企業(yè)文化是什么？有何意義？

企業(yè)里有很多領(lǐng)導(dǎo)總是開會(huì)，大會(huì)小會(huì)加起來(lái)能占用大半天的時(shí)間，員工往往都是左耳朵進(jìn)右耳朵出。有時(shí)候，即使領(lǐng)導(dǎo)真的能做到知行合一，在員工中享有高尚的威望和地位，其實(shí)員工也很難記住他在大會(huì)小會(huì)上說(shuō)了些什么。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹挥泄适虏拍苷嬲齻鞒邢?/strong>去。所以聰明的領(lǐng)導(dǎo)知道，公司的價(jià)值觀和歷史必須由故事來(lái)承載。一個(gè)好的公司必須有故事。

筆者也有很深的感觸。有時(shí)候，筆者會(huì)為客戶制定培訓(xùn)和報(bào)告計(jì)劃。過(guò)了半天，客戶通常會(huì)對(duì)筆者講的一些案例和故事印象最深，尤其是培訓(xùn)，講很多“道理”。只有幾個(gè)精心準(zhǔn)備的故事才能真正進(jìn)入?yún)⑴c者的記憶。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有許多先進(jìn)事跡的故事。這些故事反映了公司的企業(yè)文化，也有效外化了公司的價(jià)值觀。然而，很少有公司成立“首席故事官”，負(fù)責(zé)整理這些故事，使其具有傳播性。

還記得順豐快遞員被欺負(fù)的故事嗎？2016年的時(shí)候，順豐快遞的一個(gè)員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)就被一個(gè)男子欺負(fù)了。后來(lái)順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)發(fā)文說(shuō)：“這事我要是不管到底，我就不配做順豐快遞的負(fù)責(zé)人。”果然，后來(lái)我們看到公司不僅為員工主持了正義。順豐快遞上市那天，王衛(wèi)還帶著這位員工去敲鐘。

這是一個(gè)很好的例子。如果這個(gè)故事運(yùn)用好了，可以講很久。順豐快遞內(nèi)部工作人員會(huì)講，順豐快遞的用戶會(huì)講，商學(xué)院的教授會(huì)講，大家茶余飯后也會(huì)講。有了這個(gè)故事，順豐快遞可以隨時(shí)告訴任何人：我們的企業(yè)文化是“熱愛員工”，是可信的。

在為客戶做企業(yè)文化項(xiàng)目的時(shí)候，筆者經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是否有文化，不是看他在宣傳什么，也不是看他墻上的口號(hào)和精美的手冊(cè)。最重要的是看他在做什么。當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題與企業(yè)宣傳的文化理念不一致甚至沖突時(shí)，企業(yè)是如何選擇的，這才是企業(yè)真正的文化。

在這里和大家分享一個(gè)故事。這個(gè)故事是關(guān)于耐克的。耐克創(chuàng)始人菲爾·奈特寫了一本關(guān)于耐克的象征性故事的書《鞋狗》。一天早上，一位田徑教練看到早餐盤上的華夫餅，立刻跳起來(lái)跑到車庫(kù)。然后，他把乳膠倒進(jìn)了教練妻子的華夫餅?zāi)＞呃铮@是世界上第一雙更輕更結(jié)實(shí)的跑鞋。這位教練是俄勒岡大學(xué)的田徑教練，也是耐克的創(chuàng)始人鮑爾曼。當(dāng)時(shí)，菲爾·奈特是鮑爾曼導(dǎo)演的中長(zhǎng)跑隊(duì)員，他們聯(lián)合成立了耐克。

這個(gè)故事經(jīng)過(guò)了精心處理。很容易記住，也很容易反復(fù)傳播。所以這個(gè)故事對(duì)客戶和員工都有很強(qiáng)的穿透力，宣傳了“給每一位選手帶來(lái)靈感和創(chuàng)新”的理念。

事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)文化落地時(shí)，最重要的載體是故事。企業(yè)要做的就是精心挑選故事，搭建好故事的結(jié)構(gòu)，讓故事更容易相傳。同時(shí)，我們應(yīng)該確保企業(yè)在這些故事的背后傳達(dá)清晰的文化理念。一個(gè)有趣的事實(shí)是，每個(gè)人都有八卦的需求，但是八卦的水平會(huì)不一樣。因此，我們必須利用這種八卦方式，讓故事承載企業(yè)的文化理念，在企業(yè)內(nèi)部或外部代代相傳。

傳達(dá)公司故事的重要載體就是公司內(nèi)部出版物。很多企業(yè)會(huì)給客戶一些公司內(nèi)部出版物和雜志，比如公司宣傳手冊(cè)、相冊(cè)、期刊等等。坦白說(shuō)，大部分客戶翻過(guò)來(lái)都會(huì)放在一邊，因?yàn)檫@些出版物真的沒(méi)有保留價(jià)值。很多企業(yè)會(huì)安排專門的人手編制內(nèi)部出版物，專門的預(yù)算，占用了很多人力資源和其他資源，但是效果很差，文字易讀性極差，缺乏生動(dòng)的故事，沒(méi)有人愿意看。

在這方面，美國(guó)西南公司把做好內(nèi)部期刊作為一件非常重要的事情。在企業(yè)內(nèi)部，有專門的人會(huì)檢查故事的可讀性。不管是誰(shuí)寫的稿子，負(fù)責(zé)易讀的人，都要把它改寫成初中水平都能讀懂得文章，愿意讀的物品，否則就不能發(fā)表。西南航空的一項(xiàng)重要任務(wù)是讓每個(gè)員工對(duì)內(nèi)部期刊中的文章感興趣，記住內(nèi)部期刊中的故事和道理。

綜上所述，文化落地的工具和載體有很多，但最重要的載體是故事，以故事的形式傳達(dá)公司想要宣傳的想法，而這個(gè)“首席故事官”非領(lǐng)導(dǎo)本人莫屬。事實(shí)上，如果我們仔細(xì)觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者普遍非常擅長(zhǎng)講故事，他們更擅長(zhǎng)在小故事中傳達(dá)大道理。

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