后疫情時代的智能制造，五種方式幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)

　　在過去的一年里，企業(yè)和個人都意識到，在大流行后，人們已經(jīng)回不到從前。大流行開辟了一種新的商業(yè)方式，因此，恢復(fù)正常既有挑戰(zhàn)，也有改進(jìn)的機(jī)會。智能自動化在大流行期間大受歡迎，并且可能不會隨處可見，因為許多企業(yè)正在采用此工具來幫助大流行后的業(yè)務(wù)增長。

　　全球大流行暴露了許多問題，同時也為專業(yè)人士和企業(yè)帶來了加速邁向未來工作的緊迫感。主要催化劑是對“一切照舊”情況的破壞以及由此暴露的差距。當(dāng)由于大流行導(dǎo)致勞動力不可用而導(dǎo)致人力資源和現(xiàn)有流程無法擴(kuò)展以滿足日益增長的需求或工作壓力時，就會出現(xiàn)這種情況。企業(yè)清楚地明白，自動化是一種可行的解決方案，可以大規(guī)模執(zhí)行緊急工作并保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　重要的AI投資擺在桌面上。根據(jù) HFS 和畢馬威的研究，超過 30% 的受訪企業(yè)已經(jīng)在 AI 技術(shù)上投資了超過 5000 萬美元。其他研究強(qiáng)調(diào)了這樣一個事實，即自動化將在幫助企業(yè)從新冠肺炎導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退中復(fù)蘇方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。因此，看到組織加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并加大對 AI 的投資也就不足為奇了。

　　自動化已成為尋求開發(fā)新工作方式的企業(yè)的重要資產(chǎn)和關(guān)鍵創(chuàng)新解決方案。以下是人工智能幫助企業(yè)建立彈性和敏捷性以克服大流行后放緩的五種方式。

　　1. 滿足日益增長的需求和緊迫的需求的智能自動化

　　盡管人類員工的能力有限，但大流行對解決客戶查詢的速度和規(guī)模提出了前所未有的需求。各種規(guī)模和領(lǐng)域的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，自動化日常任務(wù)使他們能夠通過僅處理需要人工參與的關(guān)鍵案例來快速滿足需求并更好地為客戶服務(wù)。

　　這在雜貨和食品配送行業(yè)很明顯。自新冠肺炎大流行以來，它見證了需求的激增，IA 幫助他們跟上了巨大的客戶支持熱潮。同樣，醫(yī)療保健、保險和銀行業(yè)等行業(yè)發(fā)現(xiàn)自己面臨著比平時更多的文書工作積壓。自動化幫助他們對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并消除了從文檔中提取數(shù)據(jù)的現(xiàn)有限制。由于員工在家工作并面臨行動受限，AI 是幫助無縫簡化整個流程的關(guān)鍵工具。

　　如果沒有自動化，這些企業(yè)就無法達(dá)到維持與客戶關(guān)系所需的速度和規(guī)模。然而，隨著效率和節(jié)省的實現(xiàn)，跨領(lǐng)域的企業(yè)意識到“數(shù)字優(yōu)先”不再是一個長期目標(biāo)；相反，它對于大流行后世界的生存至關(guān)重要。

　　2. 智能自動化兼顧疫情后的短期和長期增長

　　AI 有潛力為業(yè)務(wù)流程和工作流增加價值，補(bǔ)充員工的能力，并利用人和機(jī)器的力量來改善客戶體驗和服務(wù)。

　　AI 的好處包括短期和長期。在大流行開始時，許多組織選擇了立即和短期的利益，但是，建議組織應(yīng)為 AI 選擇雙管齊下的策略。通過追求流程自動化的“唾手可得的果實”，同時從長遠(yuǎn)考慮以實現(xiàn)更大、更具變革性的變化，可以立即獲得短期收益。

　　從小處著手可以幫助組織快速實現(xiàn)結(jié)果，從而更容易以可負(fù)擔(dān)的方式啟動項目，從那里開始，企業(yè)可以朝著長期愿景發(fā)展壯大，并在此過程中取得快速勝利。

　　3. 幫助組織為精簡扁平的組織結(jié)構(gòu)做好準(zhǔn)備

　　鑒于最近的技術(shù)投資和大流行對員工的影響，許多公司正在重新審視其組織結(jié)構(gòu)。因此，他們應(yīng)該改變現(xiàn)有員工的角色和職責(zé)，并為新發(fā)展的角色制定招聘計劃。

　　此外，考慮為現(xiàn)有員工實施學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃，使他們對組織中實施的新自動化解決方案有能力并感到滿意。將 AI 技術(shù)視為提高勞動力技能和建立創(chuàng)新工作團(tuán)隊以實現(xiàn)面向未來的成功的機(jī)會。憑借更精簡、更扁平的結(jié)構(gòu)，員工對變化做出快速反應(yīng)，并開始專注于其他需要戰(zhàn)略思考的任務(wù)，而在手動和重復(fù)性任務(wù)上花費的時間更少。

　　了解適當(dāng)?shù)募寄馨l(fā)展機(jī)會以及在家中的高級工作計劃可以帶來更好的員工體驗和整體更高的增長。

　　4. 通過新開發(fā)的角色和技能組合推動創(chuàng)新

　　企業(yè)正在投資于AI ，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、推動流程彈性、消除人為錯誤的風(fēng)險、填補(bǔ)缺少的人力并創(chuàng)造規(guī)模。隨著所有這些變化的發(fā)生，管理層必須支持新出現(xiàn)的工作角色和新發(fā)展的主題專家。

　　面向未來的經(jīng)理將利用自動化來創(chuàng)建有效的跨職能團(tuán)隊，包括來自 IT、運營、數(shù)據(jù)科學(xué)和其他部門的成員，以全面推動增長和創(chuàng)新。

　　5. 重新構(gòu)想大流行后的業(yè)務(wù)流程

　　在新冠肺炎全球蔓延的影響下，企業(yè)可以使用AI來重新構(gòu)想其業(yè)務(wù)流程和運營模式，從而找到衡量和交付實時價值的新方法。

　　從主動審查您的自動化策略和路線圖開始。謹(jǐn)慎的方法是在使用重復(fù)流程、需要降低運營成本、提高家庭環(huán)境工作效率、提供供應(yīng)鏈彈性等方面優(yōu)先考慮自動化。

　　自動化工具可以在組織之間建立聯(lián)系，從而實現(xiàn)流程和客戶旅程的整體視圖，以實時提供個性化價值。

　　6. 認(rèn)真對待員工的自動化焦慮。

　　企業(yè)必須認(rèn)識到自動化和大流行肯定改變了我們的工作方式，因此它有可能導(dǎo)致新形式的數(shù)字焦慮。例如，如果員工在工作中取得進(jìn)步并節(jié)省時間，他們就會對工作感到高興和滿意。但是，如果自動化計劃沒有提供預(yù)期的結(jié)果，則可能會導(dǎo)致焦慮。

　　支持自動化如何幫助個人和組織的數(shù)據(jù)將幫助他們信任自動化流程，并可以降低壓力水平。

　　不幸的是，沒有準(zhǔn)確的方法來衡量工人的壓力水平。當(dāng)前使用的績效指標(biāo)使組織不了解推進(jìn)自動化如何影響員工。調(diào)查處理機(jī)器和工作壓力問題的識別和處理選項。

　　企業(yè)將需要投資于正確的技術(shù)以加速復(fù)蘇。AI應(yīng)該在該列表中名列前茅，它將成為董事會驅(qū)動的戰(zhàn)略，需要業(yè)務(wù)和 IT 團(tuán)隊共同支持。自動化技術(shù)與人類同行合作，可以幫助企業(yè)變得更加人性化，并在大流行后為客戶提供更大的價值。