管理的藝術(shù)：混亂與秩序之間的平衡——新易咨詢

在企業(yè)管理工作中最常見的現(xiàn)象之一是“一管就死，一放就亂”。這種情況的背后是對管理的誤解，將管理與管控混為一談，誤以為管理是制定規(guī)章制度的象征，以循規(guī)蹈矩、井然有序、不出亂子為管理目標。

管理不僅僅是行政管理。前者關(guān)注企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值，后者保證組織的正常運行。管理層的責任是思考公司發(fā)展的核心問題，而不是頒布各種制度和規(guī)定。

有這樣一個例子“大英帝國的衰落是由于電報的發(fā)明?！彪妶蟮钠占跋魅趿嗽摰貐^(qū)的自治權(quán)，大大降低了帝國基層官員的自主性和適應(yīng)能力；集中統(tǒng)治必然走向腐敗和崩潰。

企業(yè)的目的是為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)內(nèi)部的所有管理體系都應(yīng)該能夠為客戶創(chuàng)造價值的人創(chuàng)造財富。在實踐中，管理工具的選擇和使用也反映了這種平衡。例如：“老板的釘釘，客戶的企微，員工的飛書”，這三者似乎服務(wù)于不同的目標，但實際上反映了管理中的人性和效率博弈。

釘釘已經(jīng)成為老板監(jiān)控員工的工具；企微建立了與客戶溝通的橋梁；飛書提高了團隊合作的效率。但如果它們偏離了客戶價值的核心，這些工具也可能成為形式主義的受害者。

在企業(yè)管理和組織中，有一個微妙的平衡：一方面需要有一定的規(guī)則和程序來確保組織的有序運行，另一方面也需要有一定的靈活性和自由來激發(fā)團隊的想象力和活力。

當員工專注于工作，以客戶價值為核心，而不是老板的滿意度時，團隊是最有活力的。

真正的管理是讓為客戶創(chuàng)造價值的行為更加自然和有效。以孩子在家做作業(yè)時父母是否會改變學習狀況為例。當孩子學習是為了取悅父母，而不是為了自己的成長和發(fā)展時，他的注意力就會發(fā)生偏差。企業(yè)員工對工作的態(tài)度是一樣的。

當技術(shù)解決方案的設(shè)計更注重滿足管理層的控制和指導需求，而不是一線員工的方便需求時，這些工具可能不會得到有效利用，甚至形成“上有政策下有對策”的局面。

筆者參觀長沙的一家酒店時，看到酒店工作人員使用長白繩來準確地對準每個水杯和礦泉水瓶的位置。雖然這種做法確保了一致性，但它似乎只是為了滿足上級的要求而質(zhì)疑它的實際價值。

《企業(yè)生命周期》的作者約翰·愛迪斯在最近的一篇文章中提到，有時公司將規(guī)則視為管理，而忽略了真正的效率。

優(yōu)秀的管理可以最大限度地減少不必要的管控，提高為客戶創(chuàng)造價值的能力，從而減少內(nèi)部官僚主義和形式主義。這意味著管理層需要把時間和精力集中在真正促進企業(yè)發(fā)展的問題上，更好地為客戶服務(wù)，而不是簡單地增加內(nèi)部管控。

從管理實踐的角度來分析，“管理”一詞背后的多重含義。在當今的商業(yè)環(huán)境中，適當?shù)摹盎靵y”實際上是創(chuàng)新和活力的源泉。一個高效的運營團隊不僅應(yīng)該是機械運行命令的設(shè)備，而且應(yīng)該是一個既專注又充滿激情的集體。