豐田工作法：解決問題的能力是“最后的工匠之技”

在豐田，剛剛?cè)肼毑痪玫男聠T工以解決發(fā)生型問題為主，而當(dāng)新員工積累了一定的經(jīng)驗(yàn)成為公司的中堅(jiān)力量之后，就需要開始自己設(shè)定問題，解決設(shè)定型的問題。

指導(dǎo)師谷勝美認(rèn)為，“說解決問題的能力是殘留在工作現(xiàn)場的‘最后的工匠之技’也不為過”。

在自動(dòng)化飛速發(fā)展的今天，曾經(jīng)被稱為“工匠之技”的經(jīng)驗(yàn)和技巧都被自動(dòng)化的生產(chǎn)所取代。

所以，在不知不覺中，工人變成了只是完成固定工作的“操作者”。

但是，即便生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但“自己設(shè)定問題并且將其解決的技巧”卻是絕對無法機(jī)械化的。

這不僅限于制造業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場。

解決問題的能力，在銷售、服務(wù)、企劃開發(fā)等各種領(lǐng)域都是必不可少的能力。

假設(shè)你是一名銷售負(fù)責(zé)人，你現(xiàn)在的客戶群體比較偏向于年輕人，然后你設(shè)定一個(gè)“3年內(nèi)將30~40歲的顧客增加50%”的“應(yīng)有狀態(tài)”。

如果你是開發(fā)負(fù)責(zé)人，那么可以設(shè)定一個(gè)“開發(fā)出使用x x技術(shù)將能源效率提高50%的產(chǎn)品”的“應(yīng)有狀態(tài)”。

在辦公室工作的事務(wù)類職務(wù)也可以采用同樣的思考方法。

比如，為了實(shí)現(xiàn)“減少加班時(shí)間”的“應(yīng)有狀態(tài)”，可以將之前每次都進(jìn)行印刷的發(fā)票整理起來統(tǒng)一進(jìn)行印刷，這樣可以縮短工作時(shí)間，自然也就減少了加班的時(shí)間。

解決問題的能力，是所有職場人士都必不可少的能力。