企業(yè)管理：處理沖突的方法有哪些？

上文提到的公司常見的沖突有哪些。本文姜根據(jù)筆者多年的咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些處理沖突的辦法：

1、及時(shí)溝通

有一句話叫做管理不過(guò)夜，今日事今日畢。發(fā)現(xiàn)沖突立即付諸行動(dòng)，通過(guò)開放尊重來(lái)解決問題，鼓勵(lì)大家說(shuō)出來(lái)，傾聽對(duì)方的立場(chǎng)。

當(dāng)然，問題是針對(duì)嚴(yán)重的問題，而不是小問題。

2、尋找共同點(diǎn)

不管沖突有多大，雙方都會(huì)有共同點(diǎn)。尋找雙方都能接受的共同點(diǎn)，作為解決沖突的基礎(chǔ)，然后探索和思考更多可能的解決方案。

3、邀請(qǐng)第三方介入

很多人對(duì)邀請(qǐng)第三方有“誤解”：一般認(rèn)為，由于缺乏雙方的能力，需要邀請(qǐng)第三方。

事實(shí)并非如此。很多事情都有一個(gè)外部角度是很好的。通過(guò)第三方的干預(yù)，雙方可以用新的認(rèn)知和新的視角來(lái)面對(duì)他們的舊問題。

4、建立沖突解決機(jī)制

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，處理組織沖突需要一個(gè)明確的過(guò)程，特別是部門之間的沖突。例如，由于交付標(biāo)準(zhǔn)的不一致，兩個(gè)相關(guān)部門之間存在沖突，需要依靠過(guò)程和機(jī)制來(lái)促進(jìn)解決。

5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

每一次沖突過(guò)后，雙方的關(guān)系都會(huì)出現(xiàn)裂痕。即使很小，也可能影響他們未來(lái)關(guān)系的發(fā)展。

因此，沖突解決后，有必要做一些潤(rùn)化關(guān)系的工作，比如團(tuán)建。這是為了降低未來(lái)發(fā)生沖突的概率。

6、反饋與學(xué)習(xí)

沖突解決后，可以找時(shí)間讓沖突雙方談?wù)勛约簩?duì)這件事的認(rèn)知和收獲，有什么話要說(shuō)，以改善雙方的關(guān)系。

我們應(yīng)該把每一個(gè)沖突都看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是一個(gè)威脅。

在組織發(fā)展領(lǐng)域非常權(quán)威的老師黃建東說(shuō)過(guò)這句話：“一個(gè)好的組織充滿了混亂和活力?！?/strong>換句話說(shuō)，既有混亂和沖突的部分，也有特別有活力和生命力的部分。

因此，我們必須保持開放的態(tài)度來(lái)看待組織中的沖突。有些沖突不需要太多的干預(yù)，有些沖突需要及時(shí)處理，管理者應(yīng)注意識(shí)別，掌握一定的沖突處理技能。