精益工具之魚骨圖分析法

很多小伙伴在面對質(zhì)量問題時，分析的原因五花八門。今天筆者給大家介紹一個比較基礎(chǔ)的分析工具——魚骨圖。

魚骨圖就是能一目了然地體現(xiàn)結(jié)果(產(chǎn)品的特性)與原因(影響特性的因素)二者之間的關(guān)系的圖形，是一種可以發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法， 是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

列出大要因，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”著手，應(yīng)視具體情況而定。

探討大要因的原因,再細(xì)分為中、小要因,將其記入小骨及枝骨上，最末端必須是能采取措施的小要因。

大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。

對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。

小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。

以集中思考自由討論的方式,在所列出的要因中認(rèn)為可能性較大的4~5個要因劃上紅圈，作為下一步驟分析的依據(jù)。

魚骨圖繪制過程

1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；

2、畫出大骨，填寫大要因；

3、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；

4、用特殊符號標(biāo)識重要因素。

要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖的使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)列出問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

(8)當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出解決方法。

魚骨圖實例