新易咨詢&新美達公司超值服務發(fā)布會順利召開

11月23日，新易咨詢&新美達超值服務項目發(fā)布會在山東省博興縣新美達科技材料有限公司彩涂生產(chǎn)車間正式召開。會議到場領導有山東萬事達控股有限公司董事長——魏龍柱，山東萬事達控股有限公司總裁——許書恒，山東萬事達控股有限公司董事、新美達公司總經(jīng)理——益勝光以及新美達公司各部門總監(jiān)等。新易咨詢項目組成員：高級合伙人、管理顧問總監(jiān)郭俊宏，項目經(jīng)理王雪嬌，高級管理顧問王楠燕，管理顧問許德冶，管理顧問田丹丹。

山東新美達科技材料有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易、倉儲于一體的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)，生產(chǎn)冷軋鋼板、酸洗鋼板、鍍鋁鋅鋼板、彩涂鋼板等系列產(chǎn)品并提供倉儲流通貿(mào)易服務。公司前身創(chuàng)建于1978年，擁有44年發(fā)展歷史。新美達秉承“至誠致善，相融共生”的核心價值觀，重視研發(fā)與技術創(chuàng)新，為客戶提供可持續(xù)的綠色環(huán)保的鋼鐵解決方案。檢驗檢測中心通過 CNAS 認證，企業(yè)技術中心被認定為山東省省級企業(yè)技術中心，承擔山東省科技創(chuàng)新項目，獲得多項發(fā)明專利，并獲得“山東省瞪羚企業(yè)”、“山東省制造業(yè)單項冠軍企業(yè)”等榮譽。

01“超值服務”項目

隨著我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，制造與服務之間出現(xiàn)了明顯的互相融合、相互增強的新趨勢，服務在制造企業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用。面對同質(zhì)化嚴重、競爭激烈的市場環(huán)境，新美達公司將“超值服務”戰(zhàn)略列為公司十大戰(zhàn)略支柱之首，希望從“制造型企業(yè)”向“服務型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，通過服務設計、管理咨詢等服務活動，為企業(yè)增加附加值，在行業(yè)中脫穎而出。

從2021年開始，新美達公司高層與新易咨詢共同對超值服務項目的可行性、落地性等進行了充分的溝通和研判后，決定展開實施。此項目在鋼鐵行業(yè)中尚屬首創(chuàng)，并無可借鑒先例；就咨詢項目而言，定制化的超值服務項目在當下的咨詢實踐中也十分少見，新美達公司最終決定與新易咨詢攜手，共創(chuàng)“超值服務”，搭建從產(chǎn)品優(yōu)勢到組織優(yōu)勢的階梯，夯實從產(chǎn)品同質(zhì)化競爭到服務系統(tǒng)化競爭的基石。

2022年3月，新易咨詢進駐新美達展開深入調(diào)研，對新美達公司的業(yè)務鏈、客戶價值鏈、服務路徑等做了一系列的研究及分析，并在2022年4月底，正式入場展開項目實施。

新易咨詢經(jīng)過研究分析，論證調(diào)查，實地走訪及與新美達公司高層共識后，明確了該項目的實施目標及實施階段，項目總共分為三個階段：

第一階段：形成標準服務力。通過共創(chuàng)客戶體驗地圖，在服務客戶的路徑及方法上形成標準，滿足客戶的基礎需求，實現(xiàn)“服務有標準、員工有意識、運營有機制”

第二階段：打造觸點服務力。深挖客戶的痛點及癢點，在關鍵點上發(fā)力，滿足客戶的定制化需求。

第三階段：擴大品牌影響力。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與高效的服務，幫助客戶實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)想，成就客戶；以客戶需求為核心，以完成戰(zhàn)略愿景為目標，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴和成功中心。

新易咨詢希望通過三個階段的定制化實施，讓超值服務項目在新美達公司落地，達成“滿足客戶需求，超越客戶期望、共創(chuàng)客戶價值”的戰(zhàn)略預期。

2022年度，新易咨詢在新美達內(nèi)部，通過4次觸點共創(chuàng)，2次培訓，1次機制共識，約200人次的溝通碰撞及現(xiàn)場考察、經(jīng)驗萃取、流程梳理等咨詢手法，輸出了【新美達超值服務公司級體驗地圖】。

02 服務標準手冊

新易咨詢在項目中輸出《新美達通識類服務標準手冊》《運行保障機制手冊》及5大關鍵觸點手冊，總計7本共10萬余字的服務標準化內(nèi)容及落地實踐方法，明確了各關鍵觸點下的服務要素和行為，為各部門及相關人員落地實施提供了依據(jù)及標準。

同時，為保障落地實施，新易咨詢與新美達高層共創(chuàng)了相關保障機制、檢查機制及支持協(xié)作機制，并設立新美達超值服務推進委員會。

03 新美達總經(jīng)理致詞

發(fā)布會開始新美達總經(jīng)理益勝光表示：超值服務標準的發(fā)布，是新美達公司從企業(yè)管理的精準化、精細化著手，用管理促服務，向服務要效益，加快企業(yè)由“制造型”向“服務型”轉(zhuǎn)變而邁出的重要一步。我們將超值服務作為我們的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)“一切為了客戶的省心、放心和榮耀”的經(jīng)營理念。非常感謝新易咨詢以郭總為首的整個顧問團隊，為新美達公司的服務項目賦能，也感謝項目組的辛勤付出。

新易咨詢深知，超值服務項目任重而道遠，想要實現(xiàn)“用極致服務體驗，贏得客戶持續(xù)追隨”的目標，企業(yè)就必須通過結構優(yōu)化、知識培訓、觀念轉(zhuǎn)變以及管理工具革新等一系列途徑，造就一支適應服務轉(zhuǎn)型的隊伍，在企業(yè)內(nèi)部形成服務建設的系統(tǒng)。

04 新易咨詢項目經(jīng)理-超值服務理念發(fā)布

超值服務項目組在2022年11月23日，全程策劃召開【新美達超值服務體驗式發(fā)布會】，從服務轉(zhuǎn)型到客戶價值思維，從觸點服務解讀到超值服務案例，從實施落地到保障機制，在新美達內(nèi)部進行全面宣傳及推廣。

新易咨詢超值服務項目經(jīng)理王雪嬌顧問也在會上對超值服務標準進行了發(fā)布，并表示，本次超值服務項目，致力于為新美達服務建設提供標準支撐、文化支撐和系統(tǒng)支撐，新易咨詢將全力以赴，助力新美達實現(xiàn)“滿足客戶需求、超越客戶期望、共創(chuàng)客戶價值”的服務目標。

05 超值服務五大觸點發(fā)布及表彰

本次發(fā)布會由行管中心總監(jiān)喬愛軍、市場部總監(jiān)曹峰、彩涂銷售部經(jīng)理趙海勇、行政服務部副經(jīng)理王金德、技服科副科長杭成強分別進行超值服務運營機制、銷售推介觸點、客戶拜訪觸點、回訪觸點、參觀觸點、投訴反饋觸點發(fā)布。并明確了本部門關于超值服務的職責及推進計劃，各位總監(jiān)也為優(yōu)秀案例主人公及線索提供者頒發(fā)了獎項。

萬事達董事長寄語

會上，萬事達控股有限公司董事長魏龍柱向新易咨詢表達了感謝，并給予高度認可，表示超值服務項目的實施，讓新美達的服務形神兼具，有溫度更有深度。

實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型是制造業(yè)企業(yè)適應新的經(jīng)營環(huán)境的關鍵，從綠色制造到智能制造，再到服務制造，一直以來，新美達都走在行業(yè)前列，新易咨詢也將在這一首創(chuàng)項目中不斷攻堅克難，承擔起幫助制造型企業(yè)成長的責任，讓服務技能與服務意識齊頭并進，真正助力企業(yè)實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標！

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