問題”修正而來的。
所以，“負面”的不是問題，而是不能夠正視問題的我們。
什么是問題？
通常的解釋是：問題是現(xiàn)狀與標準/目標/期望之間的差距。
這個定義過于理性，我們更期望以發(fā)展的眼光看待“問題”。
只有那些能夠系統(tǒng)性的、持續(xù)性的將他們遇到的“潛在問題”識別出來并在“潛在問題”變成大問題前成功解決的公司才能走向卓越。
如何打造一個笑對“問題”的團隊便成了我們邁向卓越的重要一步。
如何看待“問題”——管理層對“問題”的認知決定了我提出“問題”的意愿
1、“問題”不是麻煩，“問題”是改善的機會
2、沒有“問題”才是最大的“問題”
3、能夠有效地識別“問題”并且讓識別“問題”在我的團隊流行起來
4、解決“問題”才是管理者的價值所在
5、相信沒有一個“問題”是愚蠢的
如何識別“問題”——有效地識別“問題”是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)
1、標準執(zhí)行的點檢
2、管理層的走動管理
3、運營數(shù)據(jù)績效指標的分析
4、員工建議箱
5、浪費識別活動
如何解決“問題”——掌握常用的“問題”分析改善工具
1、5W2H
2、5WHY
3、PDCA
4、DMAIC
如何運用“問題”——運用“問題”才是“問題”的終結(jié)
1、更新標準化文件—SOP/工藝參數(shù)
2、問題解決及標準化的分享
3、類似工藝/結(jié)構(gòu)“問題”的橫向展開
我們可以把上面的內(nèi)容看作是“問題的一生”，同樣也是我們打造笑對“問題”團隊的要素。
很多公司的管理層面對數(shù)不勝數(shù)的“小問題”不為所動，其實恰恰是這些小問題在印證著我們管理上的“大缺陷”，我們一定是跳脫出點的問題去探索管理上的缺失。
當我們逐漸發(fā)現(xiàn)這個“問題”不僅僅是這個“問題”的時候，那一定是我們又前進了一大步。
小伙伴們加油，讓“問題”文化流行起來，不斷打造更好的我們。
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