企業(yè)人力資源管理者在完善績(jī)效體系時(shí)，首要任務(wù)是評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效問(wèn)題。這與薪酬體系優(yōu)化的實(shí)施步驟是一致的。
在一些績(jī)效咨詢項(xiàng)目的采訪中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人力資源經(jīng)理在企業(yè)績(jī)效考核的方式方法上確實(shí)表現(xiàn)出了專業(yè)性和實(shí)用性，但在回答企業(yè)績(jī)效管理體系的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，他們?nèi)狈φJ(rèn)知。
另一個(gè)突出的問(wèn)題是，很容易把問(wèn)題現(xiàn)象作為問(wèn)題的本質(zhì)。換句話說(shuō)，人力資源經(jīng)理可以看到問(wèn)題的現(xiàn)狀，但他們并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情，因?yàn)閱?wèn)題背后的原因和本質(zhì)。例如，包括人力資源經(jīng)理在內(nèi)的公司員工實(shí)際上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)習(xí)慣性的問(wèn)題——績(jī)效評(píng)估的過(guò)程變得正式化。顯然，這是一種現(xiàn)象或問(wèn)題，而不是績(jī)效評(píng)估適用性下降的原因或本質(zhì)。
然后，針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程形式化”等績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題和公司內(nèi)部差異，新易咨詢的建議是：不要急于改革，在此之前，我們必須做好充分的調(diào)查、研究、分析和總結(jié)。
具體實(shí)施建議，與薪酬體系優(yōu)化的實(shí)施策略一樣，新易咨詢認(rèn)為選擇“問(wèn)卷調(diào)查”與調(diào)查工具相結(jié)合的訪談?wù){(diào)查工具，可以更全面地找到答題方法。
一是調(diào)查問(wèn)卷的方式
在方法方面，經(jīng)驗(yàn)表明，問(wèn)卷的實(shí)施基本上是匿名的。主要目的是消除員工對(duì)“內(nèi)部研究可能追溯到源頭，影響自身利益”的疑慮。
在內(nèi)容方面，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是一個(gè)非常關(guān)鍵的過(guò)程。在人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)過(guò)去績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中反饋和積累的問(wèn)題，在績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀、原因、改進(jìn)建議等維度設(shè)置問(wèn)題。
調(diào)查問(wèn)卷至少有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般技能，如從不同角度驗(yàn)證同一問(wèn)題等。
2、在條件允許的情況下，建議人力資源管理在正式發(fā)布問(wèn)卷前，充分溝通問(wèn)卷的形式和內(nèi)容，并與各部門負(fù)責(zé)人達(dá)成基本共識(shí)。
3、努力贏得公司經(jīng)理甚至決策者的支持，加強(qiáng)績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查的宣傳和實(shí)施，提高基層員工的關(guān)注度，消除疑慮，最大限度地提高問(wèn)卷調(diào)查工作的效果。
二是采訪研究的方式
與問(wèn)卷的匿名形式不同，面試和研究的方式是面對(duì)面的一對(duì)一。這充分考慮了一些員工敷衍地處理問(wèn)卷工作，并補(bǔ)充了紙質(zhì)或電子問(wèn)卷的方式。
在進(jìn)行面試研究之前，建議人力資源經(jīng)理最好整理一個(gè)面試大綱，這不僅是對(duì)面試過(guò)程的自我提醒，也是提前了解面試內(nèi)容的習(xí)慣。
面試大綱的內(nèi)容設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容應(yīng)與問(wèn)卷一致，不得偏離；但語(yǔ)言組織需要提前做作業(yè)，因?yàn)閮?nèi)部人員，建議盡量避免使用特殊的官方或一些標(biāo)準(zhǔn)化的正式文件語(yǔ)言形式，使用一些“聊天”但“保持一定嚴(yán)肅”的問(wèn)題或溝通，最大限度地獲得員工的信任和理解，最終得到基層員工的真實(shí)答案，奠定基礎(chǔ)。
同時(shí)，針對(duì)不同的采訪目標(biāo)，應(yīng)設(shè)置有目的、不同的問(wèn)題。例如，公司高管、中層（不同系統(tǒng)、不同專業(yè)）、基層管理者和基層員工的行政水平、專業(yè)知識(shí)、工作職能和職責(zé)，甚至個(gè)性特征都不同，面試大綱的問(wèn)題設(shè)置自然也不同。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，人力資源管理單位人員應(yīng)盡快回收問(wèn)卷，整理訪談?dòng)涗洠龊每?jī)效管理體系評(píng)價(jià)總結(jié)，最終得到公司當(dāng)前績(jī)效管理體系的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題和實(shí)質(zhì)性原因，為下一步績(jī)效改革計(jì)劃奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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