人和人之間雖然說著同樣的語言，但依然可能出現(xiàn)無法共識(shí)、產(chǎn)生矛盾的情況，要想在職場中做到有效溝通，就需要先學(xué)會(huì)說對(duì)方聽得懂的話，也就是俗稱的“說人話”。
那具體該怎么做呢？今天筆者教你幾招：
一、匯報(bào)工作：金字塔原理
金字塔原理大家應(yīng)該都不陌生，它是我們溝通過程中最經(jīng)常提到的方法之一，其核心思想很簡單，就是“論、證、類、比”，也就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組和邏輯遞進(jìn)。
從溝通或者匯報(bào)的角度，結(jié)論先行非常重要，需要將最重要的結(jié)論放在最前面，再用邏輯清晰的結(jié)構(gòu)或者論證加以支撐。
當(dāng)我們用金字塔原理進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)迅速Get到你的重點(diǎn)，掌握你在匯報(bào)過程中的核心內(nèi)容；其次當(dāng)你自己梳理問題時(shí)，能夠按照這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行，一定會(huì)幫助你的思路更加清晰且具有邏輯性，讓你的匯報(bào)層次分明，也更容易記憶，同時(shí)也更具說服力，且更能打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)。
除此之外，我們還說金字塔就是思維導(dǎo)圖的一種呈現(xiàn)方式，在思維導(dǎo)圖中強(qiáng)調(diào)的是“MECE原則”，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”。也就是說，匯報(bào)內(nèi)容中的各個(gè)部分之間，應(yīng)該相互獨(dú)立，沒有重疊，并且能夠涵蓋所有相關(guān)方面，避免遺漏關(guān)鍵信息。
舉個(gè)例子，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目時(shí)，我們可以先匯報(bào)總體的進(jìn)展情況，也就是結(jié)論部分，如果結(jié)果的部分能夠用數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，則更加有說服力，這是其一。
其二，我們需要從完成度、過程中的資源使用情況、以及未來要完成的時(shí)間和并存的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匯報(bào)，這就是我們說到的相互獨(dú)立，完全窮盡，從不同角度進(jìn)行論證和詳細(xì)闡述。
二、說服技巧：擊穿心理閾值
剛剛我們提到的金字塔和MECE原則都是從“器”的層面進(jìn)行理解和運(yùn)用，但是如果未來大家想在這個(gè)方面有所突破，一定要了解這件事背后的“道”或“法”。
美國心理學(xué)家菲利普·津巴多認(rèn)為“說服是你對(duì)別人產(chǎn)生影響的一種形式，它的目的是改變對(duì)方的信念或行為?！辈浑y看出，說服是更高層次的，它不僅僅是信息的傳遞，更是觀念的改變和行為的引導(dǎo)。這里和大家分享一個(gè)說服技巧公式：說服=自己說話有分量+擊穿對(duì)方心理閾值。
1）說話有分量
很多伙伴說，如果你做到公司管理層，那么你的話自然會(huì)有分量，其實(shí)不然，每個(gè)人身上都具備領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，只是環(huán)境不同而已。
舉個(gè)簡單的例子就是，有些女性反饋?zhàn)约涸诼殘鲋袥]有影響力，但是當(dāng)問到她“你在家里孩子聽你的話嗎？”她說，“那當(dāng)然。”所以很顯然，因?yàn)榻M織環(huán)境的要求，無法施展出我們的能力，但其實(shí)這種能力是可以被放大的。
所以，這就需要我們通過“強(qiáng)準(zhǔn)備”形成心理和信息優(yōu)勢。比如有的伙伴表示自己在上臺(tái)演講時(shí)沒有影響力，底下不能聚精會(huì)神，那我們的“強(qiáng)準(zhǔn)備”就需要將匯報(bào)演講準(zhǔn)備好。
比如，深入研究相關(guān)問題，掌握詳細(xì)全面信息；再比如，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和案例，參考同行業(yè)成功案例或者其他部門的有效經(jīng)驗(yàn)，為自己的建議增加可信度等等。
2）擊穿對(duì)方心理閾值
擊穿對(duì)方閾值的方法有兩個(gè)，第一個(gè)是“吹風(fēng)”，在與上級(jí)進(jìn)行正式溝通之前，通過各種非正式的方式，給對(duì)方信號(hào)，讓對(duì)方能夠預(yù)先了解相關(guān)信息，當(dāng)他了解得越多，在溝通過程中也會(huì)傾向于你。
第二個(gè)則是“慢熬”，在沒有被說服時(shí)，不放棄，持續(xù)挖掘?qū)Ψ讲煌夥桨傅脑?，不斷?yōu)化當(dāng)前的方案，持續(xù)按照對(duì)方需求進(jìn)行更改，過程中不斷溝通，才能讓雙方達(dá)成共識(shí)，慢慢的，上級(jí)的防線也會(huì)被你的真誠和努力擊破。
所以，未來在向上級(jí)匯報(bào)或者想要說服你的上級(jí)時(shí)，你可以采用今天給大家介紹的兩種方法。最后，還想和大家分享，在向上溝通時(shí)，靠的一定不是花言巧語，而是通過不斷調(diào)整，來創(chuàng)造新的局面。
新易咨詢?nèi)诤稀皷|方管理哲學(xué)，現(xiàn)代管理科學(xué)，成功管理實(shí)踐”三位一體?！爸袑W(xué)為體，西學(xué)為用”，依托多業(yè)態(tài)的中國百強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)踐基地，協(xié)同近百位管理專家與咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，以自身卓越的咨詢實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)戰(zhàn)略梳理、組織運(yùn)營、精益管理、市場營銷、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等提供全套解決方案及落地咨詢，致力于中國成長型企業(yè)的持續(xù)盈利!
在線客服