質量管理的五項原則——新易咨詢

質量管理的五個基本原則是底線原則、早鳥原則、穩(wěn)定原則、系統原則和效率原則。讓我們一一介紹一下。

一、底線原則

所謂底線原則，就是構建企業(yè)質量管理的底線，而不超越底線。

要遵守底線原則，要做好三件事，①配置資源，即配置檢測設備、檢驗人員等資源，以便進行必要的控制工作。否則，即使你不想超越底線，也很難保證。②滿足要求，以滿足客戶要求為底線，承諾客戶需要做，如果不能提前溝通，不能欺騙客戶。③避免事故，一起質量事故往往給企業(yè)帶來重大損失。

如果公司不遵守底線原則，就會對客戶或社會造成傷害，很容易陷入“名譽掃地”的困境。

二、早鳥原則

所謂早鳥原則，是指問題發(fā)現得越早，處理得越早，損失越低。

早鳥原則一般需要做兩點，一是暴露問題，二是源頭控制。暴露問題意味著不要隱藏問題，否則問題只會“覆蓋得越來越大”。

遵循早鳥原則的另一個注意點是源頭控制。根本原因主要包括兩個方面，一方面是指原材料，即保證原材料質量的穩(wěn)定性和可靠性；另一方面是指樣品生產階段，是暴露問題的好時機。樣品生產階段可識別絕大多數設計和工藝問題。此時，改進可以保證批量生產的質量穩(wěn)定性。

如果公司不遵循早鳥原則，就會陷入“事后控制”的困境，企業(yè)質量成本居高不下。

三、穩(wěn)定原則

所謂穩(wěn)定原則，是指促進工藝和工作標準化，構建穩(wěn)定狀態(tài)，又稱受控狀態(tài)。

要達到穩(wěn)定的目的，主要有兩個關鍵點。一是依靠從新產品研發(fā)到量產過程逐步積累迭代的各種質量標準，能夠準確控制質量風險；二是在生產過程中，將這些質量標準落實到位，現場控制4M1E。

穩(wěn)定性原則在一定程度上體現了公司對質量的控制能力，能夠在一定界限內保持質量的起伏。

如果質量不穩(wěn)定，說明變異因素太多，質量波動性大，很多質量優(yōu)化措施很難有效。

四、系統原則

系統原則是指形成質量管理體系，不再單點戰(zhàn)斗，不再僅僅依靠質量控制模式，而是同步構建和加強質量保證模式。形成系統的優(yōu)點是可以有效地預防和促進持續(xù)的改進。

形成系統的方法有：①進行質量規(guī)劃，建立有效的質量目標、質量組織、質量發(fā)展路線圖等；②對人員進行系統的培訓；③生產管理、客戶服務、采購管理、設計優(yōu)化等工作質量事務有機統一；④建立質量大數據系統，包括生產線不良數據、客戶投訴數據、改進跟蹤數據、文檔記錄數據、潛在故障數據和質量月報；⑤建立企業(yè)質量文化。

如果質量控制不能以系統的形式進行，質量重點難以突出，漏洞難以從更高的方面捕捉，難以形成全面的質量管理局面。

五、高效原則

所謂高效原則，在保證質量體系質量的同時，進一步提高系統效率。

很多企業(yè)的質量體系都是形式主義的，所以提出了新的要求：質量體系的效率。只有這樣才能更好地發(fā)揮質量體系的價值。

高效的特點包括：務實，保證高質量水平，有效解決問題，反應速度快，成本低。這需要做到以下八點：

①人員觀念和技能達到一定水平；

②簡單的文件系統；

③精確的檢測設置；

④選用有效的質量工具；

⑤有效解決問題的機制；

⑥人人參與的質量控制；

⑦務實的品質文化塑造；

⑧相對高效的整體企業(yè)經營機制。

第八點是，如果企業(yè)的整體運行機制效率低下，那么質量體系的效率也難以發(fā)揮作用。

若不追求高效原則，質量也會得到一定程度的控制，但質量的競爭力畢竟不足。

五項原則之間存在一定的遞進關系，是企業(yè)質量管理的基本原則。

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