管理者的底層思維：級(jí)別——新易咨詢

有人說(shuō)管理就是管理人和理事；也有人說(shuō)管理就是管事和理人(理人指的是理清人的心態(tài)，引導(dǎo)人的積極態(tài)度)。不管是哪種說(shuō)法，其實(shí)都有一個(gè)底層思維：級(jí)別。

級(jí)別思維是指對(duì)事件進(jìn)行分類整理和處理的思維。如果缺乏級(jí)別思維，遇到事情時(shí)不分輕重緩急，問(wèn)題都無(wú)法解決，效率難以提高。

管理者的級(jí)別思維分為兩個(gè)層次，一是找到分類方法（或借助現(xiàn)有的分類方法），二是利用這種分類方法處理事件。

大野耐一將工作分為浪費(fèi)和升值作業(yè)。通過(guò)識(shí)別和消除浪費(fèi)，可以大大提高工作效率。在精益生產(chǎn)中，絕大多數(shù)工具都是為了消除浪費(fèi)而出現(xiàn)的。

質(zhì)量學(xué)家將質(zhì)量成本分為“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部不合格成本”、“外部不合格成本”，我們很容易衡量哪些成本占用過(guò)多或不合理，找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而采取行動(dòng)降低質(zhì)量成本。

書(shū)店將書(shū)籍分為小說(shuō)、金融、管理等不同類別。當(dāng)你進(jìn)入書(shū)店時(shí)，你很容易找到感興趣的書(shū)。旅游景點(diǎn)分為3A、4A、5A的不同等級(jí)不僅是對(duì)風(fēng)景和服務(wù)的評(píng)價(jià)，方便游客參考和進(jìn)一步管理。這兩個(gè)小例子表明，其他級(jí)別的應(yīng)用程序幾乎無(wú)處不在。

以上是關(guān)于“事物”級(jí)別的例子，我們?cè)賮?lái)看看“人”級(jí)別。

杰克·韋爾奇將員工分為三類，一類是優(yōu)秀人才(占20%)，一類是中間人員(占70%)，另一類是落后人員(占10%左右)。有了這樣的分類，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，淘汰落后，中間人自然容易受到優(yōu)秀人才的影響，從而保持公司的積極活力。

在早期階段，阿里巴巴為了搶占市場(chǎng)，鼓勵(lì)員工付出非凡的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這帶來(lái)了一些問(wèn)題。一些員工使用“不光彩”的方法來(lái)贏得客戶。如何引導(dǎo)員工？阿里巴巴建立了兩個(gè)方面——“績(jī)效”和“價(jià)值觀”，員工分為不同的類別，“績(jī)效好，價(jià)值觀好”員工稱為明星，“績(jī)效好，價(jià)值觀差”員工稱為“野狗”，“績(jī)效差，價(jià)值觀好”員工稱為“兔子”，“績(jī)效差，價(jià)值觀差”員工稱為“土狗”。

有了這樣的分類，再加以分別對(duì)待，“野狗”、“土狗”員工越來(lái)越少，“兔子”也開(kāi)始努力掌握技能來(lái)提高績(jī)效。每個(gè)人都努力成為“明星”員工，激發(fā)了組織活力，保持了快速增長(zhǎng)。

一般來(lái)說(shuō)，分類的參考層面有時(shí)間（進(jìn)展）、級(jí)別、比例、質(zhì)量、重要性、影響力、成熟度等。常用的分類方法有二分法、ABC分類法、四象限分類法等。

所謂管理理念或工具，就是在分類或?qū)Σ咧畜w現(xiàn)價(jià)值，被人們普遍認(rèn)可和傳播。

層次是解決問(wèn)題、提高效率的基本思維方式。管理者的價(jià)值在于善于分類，提出切實(shí)可行的對(duì)策。