如何用精益管理思維看待客戶

　　以客戶為中心是很多現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，從理論出發(fā)確實(shí)這樣，企業(yè)應(yīng)該隨著客戶的需求而移動(dòng)，但從操作層面來說，有一點(diǎn)不切實(shí)際。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的存在，首先是為了自己的利益，企業(yè)的目的是為了自己，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須關(guān)注客戶的需求。由此可見，企業(yè)自身的生存和盈利是目的，滿足客戶的需求是手段，所以當(dāng)企業(yè)滿足客戶的需求時(shí)卻陷入混亂，付出了無法承受的成本和代價(jià)時(shí)，它應(yīng)該反思自己的行為模式，思考如何才能更好地管理經(jīng)營(yíng)，如何才能實(shí)現(xiàn)精益管理。

　　大多數(shù)企業(yè)的目的都是為了掙錢，及時(shí)有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)那首先也是要做到盈利，建立良好的及經(jīng)濟(jì)處。很多中小企業(yè)十分重視客戶，因?yàn)榭蛻艨梢詭砝麧?rùn)，客戶才是利潤(rùn)的源泉，所以他們非常注重客戶的要求和反應(yīng)，全方位的關(guān)注客戶，為與客戶打交道的人也有用較高的權(quán)利，造成企業(yè)完全像是客戶的附屬機(jī)構(gòu)和車間?？蛻舻念愋秃托枨笫嵌鄻拥摹⒉粩嘧兓?。企業(yè)資源有限。要滿足客戶A的要求，很難同時(shí)滿足客戶B的要求。有時(shí)根據(jù)客戶的要求做了，客戶也可能會(huì)臨時(shí)改變要求。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)中的一切都隨著客戶的變化而波動(dòng)，企業(yè)總是在追趕客戶，但永遠(yuǎn)趕不上客戶的變化。

　　當(dāng)企業(yè)思考如何才能更好的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，議事被提上日程。過去，單純?yōu)槭袌?chǎng)而戰(zhàn)的做法開始轉(zhuǎn)向既依靠市場(chǎng)又依靠?jī)?nèi)部管理的階段，企業(yè)管理開始內(nèi)外兼顧，企業(yè)行為開始走向自我控制，這才是一個(gè)好的發(fā)展方向，才更接近精益管理模式。

　　計(jì)劃部門是企業(yè)自我控制的關(guān)鍵部門，因?yàn)樗型獠靠蛻舻囊蠛托畔⒍夹枰ㄟ^計(jì)劃進(jìn)行過濾和干預(yù)，成為企業(yè)的行為。企業(yè)開始逐漸認(rèn)識(shí)到，不僅要滿足顧客的需求，而且要有滿足顧客的選擇。他們應(yīng)該根據(jù)顧客的要求來做，但是，要把顧客要求納入企業(yè)的總體目標(biāo)，以滿足顧客的需要，不是要百分之百地服從顧客。

　　這里，客戶需求合理干預(yù)是必要的，有效干預(yù)的前提是為企業(yè)選擇合適的客戶，選擇與企業(yè)現(xiàn)有能力和資源兼容的客戶，而不是滿足所有客戶，是同時(shí)考慮客戶需求和自身需求的前提。調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)和需求與“以客戶為中心”并不矛盾。

　　企業(yè)需要對(duì)客戶通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成雙方目標(biāo)一致，讓產(chǎn)品成為企業(yè)和顧客的共同需要的產(chǎn)物，互利共贏才是最好的局面。