企業(yè)管理：問題的根因與要因

解決問題的一個關(guān)鍵和難點是找出問題的真正原因。真正的原因通常被稱為“真正的原因”。

公司銷售總是不能提高，原因可能是競爭對手太強，經(jīng)濟環(huán)境嚴(yán)峻，產(chǎn)品價格太高，替代品出現(xiàn)等等，在許多可能的因素中，只有找到真正的原因，“對癥治療”，才能達到效果。否則，貿(mào)然實施對策可能會導(dǎo)致投資浪費，但也會推遲解決問題的機會。

真正的原因主要有兩種，一種是根本原因，問題是由一個根本原因引起的。與表面或中間原因相比，如果問題是根據(jù)表面或中間原因解決的，問題就會一次又一次地重復(fù)。只有找到原因并采取措施，問題才能一勞永逸地解決。

張三在車間滑倒了。表面原因-地面有油漬，中間原因-設(shè)備墊片損壞造成漏油，根本原因-混合鐵屑造成墊片損壞。如果根據(jù)表面原因擦去油漬，或者根據(jù)中間原因更換墊片，問題會再次發(fā)生。如果根據(jù)根本原因(混合鐵屑)采取“安裝過濾器使鐵屑無法混合”的措施，問題才能真正解決。

另一個真正的原因類別是主要原因。問題是多因素復(fù)合作用的結(jié)果，甚至是微弱的未知因素。只有找到主要原因，采取措施，才能有效解決問題。

公司員工離職率高，顯然離職率高不是單一因素造成的。可能的原因包括工資低、罰款頻繁、管理過于嚴(yán)格、工作強度大、工作環(huán)境差、晉升機會少、缺乏溝通等。這些可能的原因可能是一個長期的清單。

經(jīng)過一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因有三個：工資低、工作時間長、缺乏溝通機會。針對這三個因素采取措施后，員工離職率大大降低。這里需要注意的是，員工辭職不僅是這三個原因造成的，而且其他原因相對次要。針對主要原因采取措施可以達到預(yù)期效果。

還有一個真正的原因，那就是主要原因和根本原因的融合。發(fā)現(xiàn)的主要原因只停留在表面，要逐一找到相應(yīng)的主要原因。

簡單來說，問題的真正原因即根本原因(簡稱根因，5Why常用于查找根本原因)和主要原因(簡稱要因，魚骨圖常用于查找原因)。