企業(yè)管理：從隨機(jī)管理到有意管理

筆者在做企業(yè)咨詢服務(wù)的時候，跟企業(yè)內(nèi)部管理者交流時筆者注意到了一個共同的問題：絕大多數(shù)人比過去更忙，但絕大多數(shù)人的工作成果不如以往。

最近，我們協(xié)助某企業(yè)績效管理計劃的實施，顯然覺得公司少數(shù)中層管理者對績效管理更抵觸，最讓他們不滿的是績效目標(biāo)，在筆者與公司中層溝通之前，他提出了他的觀點：我們一直在努力工作，努力工作，為什么要為我們設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)不能完成，也不完全是我們的責(zé)任啊，我們已經(jīng)盡力了。我當(dāng)時的回應(yīng)是，如果我們盡了最大努力，目標(biāo)不能完成，可能是環(huán)境不好，運氣不好，或者我們自己的能力有限，無論如何，我們都應(yīng)該接受結(jié)果不好造成的“負(fù)激勵”。

事實上，根據(jù)筆者的觀察，有這種心態(tài)的管理者并不少見。過去，基于良好的外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，很多企業(yè)的管理者基本沒有指標(biāo)壓力。有些公司沒有設(shè)定目標(biāo)，順其自然地發(fā)展。有些公司即使設(shè)定了目標(biāo)，基本上也能快速完成。這樣，公司內(nèi)部就形成了“被動”的管理模式。

筆者在許多公司看到的現(xiàn)象是，由于外部環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略升級、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，隨著人員的調(diào)整和變化，基本上處于隨機(jī)管理狀態(tài)，加上許多管理者的判斷和決策直覺——利用他們一般的生活經(jīng)驗和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來分析公司的許多戰(zhàn)略決策，使隨機(jī)管理有很大的缺陷。

總而言之，隨機(jī)管理的初級方式存在以下問題：

一是親情，以個人是否喜歡對方來決定這件事是否要做；

二是情緒，看自己的心情，這件事是否滿足自己的愛好，是否滿足潮流；

三是短期內(nèi)，隨機(jī)管理不是不追求經(jīng)濟(jì)效益，而是一種無意識的渴望，隨機(jī)的口頭語言什么賺錢干什么，所以其目標(biāo)一般是短期的，容易被他人利用，處于被動狀態(tài)，事實上，最后也沒賺到什么錢；

四是指不學(xué)習(xí)就無法取得進(jìn)步。不分析，不接受外界的變化。無論世界如何變化，公司所處的行業(yè)如何變化，這些經(jīng)理大多不在乎。他的觀察方法、知識結(jié)構(gòu)甚至工作模式已經(jīng)基本形成，難以改變。

長期以來，大多數(shù)行業(yè)和公司都面臨著大大小小的挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)來自于公司目前的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理模式似乎不適應(yīng)當(dāng)前和未來的環(huán)境。近兩年來，大多數(shù)企業(yè)最擔(dān)心的是收款。筆者接觸過的一些企業(yè)已經(jīng)有了貸款支付工資的案例（不是小企業(yè)）。事實上，確定戰(zhàn)略方向、明確主營業(yè)務(wù)、建立目標(biāo)管理模式、區(qū)分各級管理者責(zé)任是防止隨機(jī)管理的有效途徑。

日常業(yè)務(wù)，在慢慢走出隨機(jī)管理后，也會有更明確的目標(biāo)，包括預(yù)算目標(biāo)、客戶基礎(chǔ)、營銷策略、市場措施和占有。此時，公司將相對主動——公司提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，不是因為客戶偶爾要求我購買，而是因為公司建立了銷售該產(chǎn)品或服務(wù)的營銷計劃；公司投資不是因為邀請，而是因為公司本身計劃進(jìn)入這個行業(yè)并占據(jù)一定的地位。

一半的隨機(jī)管理來自公司整體水平較低、規(guī)模較小的地區(qū)，也因為沒有足夠的主管接受過專業(yè)培訓(xùn)，這是公司發(fā)展的一個階段。大多數(shù)業(yè)績差甚至破產(chǎn)的企業(yè)，基本是因為管理中的隨機(jī)部分太大，時間太長，人太多，所以會有問題。

當(dāng)然，我們每個人或多或少都有隨意工作的趨勢，因為它很容易，很容易被大家喜歡，關(guān)鍵取決于這種方法在你的管理模式中所占的比例，以及你是什么水平的隨意方法。

最后，經(jīng)過40年的快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)需要經(jīng)過一系列的調(diào)整，經(jīng)過艱苦的系統(tǒng)管理改進(jìn)，以實現(xiàn)更高層次的隨機(jī)管理——有意管理，這對大多數(shù)企業(yè)來說有點遠(yuǎn)。

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