為什么物流會出現(xiàn)錯誤？如何有效地預防？

物流工作看似簡單，就是把貨物送到客戶指定的地方，似乎沒有技術含量。然而，這項工作需要細心和耐心，以便在正確的時間將正確的貨物交付到正確的地方。

客戶可能在附近有多個送貨地址。新易咨詢以前有一個客戶，因為工廠面積有限，所以在附近租了一個倉庫，有些貨物直接送到工廠，有些貨物需要先送到外部倉庫，然后分批送到工廠，或者直接從外部倉庫送走。

如果物流團隊不仔細查看托書上的送貨地址，很可能會送錯地方，這樣的事情特別容易發(fā)生在新團隊或新供應商身上。

如果送貨地址錯了，會有什么后果？如果貨物還沒有卸下，只需要運到正確的地方，司機會損失一些時間，影響不大。

如果貨物已經(jīng)卸下，事情會更麻煩，倉庫工作人員可能不知道貨物是什么，可以直接拉到倉庫貨架上。

為了糾正錯誤，倉庫不得不重新找出貨物，然后安排貨物送走，不僅費時費力，而且可能損害產品質量，延遲生產進度，影響銷售。如果造成嚴重后果，客戶還會投訴，信任隨之也就會崩塌。

送貨地址是所有物流環(huán)節(jié)的一個小細節(jié)，但它可能會給運營帶來巨大的后果。

1、為什么會出現(xiàn)物流錯誤？

所有的人工操作活動，都會出現(xiàn)一系列的錯誤，列出了幾個錯誤的原因：

（1）缺乏簡單的記憶：比如記錯了要發(fā)貨的數(shù)量。

（2）信息過多造成的疏忽和錯誤：信息過多是人腦的負擔，同時收到大量信息，容易混淆。

（3）對不重要事件的疏忽：如果事情不那么重要，就有可能出錯。

（4）對偶爾經(jīng)常發(fā)生的事件的疏忽：有些事情一年只經(jīng)歷一次，比如倉庫的年度盤點，很難想到正確的流程和做事方式。

（5）速度過快，只為了完成而完成。有些物流打包是按計件形式來給員工發(fā)放績效。

人非圣賢孰能無過。這些錯誤是由人腦的特征引起的，大腦很容易錯過細節(jié)，所以無論檢查多么仔細，都可能會出錯。了解人類的認知功能是預防錯誤的第一步。

物流部門每天都要進行大量的運輸、倉儲和相關數(shù)據(jù)檢查。如果這項工作依賴于人們的眼睛，那么就會出錯。

這是因為人類的認知功能不適合機械執(zhí)行詳細的工作。例如，地鐵里通常有兩個安全人員，一個負責進入車站的秩序，另一個看著安全機的屏幕。每隔一段時間，他們就需要改變他們的職位，因為他們不能在長時間盯著屏幕后集中注意力。

物流操作也是重復各種腳踏動作，容易出錯，經(jīng)常發(fā)生的情況包括貨物存放在錯誤的貨架上，或者在分揀貨物時混合類似的貨物，或者做錯了物流文件。長期重復工作的實施也會降低效率。

2、如何避免錯誤？

鑒于送貨地址錯誤，新易咨詢認為可以從這三個方面進行。

（1）多提示

客戶的物流計劃員需要更加全面地考慮，所有發(fā)生的事故，都應該做一個記錄，提示物流公司更加關注。

這就像我們在路上看到的警示標志“這里是事故頻發(fā)的路段”，提醒運輸商更多。這是一種減少錯誤概率的簡單方法。

（2）防錯機制

即使使用幾個提示，也很難完全避免錯誤。我們應該考慮更合理的防錯機制。

為了防止信息處理類型的錯誤，我們應該盡量使用清晰、簡單和直接的信息，我們必須刪除冗余的信息，只向數(shù)據(jù)接收者保留關鍵內容，以減輕他們處理信息的工作量，提高準確性。

我定期收到很多數(shù)據(jù)報告，包括庫存、訂單、運輸成本和需求預測等。每份報告都有超過10個特征，即Excel中的“列”。事實上，我只需要幾個屬性的數(shù)據(jù)，其余的信息對我來說是無用的。

當我想把數(shù)據(jù)報告發(fā)給別人時，我只會把最重要的內容發(fā)給對方，比如零件號碼、數(shù)量、日期和金額，或者根據(jù)對方的要求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣可以節(jié)省他們處理信息的時間。

（3）電子化

盡量利用電子方式與客戶的運輸計劃對接，自動將送貨地址導入運輸文件，防止經(jīng)驗假設造成的錯誤，避免人為因素的影響。

如果沒有這樣的條件，也可以提前在數(shù)據(jù)庫中建立送貨地址，只需輸入數(shù)字號，就可以自動帶出正確的地址，減少手動輸入環(huán)節(jié)，提高數(shù)據(jù)準確性。

確定送貨地址是一件小事，寧愿提前確定，也比以后處理要容易得多。我們做得更詳細，注意細節(jié)，以獲得客戶的信任和認可。

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