給團(tuán)隊(duì)一個(gè)沒有KPI的場(chǎng)景

筆者在給企業(yè)做咨詢輔導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)最缺乏的不是能力和執(zhí)行力，而是人們總是考慮如何滿足評(píng)估的要求，所以很多事情看起來是正確的，但形式大于實(shí)際效果，所以在工作中缺乏深入思考，受思維所左右。

很多企業(yè)認(rèn)為設(shè)定足夠詳細(xì)的指標(biāo)和明確的責(zé)任劃分，就可以取得最終的效果，但必須明白，人和機(jī)器不同，他們可以做事，但如果沒有價(jià)值驅(qū)動(dòng)，事情可以是5分，6分，很多事情交織在一起，管理者沒有精力區(qū)分哪些事情達(dá)到9分，那些事情只有5分，6分，但總體結(jié)果不會(huì)有9分的。

是什么讓每個(gè)人整天都很忙，卻很難感知到價(jià)值？筆者認(rèn)為這是“KPI”，這不是否認(rèn)KPI，它一定很有用，但如果人們每天都在考慮是否能完成KPI，還是因?yàn)椴荒芡瓿啥艿綉土P、負(fù)面評(píng)價(jià)等，那么他們就不會(huì)充滿激情，因?yàn)檫@是一個(gè)被動(dòng)的工作過程。

KPI是有用的，是大多數(shù)公司的必需品，但形成KPI文化可能不太好。筆者的建議是定期或不定期設(shè)置一個(gè)沒有KPI的場(chǎng)景，讓人們面對(duì)工作，思考工作，討論工作。例如，一個(gè)季度，或半年，最長一年，來一次與KPI無關(guān)的探討。

探討可分為兩部分，第一部分相對(duì)廣泛，關(guān)于方向、動(dòng)力、信任等；第二部分是關(guān)注工作和價(jià)值的探索。

當(dāng)大多數(shù)人工作時(shí)，就像擰緊發(fā)條的娃娃。他們無法控制地旋轉(zhuǎn)，需要設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景來探討第二部分中的問題，這與KPI無關(guān)。

當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)事物的價(jià)值觀都不一樣。有些人總是只看自己能得到什么價(jià)值，有些人可以從組織甚至社會(huì)的角度來感受價(jià)值。什么樣的價(jià)值追求會(huì)與什么樣的行為相匹配。但我們必須相信，90%以上的人愿意追求大于自我的價(jià)值，他們會(huì)從客戶、組織和社會(huì)的利益中得到激勵(lì)。

事物本身的價(jià)值值得每個(gè)團(tuán)隊(duì)思考。只有找到它，認(rèn)同它，我們才能從內(nèi)心得到愛，才能有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。無論KPI和績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)得多么精致，都是無法激勵(lì)人的。只能刺激它們，真正激勵(lì)是來自內(nèi)心的價(jià)值感召。

當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都追求不同的價(jià)值。例如，有些企業(yè)只想增加利潤，這沒有錯(cuò)。關(guān)鍵是你的分配機(jī)制是否能讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都堅(jiān)持這樣的價(jià)值；有的企業(yè)掩蓋了自己的真實(shí)價(jià)值取向，在外面“裝飾”了很多看似有格局的價(jià)值，但在實(shí)際操作中，員工的工作會(huì)毫無保留地揭示出來。

管理者要讓團(tuán)隊(duì)成員受到工作價(jià)值的啟發(fā)和驅(qū)動(dòng)，首先要做到自己是真正的價(jià)值追求者，是否真的以客戶為中心，是否真的想推出好的產(chǎn)品讓客戶受益，是否做對(duì)行業(yè)和社會(huì)有益的事情，人們?cè)诿恳粋€(gè)管理體系和溝通中都會(huì)感受到。如果他們真的意識(shí)到管理者是這樣的，那么他們也會(huì)這樣。這是文化塑造的真正過程。

和團(tuán)隊(duì)坐下來談?wù)劙?，列出工作，不要太多，談?wù)勥@些工作的價(jià)值，也許管理者會(huì)知道為什么通過評(píng)估，通過“強(qiáng)迫”仍然不能取得優(yōu)異的結(jié)果。

在沒有KPI的情況下，沒有人要求，沒有人評(píng)估，回到工作本身。在這個(gè)時(shí)候，我們需要做些什么（無論是具體的工作還是團(tuán)隊(duì)）來實(shí)現(xiàn)價(jià)值和目標(biāo)？我們應(yīng)該做出什么樣的承諾？筆者認(rèn)為這是最重要的KPI，但在清楚地回答了這些問題之后，KPI也會(huì)發(fā)揮更好的價(jià)值。

在卓越的組織中(員工也覺得卓越)，大部分都有KPI，但人們的注意力不在KPI上，而是專注于思考該做什么，要做到什么樣的程度。